Na AvaiBook, realizar um reembolso de um valor cobrado (seja total ou parcial) é um processo simples que pode gerir diretamente a partir da ficha da reserva. A seguir, explicamos os passos para o fazer de forma rápida e segura.
Passos para realizar um reembolso
1. Acede à reserva
Vai ao menu Planning → Reservas.
Procura e seleciona a reserva específica sobre a qual pretende realizar o reembolso, clicando no seu ID para aceder à ficha completa.
2. Uma vez na ficha, estará por defeito na secção Pagamentos
Localiza o pagamento que pretende reembolsar.
Seleciona a opção Devolver.
3. Especifica o valor
Indica se deseja devolver o valor total ou somente uma parte do pagamento.
Confirma o montante a devolver e revê os detalhes antes de continuar.
Nesta janela, irá ver o cartão do viajante onde será feito o reembolso. Escolhe o valor (total ou parcial, subtraindo comissões se necessário) e clica em Devolver.
4. Confirma o reembolso
Após configurar o reembolso, clica em Devolver.
O sistema irá processar a operação e o valor será devolvido automaticamente ao cartão do hóspede.
Cenários possíveis:
Se tem saldo disponível na AvaiBook: o reembolso será processado automaticamente, deduzido diretamente do seu saldo.
Se não tem saldo suficiente:
O sistema irá redirecionar-lhe para a passarela de pagamentos.
Verá o montante a ser cobrado no seu cartão (1).
Pode usar o cartão predefinido ou adicionar um novo (2).
Confirma o reembolso com a opção Pagamento seguro com cartão.
No final, o sistema confirmará a operação. Poderá verificar o reembolso em Contabilidade → Movimentos.
Se o montante que pretende devolver corresponder ao pré-pagamento de uma reserva gerida através do motor de reservas, a reserva deve ser cancelada. Neste artigo, explicamos como cancelar uma reserva a partir do motor de reservas.
Como verificar o montante devolvido (especialmente em devoluções parciais)
Uma vez efetuada a devolução, podes verificar facilmente o montante que foi reembolsado.
Dentro da ficha da reserva, na secção "Pagamentos", poderás ver o movimento associado à devolução. No caso de devoluções parciais, será apresentado o valor exato que foi reembolsado, mantendo-se o restante do valor original da cobrança.
Além disso, podes consultar o detalhe completo acedendo a Contabilidade → Movimentos, onde será refletida a operação com o montante devolvido e o respetivo estado.
Desta forma, poderás verificar a qualquer momento que valor foi devolvido e qual continua associado à reserva em caso de devoluções parciais.
Quanto tempo demora o hóspede a receber o reembolso?
Quando é efetuado um reembolso ou devolução, o tempo até o hóspede receber o valor na sua conta não é imediato. Depende da entidade bancária do cliente e do tipo de cartão utilizado no pagamento.
De seguida, detalhamos os prazos habituais de acordo com o tipo de cartão:
Pagamentos com cartão nacional
No caso de cartões emitidos no mesmo país onde é realizada a transação, o prazo habitual de devolução é de:
3 a 10 dias úteis
Em alguns casos excecionais, dependendo da entidade bancária, o reembolso pode demorar até 14 dias úteis a ser refletido.
Pagamentos com cartão internacional
Quando o pagamento é efetuado com um cartão emitido noutro país, o processo pode demorar mais devido à intervenção de diferentes entidades bancárias e possíveis conversões de moeda.
Os prazos habituais são:
7 a 21 dias úteis
Em casos excecionais, pode estender-se até 30 dias de calendário
📌 Embora o reembolso seja processado corretamente pelo sistema, o valor não é refletido de forma imediata na conta do hóspede.
O tempo de crédito depende exclusivamente da entidade bancária do cliente. Por isso, em caso de atraso, o hóspede pode contactar o seu banco apresentando o comprovativo do reembolso.
Pontos importantes a ter em consideração.
Tempo de processamento: o hóspede receberá o valor imediatamente no seu cartão. Em alguns casos excecionais, dependendo da entidade bancária do hóspede, os prazos podem ser mais longos, podendo demorar até 21 dias úteis a refletir-se na conta. Recomenda-se ao titular do cartão que consulte o seu banco caso necessite de mais informações.
Cartões pré-pagos: nestes casos, o banco emissor deve processar manualmente o reembolso. Sugere-se ao hóspede que informe a sua entidade bancária sobre o cancelamento da transação (incluindo data e hora) para acelerar o processo.
Reservas do motor: Para poder realizar o reembolso do adiantamento, a reserva deve estar anulada.
Se aparecer o erro 102: cartão recusado pelo banco emissor: deve verificar o cartão que estás a utilizar para fazer o reembolso. Pode estar inativo, não ter saldo suficiente ou não permitir pagamentos on-line.
Se aparecer qualquer outro erro, poderá tratar-se de uma falha pontual no servidor da Redsys. Não tente novamente várias vezes.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!