¿Por qué se ha retenido el importe de mi reserva y qué puedo hacer?
En algunos casos, los bancos realizan una verificación adicional de ciertas operaciones para garantizar la seguridad de sus clientes (los viajeros) y necesitan verificar que no se trata de un pago fraudulento. Cuando esto ocurre, el importe de la reserva puede quedar temporalmente retenido (hasta un máximo de 40 días) mientras la entidad confirma la transacción.
En otras situaciones, el banco puede solicitar automáticamente el reembolso de la operación cuando identifica un posible fraude (lo que se conoce como retroceso bancario o chargeback). En estos casos, el huésped suele recibir el importe de vuelta en su tarjeta —aunque los plazos pueden variar según la entidad bancaria—
Si quieres que podamos acompañarte y revisar tu caso cuanto antes, estaremos encantados de ayudarte, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de fraude escribiendo a backoffice@avaibook.com y comparte la información de tu reserva.
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