Este artigo aplica-se às reservas efetuadas através do motor de reservas AvaiBook, incluindo as integrações no seu sítio Web, Facebook, Instagram, pré-reservas, convites, Rentalia e Google.
⚠️ Si se pretender cancelar uma reserva em portais como Booking, Expedia ou Airbnb, deve efetuar o cancelamento diretamente na plataforma correspondente.
Se o hóspede solicitar o cancelamento.
Vá a Planning > Reservas e procure a reserva específica.
Clique no ID da reserva para abrir o respetivo ficheiro.
No canto inferior direito, selecione o botão Cancelar.
Escolha a opção que o viajante pretende cancelar.
Se desejar, adicione uma explicação no e-mail que será enviado ao viajante.
Clique em Enviar instruções para concluir o processo.
O que acontece ao dinheiro se o hóspede cancelar?
Neste caso:
No prazo da política de cancelamento:
AvaiBook devolve o adiantamento ao viajante, descontando as comissões geradas
Fora do prazo da política de cancelamento:
O viajante pode cancelar, mas não receberá nenhum reembolso.
O depósito é transferido para o proprietário.
Se tiver de cancelar devido a overbooking, erro nas tarifas ou outros motivos semelhantes.
Dispõe de um prazo de 2 dias a contar da receção da reserva para a anular por motivos como o overbooking ou erros tarifários. Após este período, a opção desaparecerá.
Vá a Planning > Reservas e procure a reserva em questão.
Clique no ID da reserva para abrir o respetivo ficheiro.
No canto inferior direito, selecione o botão Cancelar.
Selecione a opção correspondente ao motivo da anulação.
O que acontece ao dinheiro se o cancelamento se dever a um overbooking?
Neste caso:
Não será aplicada qualquer penalização.
Terá de efetuar um pagamento com o seu cartão no montante das comissões geradas, para o hóspede receber o reembolso total do pagamento antecipado.
Se for necessário cancelar por motivos de força maior
Se não for possível alojar os hóspedes devido a razões imprevistas, como avarias ou cessação de atividade:
Vá a Planning > Reservas e procure a reserva afetada.
Clique no ID da reserva para abrir o respetivo ficheiro.
No canto inferior direito, selecione o botão Cancelar.
Selecione a opção Motivo de força maior.
Explique o motivo do cancelamento e especifique o período durante o qual o alojamento não estará disponível.
O que acontece ao dinheiro se o cancelamento for efetuado por motivos de força maior?
Neste caso:
O pagamento antecipado é devolvido na totalidade ao hóspede.
O proprietário assume as comissões e deve pagá-las com cartão de crédito para a devolução ser efetuada.
⚠️ Para as reservas da Rentalia, também terá de pagar a comissão do portal.
Em caso de não comparência do hóspede.
Se o hóspede não se apresentar ou abandonar o alojamento mais cedo:
Uma vez ultrapassada a data de check-in, vá a Planning > Reservas e procure a reserva em causa.
Clique no ID da reserva para abrir o respetivo ficheiro.
No canto inferior direito, selecione o botão Cancelar.
Selecione a opção O viajante não compareceu.
Nesse caso, o montante do adiantamento é pago ao proprietário, se ainda não o tiver sido.
❌ Cancelamento de reservas se tiver configurado o pré-pagamento da reserva 0 €.
Quando uma reserva no motor AvaiBook tem um pré-pagamento 0 €, o processo de cancelamento é diferente, uma vez que não foi efetuado qualquer pagamento prévio.
Quem pode cancelar?
O viajante não pode cancelar a reserva diretamente.
👉 Neste caso, o hóspede deve contactar a propriedade para solicitar o cancelamento.O proprietário poderá cancelar a reserva a partir da ficha da reserva na AvaiBook.
O que acontece quando cancelo?
Como não foi cobrado nenhum depósito, não há reembolsos a gerir.
A reserva é cancelada no sistema e tanto o hóspede como o proprietário serão notificados.
AvaiBook não gera nenhuma comissão, já que não se efetuou nenhuma cobrança.
⚠️Importante
Se o proprietário tiver gerido os pagamentos fora de AvaiBook (por exemplo, transferência ou bizum), é da sua responsabilidade acordar com o hóspede um eventual reembolso.
Mesmo que não haja pagamento antecipado, é aconselhável estabelecer e comunicar claramente uma política de cancelamento.
🤝 Acordos alternativos:
AvaiBook processará automaticamente as devoluções de acordo com estas condições. No entanto, o proprietário e o viajante podem acordar uma devolução por outros meios externos a AvaiBook.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!