A AvaiBook oferece um sistema automatizado para a gestão de pagamentos on-line. Esta ferramenta de processamento de pagamentos permite-lhe efetuar cobranças, pré-autorizações e reembolsos de todas as suas reservas sem depender de serviços externos. Tudo isto num ambiente 100% seguro: os dados dos cartões dos viajantes são armazenados de forma encriptada, conforme os padrões PCI Compliance e toda a legislação em vigor.
A nossa ferramenta de Pagamentos On-line permite aceitar pagamentos com as principais marcas de cartões, nacionais e internacionais, facilitando o acolhimento de viajantes de qualquer parte do mundo. Com ela, pode realizar cobranças, pré-autorizações e reembolsos para todas as suas reservas, sem necessidade de contratar outro serviço. São aceites cartões de crédito, débito, virtuais e pré-pagos das marcas: Visa, Mastercard, American Express e UnionPay.
Como posso configurar as regras de cobrança?
Pode fazê-lo a partir de duas secções:
1. A partir do perfil do alojamento, clicando no botão Configuração pagamentos online adicionais:
2. A partir da secção Pagamentos on-line > Configuração, clica em Pesquisar:
Para cada alojamento, verás uma linha de regras de cobrança para as reservas feitas através da AvaiBook (motor de reservas). Além disso, se tiveres sincronização com Booking, Expedia, Vrbo XML, HomeToGo e Google, aparecerá uma linha separada para cada um destes portais.
Na coluna Ações, junto a cada alojamento, encontrará ícones para editar ou copiar a regra. O ícone do lápis permite editar, e o outro copiar para outros alojamentos.
Clica no ícone de edição (lápis) para aceder à configuração. Verá duas secções: Pré-pagamento e Resto da reserva.
O sistema exige a configuração de um adiantamento para reservas realizadas através do motor da AvaiBook, que pode alterar através do botão Modificar. A configuração do restante valor da reserva é feita em Resto da reserva ou na edição através do ícone do lápis. A criação de cobranças adicionais, como pré-autorizações ou serviços extra, é feita a partir do botão Criar regra.
Escolhe:
Tipo de operação: (cobrança / pré-autorização).
Programado para: quer que seja executada.
Quantidade: em € ou %.
A descrição da operação: caução, limpeza, etc...
Quando terminar, clica no botão Criar regra.
Se, no momento de cobrar uma reserva, ocorrer algum erro, não te preocupes. O nosso sistema encarregar-se-á de tentar novamente o pagamento de forma automática. A seguir, explicamos em detalhe o que irá acontecer:
Tentativas Automáticas: Se a primeira tentativa de cobrança falhar, o sistema fará duas novas tentativas: uma 3 horas depois e outra 24 horas após a primeira tentativa.
Notificação ao Hóspede: O hóspede será notificado do erro para que possa resolvê-lo.
Aviso de cartão inválido:
Para reservas da Booking.com, o sistema marcará automaticamente o cartão como inválido e o portal solicitará ao hóspede que forneça um novo cartão.
Para reservas de outros canais, a AvaiBook solicitará um novo cartão através do link seguro Traveller Credit Card.
Atualizações por Email: Receberás notificações por email sobre o estado do pagamento da reserva.
Como posso realizar uma cobrança manual?
Se não tiver regras de cobrança configuradas ou se uma cobrança tiver falhado, pode realizar uma nova cobrança específica para uma reserva. Isto permitirá cobrar ao seu hóspede seguramente por cartão, mesmo em caso de despesas imprevistas.
Acede à ficha completa da reserva: Planning > Reservas, procura e clica no ID da reserva.
Na ficha da reserva, secção Pagamentos, clica em Criar Operação.
Configura os seguintes aspetos no quadro Nova Operação:
Montante: Indica o valor a cobrar.
Conceito: Descreve a operação claramente para o viajante (ex: adiantamento 30% reserva [número] em [apartamento]).
Tipo: Seleciona cobrança ou pré-autorização (recorda que as pré-autorizações têm uma validade máxima de 10 dias).
Se preferir agendar a cobrança para uma data específica, escolhe Programar o e seleciona a data de envio.
Segurança: Ativa o 3D Secure para uma cobrança segura com verificação bancária. Isto significa que, para a cobrança ser concluída, o titular do cartão terá de autorizar a transação no seu banco on-line.
⚠️Está opção não está disponível para cobranças agendadas, pré-autorizações ou cartões virtuais (como os do Booking ou Expedia).
6. Para concluir, clica no botão Criar.
Quando for realizado um débito no cartão do hóspede de acordo com as tuas regras de pagamento (adiantamento, restante ou cobrança adicional), tanto tu como o hóspede receberão um email confirmando o sucesso da cobrança com todos os detalhes.
Se uma tentativa falhar, o sistema tentar novamente-á automaticamente após 3 horas. Se falhar novamente, será programada uma nova tentativa 24 horas após o primeiro erro, notificando-vos em cada caso. Podes consultar os possíveis erros na seguinte guia.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!