Documentação que deves de ter por reserva

Folha de Check in, documentação, justificantivo da reserva

Daniela Peixoto Ribeiro avatar
Escrito por Daniela Peixoto Ribeiro
Atualizado há mais de uma semana

Desde AvaiBook sabemos o importante que é a confidencialidade dos dados dos hóspedes.

Por isto mesmo tem de saber que todos os dados armazenados nas reservas se utilizaram unicamente como comprovativo de pagamento, usando os dados de cara a uma possível comprovação no caso de dúvida sobre a autoria de pagamento. 

Documentação obrigatória:

  • Comprovativo de check in assinado pelo hóspede:

    Pedir ao hóspede que assine o comprovativo de check-in verificando a assinatura e guardá-lo como garantia de pagamento. 

  • Comprovativo da cobrança assinado pelo titular do cartão:

    Pedir ao hóspede que assine o recibo para quaisquer encargos (por exemplo, pagamento adiantado, ou limpeza extra) verificando a assinatura e guardá-la como garantia de pagamento.

  • Documentação de identidade do hóspede:

    Pedir ao hóspede uma identificação legal e válida do titular do cartão (bilhete de identidade, passaporte) e fazer uma cópia ou fotografia deste documento.

Documentação adicional:

  • Qualquer informação adicional que possa ser explicativa e demonstrativa da contratação e aceitação do serviço, bem como a propriedade do cartão que pagou pelo serviço: e-mails trocados, mensagens... etc

Vantagens para proprietários e hóspedes:

-O número de casos de chargebacks perdidos devido à falta de documentação para os proprietários é reduzido.

-Consegue-se uma visão profissional e de confiança do estabelecimento. Tranquilidade, porque os dados são protegidos e não serão utilizados para qualquer outro fim que não seja o acima mencionado, prova de compra.

Atenção! Esta documentação pode ser solicitada em qualquer altura para verificar os dados e verificar se está a ser feita desta forma. Mas acima de tudo é essencial ter esta documentação para contestar um chargeback contra a VISA/MASTERCARD.

Outros links de interesse:

Pode consultar toda a nossa base base de conhecimento ordenada por secção, e ver tudo o que os nossos planos têm para oferecer.

Também o convidamos a visitar o nosso blog e o canal youtube onde encontrará webinars e notícias com conteúdos gerais sobre o sector.

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