Quando um viajante não reconhece uma cobrança realizada no seu cartão, pode dirigir-se ao seu banco e pedir informações sobre a mesma.
Há dois tipos de reclamações que um titular do cartão pode fazer para um reembolso:
Retrieval request: o titular do cartão pede informações sobre a cobrança feita à sua conta.
Terá 4 dias a partir do momento em lhe notificamos o Retrieval Request, para nos enviar toda a documentação de que dispõe para prosseguir com a disputa.
Chargeback: o titular do cartão solicita o estorno do pagamento efectuado com o seu cartão.
Terá 4 dias a partir do momento em que lhe notificarmos o Chargeback para nos enviar toda a documentação de que dispõe para prosseguir com a disputa.
Trataremos da disputa por si de forma completamente gratuita com a documentação que deve ter por reserva.
Ter documentação e apresentá-la a tempo é essencial para se poder ter a opção de disputar. No caso de não cumprir estes prazos ou de não ter documentação que justifique a acusação, o VISA/MASTERCARD não nos permite fazer a representação do Chargeback.
É importante que saiba que a AvaiBook não pode recusar um chargeback, só podemos notificá-lo e contestá-lo ou não, dependendo da informação e documentação que nos fornecer.
Outros links de interesse:
Pode consultar toda a nossa base de conhecimentos organizada por colecção, e ver tudo o que os nossos planos lhe podem oferecer.
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