O saldo em custódia ou retido, representa a soma das cobranças processadas mediante pagamentos online e comissões deduzidas das reservas, sendo retidas até que a data de disponibilidade seja cumprida conforme as políticas de cancelamento, garantias antifraude ou requisitos de validação de perfil.
Uma vez cumprida a data de disponibilidade, o montante é liberto para o saldo disponível.
Várias razões pelas quais um pagamento com cartão pode estar em depósito.
1. Política de cancelamento ou garantia anti-fraude
Quando uma transação programada é executada e o viajante forneceu o cartão de crédito, o sistema considera tanto a política de cancelamento como a garantia antifraude para determinar o período de caução para o pagamento.
Políticas de custódia:
Alojamento protegido pela garantia antifraude:
Se a garantia antifraude estiver ativada, o pagamento será retido em custódia até 48 horas após o check-in.
Garantia Anti-Fraude desativada:
Se a garantia antifraude for desativada, o pagamento será retido em custódia até à data de cumprimento da política de cancelamento.
A desativação da garantia antifraude não é retroativa. Isto significa que as reservas efetuadas quando a garantia estava ativa manterão o pagamento em custódia até 48 horas após o check-in.
2. Confiabilidade
Quando efetuar uma operação manual e o cartão de crédito/débito tiver sido fornecido diretamente por si e não pelo hóspede.
Neste tipo de operação, o pagamento será mantido em custódia indefinidamente até que o proprietário valide a documentação KYC e até 48 horas após a entrada do hóspede no alojamento, se este tiver ativado a garantia antifraude.
Na prática, verificámos que, mesmo que os requisitos indicados na mensagem sejam cumpridos, o montante permanece em custódia indefinidamente. Por conseguinte, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio para uma análise.
3. Risco
Existe um período de custódia de 20 a 40 dias a partir da data da transação e do check-in + 48 horas, que dependerá de cada transação e será avaliado pela nossa equipa interna de controlo de segurança.
Para solicitar a libertação do saldo em custódia, contacte-nos. Note que o seu pedido será transmitido ao departamento de risco e, se necessário, terá de fornecer a documentação relacionada com a reserva, respondendo ao e-mail previamente enviado para autorizar a libertação.
Consulta dos montantes em custódia
Para acessar as informações sobre os valores em custódia, siga os seguintes passos na seção Contabilidade → Movimentos:
Seleção de Período: Selecionar o intervalo de datas para o qual se pretende consultar os movimentos.
Filtragem por Custódia: Ativar o filtro Em custódia, selecionando Sim.
Execução da Pesquisa: Clicar no botão Pesquisar para obter os resultados.
Detalhes da Custódia: Passar o cursor do rato sobre o ícone de exclamação laranja para visualizar os motivos e a data de libertação dos valores em custódia.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!