Porque é que o valor da minha reserva foi retido e o que posso fazer?
Em alguns casos, os bancos realizam uma verificação adicional de determinadas operações para garantir a segurança dos seus clientes (os viajantes) e precisam de confirmar que não se trata de um pagamento fraudulento. Quando isto acontece, o valor da reserva pode ficar temporariamente retido (até um máximo de 40 dias) enquanto a entidade confirma a transação.
Noutras situações, o banco pode solicitar automaticamente o reembolso da operação quando identifica um possível caso de fraude (o que se conhece como reversão bancária ou chargeback). Nestes casos, o hóspede costuma receber o valor de volta no seu cartão, embora os prazos possam variar consoante a entidade bancária.
Se quiseres que te acompanhemos e analisemos o teu caso o mais rápido possível, teremos todo o gosto em ajudar. Por favor, entra em contacto com a nossa equipa de fraude enviando um e-mail para backoffice@avaibook.com e partilha a informação da tua reserva.
Estamos aqui para te ajudar e resolver a situação o quanto antes.