Na AvaiBook, a secção de Movimentos permite-te supervisionar e gerir todos os fluxos económicos relacionados com as tuas reservas e serviços contratados. A seguir, explicamos-te como aceder a esta informação, que tipos de movimentos podes encontrar e como interpretá-los de forma clara e simples.
Como aceder à secção de Movimentos?
Dirige-te ao menu Contabilidade > Movimentos. Utiliza os filtros disponíveis (datas, tipo de movimento, estado, etc.) para personalizares a tua pesquisa. Se não aplicares filtros, ao clicares em Pesquisar verás todos os movimentos registados.
Conteúdo da Secção Movimentos
Filtros de Pesquisa:
Tipo: um menu pendente com opções de filtro: Débitos, Créditos, Reservas, Pagamentos online.
Saldado: podes filtrar operações que estejam liquidadas.
Período: podes definir um intervalo de datas. Por defeito, aparecem-te as operações dos últimos dois meses.
Faturado: podes filtrar operações que tenham sido faturadas.
Retido: o sistema mostrará as reservas cujo saldo esteja em custódia/retido.
A partir do ecrã de Movimentos, podes:
Visualizar detalhes: Clica em cada movimento para consultar o seu estado (liquidado, pendente, etc.) e comissões aplicadas.
Exportar dados: Descarrega um relatório em formato Excel para a tua contabilidade externa.
O que é o Saldo Disponível e o Saldo Retido?
1. Saldo Disponível
É a soma de todos os movimentos relacionados com as tuas reservas (recebimentos de pagamentos online, desconto de comissões) e serviços contratados (módulos adicionais, renovação de planos).
Pode ser positivo ou negativo e é automaticamente liquidado a zero todos os dias através de um processo automático.
Por que tenho um saldo positivo e não me pagam?
Isto pode dever-se a:
O teu saldo disponível não ultrapassa o limite mínimo de levantamento (limiar de cobrança). Ajusta este valor para um montante inferior em Os meus dados para que o processo seja executado no dia seguinte.
Não tens uma conta bancária configurada. Regista uma conta e iremos validá-la num prazo de 24-48 horas.
Tens documentação KYC pendente. Carrega-a seguindo os passos indicados e iremos validá-la em 24-48 horas.
Existe um não pagamento ou devolução pendente para o viajante. Verifica a mensagem em Contabilidade > Movimentos para resolver a situação.
Por que tenho um saldo negativo e não me cobram?
Isto pode acontecer porque:
O saldo negativo não ultrapassa o limiar de cobrança; será cobrado no dia 1 do próximo mês.
Não tens um cartão registado. Adiciona-o de forma segura seguindo as instruções na plataforma.
2. Saldo em Custódia
É a soma dos movimentos (recebimentos de pagamentos online e desconto de comissões) de reservas em custódia até que se cumpra a data de disponibilização, determinada pela política de cancelamentos, garantia antifraude ou outros requisitos (como a validação do teu perfil).
Quando a data de disponibilização for cumprida, o montante passa para o saldo disponível.
Por que tenho um saldo em custódia e não me pagam?
Isto pode dever-se a:
Está em custódia até cumprir a política de cancelamentos (alterável para reservas futuras).
Está em custódia até cumprir a garantia antifraude.
Está em custódia até ao prazo do Fraud Scoring Programme (48 horas após o check-in para cobranças manuais sem política gerida pela AvaiBook). O tempo máximo de retenção varia entre 20 e 40 dias, conforme avaliação interna de segurança.
Requer documentação KYC validada para libertar o saldo.
Saldo Disponível: Soma dos movimentos processados e prontos a ser creditados ou cobrados. Pode ser positivo (a teu favor) ou negativo (a liquidar por ti). Este saldo é liquidado automaticamente diariamente se ultrapassar o limite mínimo de levantamento configurado. Podes consultar o limite que tens definido na tua área privada > Os Meus Dados.
Saldo Retido: Montantes temporariamente retidos por motivos como políticas de cancelamento, garantia antifraude ou validação de perfil. Após a data de disponibilização, estes fundos passam para o saldo disponível.
Como se processam os pagamentos e as cobranças em AvaiBook?
Os pagamentos e cobranças em AvaiBook são geridos por um processo automático que se executa diariamente. Eis como funciona:
Processo automático diário
Todos os dias, às 07:55 horas, é verificado o saldo da sua conta AvaiBook.
Se o saldo for positivo e ultrapassar o limite de cobrança: É efectuada uma transferência bancária com o montante gerado.
Liquidação mensal: No dia 1 de cada mês é efectuada uma liquidação total, independentemente de ter sido atingido o limite de cobrança, transferindo para si o saldo disponível acumulado.
Gestão dos saldos negativos
Se o saldo for negativo: É gerado um débito automático no cartão registado para liquidar a conta pendente.
O que se entende por “Pagamento” em AvaiBook?
O termo Pagamento refere-se à ordem de pagamento gerada automaticamente pelo nosso sistema quando, após o processo de liquidação, o seu saldo AvaiBook é positivo.
Processo de emissão do pagamento
A ordem de pagamento é emitida pelo nosso banco e transferida para o banco do titular, de acordo com a conta criada em AvaiBook nesse momento.
É importante ter em conta que qualquer alteração na conta bancária pode afetar as ordens de pagamento. Se a alteração for efectuada após o processo de liquidação, a ordem já gerada não será afetada e será processada com os dados anteriores.
