Quando recebe uma reserva proveniente do Airbnb, é importante ter em conta que o pagamento principal da reserva é gerido diretamente pelo Airbnb. No entanto, caso necessite de solicitar uma caução ao hóspede como garantia para possíveis danos ou incidentes, poderá geri-la através do AvaiBook utilizando uma pré-autorização bancária. Neste artigo explicamos-lhe como fazê-lo.
É possível cobrar uma caução em reservas Airbnb através do AvaiBook?
Sim. Embora o Airbnb seja responsável pela cobrança da reserva, o AvaiBook permite solicitar ao hóspede os dados do cartão e gerir uma caução manualmente a partir da ficha da reserva.
A forma recomendada para o fazer é através de uma pré-autorização.
Porque recomendamos uma pré-autorização?
A pré-autorização permite:
Reter temporariamente um valor no cartão do hóspede.
Não efetuar um débito real imediato.
Libertar automaticamente o valor caso não seja necessário executar a cobrança.
Dispor de uma garantia adicional durante a estadia.
Antes de solicitar a caução ao hóspede
Antes de enviar o pedido de cartão através do Traveller Credit Card, recomendamos informar previamente o hóspede através das mensagens da reserva.
Isto ajuda o hóspede a compreender porque está a ser solicitado o cartão e evita confusões.
Exemplo de mensagem:
Olá,
Como parte do processo de check-in e de acordo com as condições do alojamento, iremos enviar-lhe um pedido seguro para registar um cartão bancário com o objetivo de gerir a caução da estadia.
Não será efetuada qualquer cobrança, salvo se for necessário aplicar alguma incidência prevista nas condições da reserva.
Muito obrigado.
Como solicitar os dados do cartão e criar a caução
Siga os seguintes passos:
1. Aceda à ficha da reserva
Dentro do AvaiBook, localize a reserva Airbnb e aceda à respetiva ficha.
2. Solicite os dados do cartão ao hóspede
A partir da própria reserva poderá enviar o pedido para que o hóspede introduza os dados do cartão de forma segura através do: Traveller Credit Card
3. Aguarde que o hóspede conclua o processo
Assim que o hóspede introduzir os dados, o cartão ficará disponível na ficha da reserva.
4. Criar a operação
Dentro da reserva, clique em: Criar operação
5. Selecione “Pré-autorização”
Introduza:
Valor da caução
Conceito ou descrição interna (opcional)
Depois de efetuada a pré-autorização, esta ficará programada na lista de "Pagamentos online".
A pré-autorização tem custo?
Não. Criar uma pré-autorização não tem qualquer custo.
Só existirão custos bancários caso decida executar efetivamente a cobrança da pré-autorização.
Se não for necessário efetuar qualquer cobrança, a operação expirará e o valor retido será automaticamente libertado ao hóspede.
⚠️ Embora seja habitual efetuar a pré-autorização no dia de entrada, tenha em conta que a retenção tem uma duração de 10 dias.
Se a estadia ultrapassar esse período, a pré-autorização será libertada antes da saída do hóspede.
Recomendamos efetuar a pré-autorização alguns dias antes do check-out para verificar o estado do alojamento.
Recomendações importantes
Antes de utilizar este processo, tenha em consideração:
Informe sempre previamente o hóspede.
Utilize a pré-autorização em vez de uma cobrança direta sempre que se tratar de uma caução.
Verifique a validade da pré-autorização junto da sua gateway bancária.
Guarde evidências documentais caso necessite posteriormente de executar a cobrança.
💡 Perguntas frequentes
O Airbnb transfere automaticamente os dados do cartão do hóspede?
O Airbnb transfere automaticamente os dados do cartão do hóspede?
Não. Neste caso, deverá solicitar os dados manualmente através do AvaiBook utilizando: Traveller Credit Card
Posso cobrar automaticamente a caução?
Posso cobrar automaticamente a caução?
Não. Nas reservas Airbnb, esta gestão deve ser realizada manualmente.
O que acontece se eu não efetuar qualquer cobrança?
O que acontece se eu não efetuar qualquer cobrança?
A pré-autorização expirará automaticamente e o valor retido será libertado ao hóspede.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!