Quais pessoas intervem num chargeback?

Chargeback, estorno, PSD2, titular do cartão, documentação por reserva, VISA/MASTERCARD

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Escrito por BackOffice & Finance department
Atualizado há mais de uma semana

É importante saber que pessoas ou empresas estão envolvidas num chargeback

  • Titular do cartão: esta é a pessoa que faz a compra e quem faz o pedido do chargeback ao seu banco. Quando não reconhecem uma cobrançano seu extracto bancário, contactam o seu banco e solicitam o cancelamento da cobrança.

    Pode acontecer que o titular do cartão e o hóspede principal não coincidam, por isso é importante que verifique o titular do cartão no momento do check-in.

  • Banco emissor do cartão: é o banco que recebe o pedido do chargeback pelo titular do cartão, analisa as informações fornecidas pelo titular do cartão e procede com o pedido de estorno não reconhecido, para o enviar à VISA/MASTERCARD.

  • O banco do comerciante: é quem recebe a reclamação da VISA/MASTERCARD, envia-a ao comerciante (neste caso o AvaiBook) e pede ao comerciante informações sobre a cobrança não reconhecida, a fim de disputar o chargeback perante VISA/MASTERCARD.

  • Comércio (AvaiBook): é o titular da gateway da porta de pagamento e quem solicita a documentação ao proprietário do alojamento a fim de poder disputar o chargeback.

    O AvaiBook recolhe toda a documentação e informação fornecida pelo proprietário do alojamento e envia-a para o banco.

    Desta forma, a disputa é iniciada para defender que a cobrança feita no cartão do reclamante está correcta e que o reclamante estava sempre ciente das condições de reserva.

    Em nenhum caso a AvaiBook decide aceitar ou rejeitar um chargeback.

    O AvaiBook só pode decidir disputar ou não (dependendo da quantidade e validade da informação disponível em cada caso).

    Lembre-se que, a partir do AvaiBook, o cartão é sempre validado no momento inicial da reserva, o que não impede que o cartão seja mais tarde fraudulento ou que o hóspede não concorde com as cobranças recebidas.

    O nosso procedimento é o seguinte:

    1) Validar: verificamos automaticamente se o cartão é válido nesse momento.
    2) Pré-autorizar: para verificar se há saldo no cartão.

  • VISA/MASTERCARD: são os intermediários entre os bancos, encarregados de resolver a disputa do chargeback e decidir quem deve pagar este montante: o titular do cartão ou o proprietário do alojamento.

    Visa e Mastercard são muito rigorosos com a identidade do titular do cartão. Por outras palavras, se a identidade do hóspede não corresponder ao titular do cartão, VISA e MASTERCARD irão resolvê-lo como um chargeback perdido para o comerciante (neste caso o AvaiBook) e consequentemente o montante do chargeback será deduzido do saldo do seu AvaiBook, de acordo com as condições de utilização do serviço.

Outros links de interesse:

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