No Booking.com, as políticas de cancelamento são configuradas a nível de propriedade, para serem vinculadas aos planos de tarifas, e podem incluir uma combinação de penalizações por cancelamento, pré-pagos e no-show (não comparecimento sem aviso prévio).
Tipos de penalizações
Cancelamento: Cobra-se uma percentagem do total da reserva ou o custo de algumas noites, dependendo do momento do cancelamento.
Pré-pago/Depósito: Exige-se o pagamento no momento da reserva ou quando termina o período de cancelamento gratuito. Normalmente, este valor equivale à penalização.
No-show: Cobrança por não comparecimento e não comunicação do cancelamento. Pode corresponder ao valor total da reserva ou apenas a uma parte.
Estratégias principais de políticas
O Booking.com permite aos alojamentos escolher entre diferentes estratégias, das quais destacamos as mais comuns:
Flexível
Cancelamento gratuito até ao dia do check-in.
Atrai mais reservas, embora possa implicar cancelamentos de última hora.
Personalizada
O proprietário define quantos dias antes da chegada é possível cancelar sem penalização e qual a percentagem aplicável após esse prazo.
Não reembolsável (non-refundable)
Penalização de 100% em caso de cancelamento ou não comparência.
Garante uma receita garantida.
Consequências segundo o motivo de cancelamento
Cancelamento dentro do período gratuito: Reembolso completo
Cancelamento fora do período: Cobrança da penalização conforme a política
No-show: Penalização definida na política (por exemplo, uma noite ou total)
Cancelamento pelo hóspede/proprietário após incumprimento do pagamento/pré-pago: Possível cobrança ou condições de reembolso variável
Outras particularidades
Os proprietários pagam comissão sobre as penalizações ou tarifas cobradas, mas não pagam se a penalização não for aplicada.
Através do relatório de “Características de cancelamento”, podes analisar o histórico de cancelamentos e compará-lo com o mercado.
O Booking.com oferece o programa Risk-Free Reservations, que pode ampliar automaticamente o período de cancelamento gratuito e procurar substitutos para minimizar perdas.
Riscos e alertas
Alguns hóspedes alegam cobranças indevidas ou falta de clareza na política, o que pode gerar reclamações e prejudicar a reputação.
As informações mostradas podem variar de um dia para o outro, podendo causar confusão aos clientes.
Recomendações para proprietários
Define políticas que equilibrem a atração de hóspedes e a proteção contra perdas por cancelamentos de última hora.
Comunica claramente a política na página do Booking.com e nos emails de confirmação, evitando mal-entendidos.
Revisa regularmente o relatório de cancelamentos para ajustar a estratégia e melhorar resultados.
Considera diferentes tipos de tarifa com políticas variadas (flexível, personalizada, não reembolsável) conforme a época e público-alvo.
O que fazer se uma reserva do Booking.com for cancelada?
Quando uma reserva do Booking.com é cancelada, a AvaiBook libera automaticamente o teu calendário e o alojamento volta a estar disponível nos portais vinculados.
O que deves fazer:
Revisa os pagamentos associados a essa reserva na AvaiBook.
Avalia a tua política de cancelamentos no Booking.com para determinar se é necessário ou não devolver valores ao hóspede.
Se não for necessária devolução, não precisas de realizar nenhuma ação.
Se for necessária devolução, acede aos pagamentos da reserva e realiza a devolução do valor correspondente.
📝Se tinhas reservas anteriores à sincronização e bloqueaste essas datas no calendário da AvaiBook, quando houver um cancelamento no Booking.com deverás remover manualmente o bloqueio na AvaiBook para libertar o período.
Seguimento e automatização
Recomendamos que revises as reservas canceladas e, se for necessário segundo a tua política de cancelamento, realizes o reembolso ao hóspede.
É importante manter o teu próprio controlo para garantir que todos os reembolsos são processados corretamente e a tempo.
Lembra-te: se a AvaiBook gere o pagamento das tuas reservas do Booking.com, podes automatizar a gestão das devoluções diretamente através da ligação com o Booking.com na AvaiBook.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!