📢 Brevemente disponível a partir de 17 de novembro.
Prepara-te para desfrutar desta nova experiência muito em breve!
O Pay by link é a ferramenta perfeita para cobrar reservas de forma simples, rápida e segura através de um link de pagamento. Permite que o hóspede pague valores pendentes associados a uma reserva, a taxa turística de forma clara e separada, bem como o pagamento de serviços adicionais como estacionamento, atividades ou experiências.
Está concebido para oferecer maior comodidade e controlo na gestão dos teus recebimentos. Com o Pay by link, poderás cobrar reservas diretas recebidas por canais como telefone, WhatsApp ou email, confirmar adiantamentos ou pagamentos pendentes sem chamadas nem transferências, e gerir facilmente os pagamentos de reservas feitas através de portais ou do teu próprio site.
Quando o hóspede realiza o pagamento através do link, o valor é registado automaticamente na reserva, na seção Pagamentos online, e o link deixa de poder ser utilizado.
Como funciona o Pay by link
1. Cria o link em segundos
A partir de qualquer reserva, seja em computador ou telemóvel, indica o valor e um conceito.
Além disso, todas as reservas com valores pendentes incluem automaticamente um Pay by link já preparado, com o valor pronto para cobrar.
2. Partilha com o hóspede
Envia o link por WhatsApp, email ou SMS. Também podes integrá-lo facilmente nos teus emails automáticos usando o parâmetro #paybylink_pendente#, para que o hóspede receba o link quando necessário e possa pagar com um clique.
3. Pagamento online seguro
Ao clicar, o hóspede acede à plataforma de pagamentos da AvaiBook com os dados da sua reserva e conclui a operação de forma rápida e cómoda.
4. Confirmação imediata
Tu e o hóspede recebem uma notificação com o resultado da operação assim que o pagamento é concluído.
📝 A pré-autorização através do Pay by link não é possível.
O link do Pay by link corresponde a um pedido de pagamento direto, pelo que não permite efetuar pré-autorizações.
Como se gera o link
Automático
Aparece apenas quando há valores pendente de cobrança.
O link aparece em Pagamentos online > Pay by link pendentes, com o conceito do valor pendente de pagamento.
O sistema indica com um ícone quando o link foi gerado automaticamente.
O Pay by link gerado automaticamente não pode ser eliminado. Se não desejares que apareça em Pagamentos Online porque já geriste o pagamento, podes ocultá-lo registando o valor pendente em Outros Pagamentos.
Consulta o passo a passo no artigo Gestão do Pay by link gerado automaticamente.
Manual
Abre a ficha da reserva e verifica se há valor pendente.
Seleciona Criar link.
Escolhe os conceitos a cobrar (ex: Taxa turística) e confirma o valor.
Podes criar vários links manuais para a mesma reserva.
Links manuais podem ser eliminados enquanto estiverem pendentes.
Como partilhar o Pay by link com o hóspede
Podes partilhar o link por diferentes canais:
Copiando e colando o link num email ou mensagem.
Enviando via WhatsApp diretamente do sistema (se habilitado).
Através da conversa na ficha da reserva, para ficar registado o envio.
(Opcional) Usando um modelo de email automático com o parâmetro #paybylink_pendente#, que insere o link no corpo do email.
Validade do link de pagamento
Cada Pay by link tem 30 minutos de validade por motivos de segurança. O contador inicia quando o hóspede abre o link para preencher os dados do cartão e efetuar o pagamento.
Se expirar antes de concluir, podes atualizar a página para renovar o link e iniciar um novo contador de 30 minutos.
Informações que o hóspede vê ao abrir o link
Importe pendente de pagamento: formulário para inserir os dados do cartão.
Registo e armazenamento do cartão
Al pagar através do Pay by link, o sistema gere os dados do cartão de forma segura:
Cartão já registado: se a reserva já tiver um cartão associado, não se guardam novos dados. Apenas se processa a cobrança, mantendo-se o cartão registado inicialmente pelo hóspede.
Sem cartão registado: se não existir cartão associado à reserva, ao efetuar o pagamento os dados do novo cartão são registados de forma segura.
O que acontece após o pagamento
Pagamento efetuado com sucesso:
É enviado um email automático de confirmação ao proprietário e ao hóspede.
Quando o pagamento é realizado através do Pay by link:
O pagamento é refletido na seção Pagamentos online.
O link fica marcado como pago e não pode ser reutilizado.
O valor pendente é reduzido automaticamente; se cobrir o total, o saldo pendente fica a zero.
O link passa para o estado pago e não é possível efetuar um segundo pagamento.
Expiração: 30 dias após o check-out, o link mostrará a tela de “link expirado” e já não poderá ser utilizado.
📌 Todos os pagamentos realizados através do Pay by Link são creditados a partir de 24 horas após a sua realização.
É importante ter em consideração que, se o pagamento for efetuado durante um feriado ou fim de semana, o crédito será processado no próximo dia útil.
Pagamento não realizado:
Mensagem de erro é exibida no comprovativo.
Inclui um link ou botão para tentar novamente.
🚨 O valor e os conceitos do link não podem ser modificados após a sua criação.
Se precisares de fazer alterações, cancela o link (se tiver sido criado manualmente) e gera um novo.
O link automático não pode ser eliminado, enquanto os links manuais podem ser eliminados, desde que estejam pendentes de pagamento.
Cada link é único por geração e não deve ser partilhado fora do destinatário previsto, por motivos de segurança.