Considerações importantes:
Como o processo de liquidação é executado uma vez por dia, as cobranças de reservas correspondentes a diferentes datas serão pagas através de ordens de pagamento distintas, consoante o dia de execução.
O que se entende por “Cobrança” em AvaiBook?
O termo “Cobrança” refere-se à ordem de cobrança gerada automaticamente pelo nosso sistema quando, após o processo de liquidação, se detecta que o seu saldo AvaiBook é negativo. Esta ordem pode incluir:
1% de comissão por gestão.
Comissão financeira (entre 2% e 4%, dependendo do tipo de transação).
Pagamento de renovações de planos ou módulos.
Processo de geração de cobranças
Todos os dias, às 08:05 horas, é criada uma ordem de cobrança para os saldos negativos.
É gerado um débito automático no cartão registado como favorito no sistema.
Este movimento será refletido sob o conceito “COBRO SALDO PTE A DD-MM-AAAAAA” no seu histórico.
Gestão das tentativas das cobranças
O processo é executado automaticamente uma vez por dia durante 4 dias consecutivos.
Se ao quinto dia a fatura em dívida não tiver sido cobrada com sucesso:
Aparecerá um modal de pagamento que bloqueia o acesso ao sistema até que resolva a situação.
Opções de desbloqueio:
Solução com o banco: Se o cartão for válido, mas o banco não autorizar a operação por algum motivo, poderá mantê-lo registado e voltar a tentar quando o problema estiver resolvido.
Registar um novo cartão: Terá de inserir um cartão válido para concluir o pagamento.
Quando é que recebo os meus pagamentos em AvaiBook?
O envio do dinheiro de uma reserva ao proprietário em AvaiBook depende de vários parâmetros que o sistema verifica automaticamente. A seguir, explicamos cada um deles e como se repercutem no momento em que receberás os teus fundos.
1. Política de cancelamento
A política de cancelamento, configurada pelo proprietário, determina o período durante o qual o viajante pode cancelar a sua reserva sem penalização, ou seja, até que data o pagamento antecipado é reembolsado. Este período pode variar consoante o alojamento.
Exemplo: Se tiver uma política de cancelamento que permita ao viajante cancelar sem penalização até 30 dias antes da chegada, e uma reserva for efectuada em 01/12/2020 para uma estadia com início em 10/03/2021, o depósito será retido até 10/02/2021 (30 dias antes da chegada). Nessa data, o montante será creditado no teu saldo disponível AvaiBook.
2. Garantia antifraude
A garantia anti-fraude oferece uma segurança adicional ao viajante nas reservas efectuadas através do motor de reservas AvaiBook, assegurando que o alojamento não é fraudulento.
Com garantia anti-fraude ativa: O montante da reserva estará disponível no seu saldo 48 horas após o check-in do viajante, eliminando os riscos para o cliente.
Sem garantia anti-fraude: O dinheiro é libertado de acordo com a política de cancelamento definida no processo de alojamento.
Nota importante: A garantia anti-fraude não pode ser modificada após a confirmação e o pagamento da reserva nestas condições.
3. Limiar de cobrança
O limiar de cobrança define o montante mínimo que o seu saldo disponível deve atingir para que o sistema gere um pagamento automático.
Valor por defeito: 125€ (sujeito a alterações consoante o perfil de cada cliente).
Funcionamento: Quando o seu saldo disponível é igual ou superior a este limiar, o sistema gera um pagamento e transfere-o para a conta bancária configurada na sua Zona Privada.
Personalização: Pode ajustar este limite para o montante que preferir, acedendo a Os meus dados na sua conta.
O que é o limite de cobrança em AvaiBook?
O limite de cobrança é o montante mínimo que define para que o seu saldo disponível em AvaiBook seja automaticamente creditado na sua conta bancária.
Como funciona o limiar de cobrança
Exemplo: Se definires um limiar de 125 €, o sistema liquidará o montante na tua conta bancária quando o teu saldo disponível atingir ou ultrapassar este valor..
Liquidação mensal: Se, no final do mês, o montante em dívida não tiver atingido o limiar de cobrança, será efectuada uma liquidação automática no dia 1 do mês seguinte, independentemente de o limiar ter ou não sido ultrapassado.
Configuração do limiar de Cobrança
Pode personalizar o limite acedendo ao menu Os meus dados na sua Zona privada.
Uma vez definido o montante pretendido, clique no botão Guardar para aplicar as alterações.
Porque é que existe um limiar de cobrança?
O limiar de cobrança é implementado para simplificar a gestão dos pagamentos, nomeadamente para os clientes com várias reservas ou montantes frequentes. Isto permite-lhe:
Acumular os montantes cobrados através da nossa plataforma de pagamento (excluindo os montantes em caução).
Facilitar a contabilidade, evitando pagamentos diários, uma vez que, após o cumprimento da política de anulação, o adiantamento pertence ao proprietário, mesmo que o viajante cancele.
Considerações adicionais:
As liquidações são agrupadas por data, e um saldo pendente pode ser utilizado para gerir não pagamentos ou reembolsos, mesmo que não esteja relacionado com a reserva original, desde que a sua liquidação tenha sido paga anteriormente.
O nosso objetivo é pagar o dinheiro ao proprietário o mais rapidamente possível, seguindo um protocolo interno para casos específicos, evitando atrasos desnecessários.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!