O que é um Retrieval Request?

Um Retrieval Request é um pedido de informação sobre uma compra feita com um cartão de crédito/débito ao comerciante (neste caso, AvaiBook).

Seria como uma etapa anterior ao chargeback/recuperação do pagamento com cartão.

O processo de retrieval request começa quando o titular do cartão pede informações ao seu banco sobre um débito não reconhecido na sua conta.

Neste momento, o banco investiga a origem da cobrança e inicia o procedimento do retrieval request contra o comerciante, neste caso o AvaiBook, uma vez que o pagamento com cartão foi efectuado através do nosso TPA.

Como existe a possibilidade de se tornar um chargebackque é cobrado à conta bancária da AvaiBook como titular do TPA, poderá ter um pagamento pendente para cobrir este risco de chargeback.

Se for este o caso, pode ver esta informação na sua secção de Contabilidade --> Movimentos e aparecerá uma mensagem numa caixa amarela informando-o do motivo da não liquidação.

Libertaremos este saldo se o chargeback não tiver chegado após o mês.

Portanto, em nenhum caso a AvaiBook decide aceitar ou rejeitar um retrieval request, só podemos notificá-lo e contestá-lo ou não, dependendo da informação e documentação que nos fornecer.

Se o banco finalmente encontrar indícios que provemque a cobrança foi enganosa, o retrieval request tornar-se-á um chargeback e a cobrança será debitada no cartão do hóspede.

O AvaiBook actua como intermediário na operação, pelo que cobrará ao proprietário este montante para que o banco o possa pagar ao titular do cartão.

Com a entrada em vigor a 01/01/2021 do regulamento europeu PSD2, o risco de receber um chargeback é consideravelmente menor do que antes dessa data, mas ainda é muito importante recolher sempre a documentação que deverá ter por reserva para que, caso a receba, possamos contestar por si.

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