Gestão do Pay by link gerado automaticamente
Em reservas com valores pendentes, o sistema gera automaticamente um Pay by link. Isso não obriga a utilizá-lo.
Se não desejares usar o link automático:
Regista o valor pendente manualmente na seção Outros Pagamentos.
Quando o fizer, o Pay by link gerado e forma automática desaparece de Pagamentos Online e o valor é refletido corretamente em Outros Pagamentos.
Esta opção permite manter controlo total sobre valores pendentes, evitando duplicidades e garantindo que a informação da reserva esteja sempre atualizada.
📌 Isto é mais frequente em reservas criadas manualmente, já que o sistema detecta automaticamente valores pendentes e gera um Pay by link, mesmo que já tenhas gerido o pagamento por outros meios.
📲 Gestão do Pay by link a partir da app
Além de usar o Pay by link no computador, também podes gerir tudo através da aplicação móvel da AvaiBook:
Abre a app e inicia sessão com o teu utilizador.
Acede à reserva que desejas gerir.
Dentro da reserva, vai à secção Pagamentos online → Pay by link.
Gira o dispositivo na posição horizontal para veres todas as opções, como criar um novo link, consultar estados ou partilhar o link com o hóspede.
A partir daqui podes:
Visualizar os links gerados automaticamente ou manualmente.
Criar um novo Pay by link manual, indicando o valor e o conceito.
Partilhar o link com o hóspede via WhatsApp, email ou SMS.
Consultar o estado do pagamento e verificar se o link está pendente, pago ou expirado.
Desta forma, podes gerir pagamentos de forma rápida e segura em qualquer lugar, sem necessidade de aceder ao computador.
💡 Perguntas Frequentes
Posso usá-lo para cobrar um adiantamento se ainda não houver cobranças?
Posso usá-lo para cobrar um adiantamento se ainda não houver cobranças?
Sim, podes cobrar adiantamentos mesmo que ainda não existam cobranças na reserva. Para isso:
Geração manual:
Podes criar um Pay by link manual com o valor que desejas cobrar como adiantamento.
Indica o conceito do pagamento (por exemplo, adiantamento da reserva) e confirma o valor.
Uma vez criado, poderás enviá-lo ao hóspede por WhatsApp, email, SMS ou integrá-lo nas tuas modelos automáticas.
O que acontece se o hóspede não completar o pagamento em 30 minutos?
O que acontece se o hóspede não completar o pagamento em 30 minutos?
Se o hóspede abrir o link e não completar o pagamento dentro de 30 minutos, o link expira automaticamente. Não há problema: basta atualizar a página, o link é reativado e inicia-se um novo contador de 30 minutos para que o hóspede possa concluir o pagamento.
Posso usá-lo especificamente para a taxa turística?
Posso usá-lo especificamente para a taxa turística?
Sim, só precisas de seguir as instruções para gerar o link manualmente.
Onde vejo o pagamento?
Onde vejo o pagamento?
Todos os pagamentos feitos através do Pay by link aparecem automaticamente na seção Pagamentos Online da reserva, atualizando imediatamente o saldo pendente e o estado do link.
Posso enviar um link com um valor parcial e depois gerar outro se ainda houver saldo pendente?
Posso enviar um link com um valor parcial e depois gerar outro se ainda houver saldo pendente?
Sim, podes gerar um Pay by link para um valor parcial e, se houver saldo pendente a ser cobrado ao hóspede, podes criar outros links adicionais para cobrar o restante. Cada link é gerido de forma independente e refletido automaticamente na reserva.
Como gerir reembolsos de pagamentos feitos por Pay by link e onde ficam refletidos?
Como gerir reembolsos de pagamentos feitos por Pay by link e onde ficam refletidos?
Atualmente, os reembolsos ou devoluções de pagamentos feitos por Pay by link devem ser feitos manualmente, como qualquer outra transação no sistema.
Isto garante que o valor seja gerido corretamente e refletido na reserva. Podes processá-los seguindo os procedimentos habituais para reembolsar pagamentos na plataforma: Como fazer uma devolução ou reembolso a um viajante a partir da AvaiBook?
Existe um limite de links por reserva?
Existe um limite de links por reserva?
Não, não há limite de links por reserva. Podes gerar quantos Pay by link forem necessários, desde que haja valor pendente a cobrar.
O hóspede indica que o link não funciona
O hóspede indica que o link não funciona
Se o hóspede indicar que o link não funciona, verifica o seguinte:
Expiração do link: confirma se passaram mais de 30 minutos desde que o link foi aberto.
Pagamento já efetuado: confirma se o pagamento já foi realizado.
Se o link tiver expirado, o hóspede deverá atualizar a página. Ao fazê-lo, o link é renovado e inicia-se um novo contador de 30 minutos para concluir o pagamento.
O hóspede realizou o pagamento, mas não o vejo refletido na reserva
O hóspede realizou o pagamento, mas não o vejo refletido na reserva
Atualiza a página da ficha da reserva e verifica na seção Pagamentos Online.
Se ainda não aparecer, contacta o suporte para que possamos analisar detalhadamente.
É possível efetuar uma pré-autorização com Pay by link?
É possível efetuar uma pré-autorização com Pay by link?
A pré-autorização através do Pay by link não é possível. O link do Pay by link corresponde a um pedido de pagamento direto, pelo que não permite efetuar pré-autorizações.
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