Un chargeback es la reversión de un pago realizado con tarjeta de crédito o débito, solicitada por el titular de la tarjeta a su entidad bancaria. Este proceso se inicia cuando el titular no reconoce o no está de acuerdo con un cargo en su extracto bancario. El banco emisor, tras recibir la reclamación, abre una disputa contra el comercio (en este caso, AvaiBook, como pasarela de pagos utilizada por el alojamiento).
¿Por qué se produce un chargeback?
Las causas más comunes incluyen:
Desconocimiento del cargo: El titular no reconoce el concepto o importe en su extracto.
Fraude amistoso: El titular realiza una compra legítima, pero luego disputa el cargo.
Uso no autorizado: Robo o clonación de la tarjeta.
Errores de procesamiento: Cargos duplicados o montos incorrectos.
¿Quiénes intervienen en un chargeback?
Titular de la tarjeta: Persona que realiza la compra y solicita el chargeback.
Banco emisor: Entidad financiera del titular que recibe la reclamación y la transmite a la red de tarjetas (Visa/MasterCard).
Red de tarjetas (Visa/MasterCard): Intermediarios que gestionan la disputa entre el banco emisor y el comercio.
Banco adquirente: Entidad financiera del comercio que recibe la disputa y la comunica a AvaiBook.
AvaiBook: Pasarela de pagos que notifica al propietario del alojamiento y gestiona la disputa en función de la documentación proporcionada.
¿Cómo se notifica un chargeback?
AvaiBook informa al propietario del alojamiento mediante un correo electrónico con el asunto: "Notificación por Chargeback de la reserva XXXXXXXX". Este correo incluye:
Información detallada del retroceso recibido.
Código del motivo del chargeback según los procesadores de pago (Visa/MasterCard).
Plazos para disputar un chargeback
Desde la notificación del chargeback, el propietario dispone de 4 días naturales para enviar a AvaiBook toda la documentación pertinente que respalde la legitimidad del cargo. Es fundamental respetar este plazo, ya que, de lo contrario, no será posible disputar el chargeback.
¿Cómo evitar un chargeback?
Para minimizar el riesgo de chargebacks:
Cumple con las condiciones de la reserva: No realices cargos adicionales no acordados y aplica las políticas de cancelación y reembolso sin demoras.
Utiliza métodos de pago seguros: Emplea sistemas con autenticación reforzada (3D Secure) para validar las transacciones.
Documentación completa: Recoge y conserva justificantes de check-in, partes de viajeros, comunicaciones con el cliente y copias de documentos de identidad.
Verifica la titularidad de la tarjeta: Asegúrate de que el nombre del titular coincide con el del huésped. Si no es así, solicita una autorización por escrito.
Comunicación clara: Informa al cliente sobre los cargos y el uso de AvaiBook como pasarela de pagos.
📌 Consideraciones finales
AvaiBook actúa como intermediario en el proceso de disputa de chargebacks, gestionando las reclamaciones ante las entidades correspondientes. Sin embargo, la posibilidad de disputar con éxito un chargeback depende de la documentación proporcionada por el propietario del alojamiento. Es esencial mantener registros detallados y seguir las mejores prácticas para proteger tus ingresos.
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