É possível que o hóspede decida cancelar a sua reserva ou que tu, como proprietário ou gestor, tenha de o fazer por algum motivo.
Se um viajante o contactar diretamente para cancelar uma reserva, lembre-se de lhe dizer para enviar um pedido de cancelamento formal através da sua conta de viajante Vrbo. Tenha em atenção que se fizer um cancelamento sem ter recebido um pedido formal do viajante, esta ação irá refletir-se negativamente nas suas métricas de classificação da Vrbo, independentemente do motivo que selecionar.
Por isso, em seguida, fornecemos-lhe informações detalhadas sobre como proceder em ambos os casos.
Como gerir o cancelamento de uma reserva solicitado pelo hóspede
Se um hóspede decidir cancelar uma reserva já confirmada na Vrbo, o primeiro passo será que ele solicite o cancelamento diretamente a partir da sua conta de viajante no portal.
Assim que receber a solicitação de cancelamento da reserva, será da sua responsabilidade processar o cancelamento a partir dos detalhes da mesma no AvaiBook.
Para o fazer, segue estes passos:
Acede à ficha da reserva desde Planning > Reservas > ID da reserva > Pesquisar.
Clica no botão Cancelar, localizado no canto inferior direito.
O hóspede quer cancelar
Esta opção deve ser utilizada somente se o viajante tiver solicitado formalmente o cancelamento da reserva através da Vrbo. Tem em conta que, se efetuar um cancelamento sem ter recebido uma solicitação formal por parte do viajante, a Vrbo poderá penalizar-lhe, o que afetará negativamente as suas métricas de posicionamento na plataforma.
Se selecionar esta opção, acederá a um segundo ecrã onde deverá confirmar o cancelamento da reserva.
Como cancelar uma reserva quando o proprietário/gestor não pode alojar o hóspede
Cancelarei eu mesmo
Esta alternativa está disponível caso, por algum motivo, veja-lhe obrigado a cancelar uma reserva da Vrbo. Recomendamos que a utilize somente em situações de força maior.
É importante saber que os cancelamentos iniciados por si que não cumpram as condições para evitar a penalização podem impactar negativamente as suas métricas de posicionamento e estão sujeitos a uma taxa por cancelamento. Sugerimos que consulte previamente com a Vrbo.
Se selecionar esta opção, acederá a um segundo ecrã onde deverá confirmar o cancelamento da reserva.
📌Se, conforme a política de cancelamento, o hóspede tiver direito a um reembolso, este não poderá ser processado automaticamente. Nesse caso, os reembolsos deverão ser realizados manualmente através do nosso sistema, acedendo à ficha da reserva para efetuar essa gestão. Neste artigo, explicamos como o fazer.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!