Os cancelamentos de reservas podem ser um processo delicado tanto para os hóspedes como para os gestores de propriedades. Na HomeToGo, foram estabelecidos procedimentos claros para garantir que todas as partes cumpram as políticas acordadas. A seguir, explicamos como gerir os cancelamentos dependendo do caso, seja se a solicitação vier do hóspede, do gestor da propriedade ou através da plataforma.
Como gerir o cancelamento de uma reserva solicitada pelo hóspede
Quando um hóspede entra em contacto diretamente para cancelar uma reserva feita através do HomeToGo, é importante considerar que ele deve iniciar o processo de cancelamento a partir da sua conta na plataforma.
Como o seu alojamento está sincronizado com o HomeToGo através do AvaiBook, ao receber a solicitação do hóspede, deverá gerir o cancelamento diretamente no nosso sistema para que se reflita corretamente em ambas as plataformas.
Para isso, siga estes passos:
Aceda à ficha da reserva a partir de Planning > Reservas > ID da reserva > Pesquisar.
Clique no botão Cancelar, localizado na parte inferior direita.
O sistema levará a uma nova página; clique em Cancelar reserva.
O sistema irá levá-lo a uma nova página e clique em Cancelar reserva.
A reserva será processada automaticamente no sistema do HomeToGo, libertando as datas correspondentes para poder receber novas reservas.
Não se esqueça de reembolsar o hóspede conforme as condições acordadas no momento da reserva, respeitando os termos estabelecidos.
Como gerir o cancelamento quando o hóspede solicita à equipa de Guest Relations do HomeToGo
Se o hóspede entrar em contacto com a equipa de Guest Relations do HomeToGo para solicitar o cancelamento, será informado de que deve iniciar o processo diretamente na sua conta na plataforma. Uma vez concluído, a reserva será cancelada automaticamente no sistema do HomeToGo, libertando as datas para outros hóspedes poderem reservar. Como gestor, assegure-se de reembolsar o hóspede conforme as condições acordadas, respeitando os termos da reserva.
Como gerir o cancelamento de uma reserva iniciada pelo hóspede através da sua conta no HomeToGo
Nos casos em que o hóspede cancela diretamente a partir da sua conta no HomeToGo, a reserva será cancelada automaticamente e o seu calendário ficará liberto. No entanto, deverá reembolsar o hóspede conforme os termos acordados na reserva, garantindo o cumprimento das condições previamente estabelecidas.
Como gerir o cancelamento de uma reserva pelo gestor da propriedade
Se for o gestor da propriedade e precisar cancelar uma reserva porque o hóspede não cumpre os requisitos ou não fornece as informações necessárias, deve notificar o hóspede diretamente sobre o cancelamento, seguindo as suas políticas e procedimentos habituais. É fundamental informar o hóspede sobre a decisão e os motivos. Além disso, deve notificar imediatamente a equipa do HomeToGo sobre o cancelamento e as suas razões, seja por motivos técnicos (como preços ou disponibilidade incorretos) ou outras circunstâncias.
Dependendo da legislação aplicável, o hóspede poderá reclamar custos adicionais decorrentes do cancelamento, como a diferença de preço numa reserva alternativa ou despesas associadas. Por isso, recomendamos informar imediatamente o HomeToGo sobre qualquer cancelamento, enviando um email para partnerrelations@hometogo.com, incluindo detalhes e motivos do cancelamento.
O hóspede não pode cancelar a reserva por si
Se o hóspede não puder cancelar a reserva sozinho, a nossa equipa de atendimento ao hóspede entrará em contacto consigo para solicitar a sua aprovação e confirmar a política de cancelamento aplicável. Nestes casos, procederemos ao cancelamento assim que a sua autorização for obtida, libertando as datas para outros hóspedes.
Aspetos a considerar
Reembolsos: em todos os casos, é responsabilidade do gestor da propriedade reembolsar o hóspede conforme as condições acordadas na reserva. Verifique os termos para evitar mal-entendidos.
Notificação ao HomeToGo: se efetuar um cancelamento como gestor, notifique imediatamente o HomeToGo por meio de partnerrelations@hometogo.com para manter um registo claro e evitar problemas.
Custos adicionais: dependendo da legislação local, o hóspede poderá reclamar custos adicionais se o cancelamento lhe gerar despesas, como diferenças de preço numa nova reserva.
Sincronização: Uma vez processado o cancelamento, as datas são libertas automaticamente no sistema do HomeToGo, permitindo-lhe receber novas reservas.
Gerir cancelamentos de reservas no HomeToGo requer comunicação clara e cumprimento das políticas estabelecidas. Quer a cancelamento seja iniciado pelo hóspede ou pelo gestor, é fundamental seguir os procedimentos indicados, notificar todas as partes envolvidas e respeitar os termos acordados.
Se tiver dúvidas ou necessitar de assistência, não hesite em contactar a equipa do HomeToGo para garantir uma experiência fluida tanto para si como para os seus hóspedes.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!