Gerir os pagamentos das reservas é fundamental para manter o controlo financeiro do teu alojamento. Neste artigo, explicamos passo a passo como consultar o estado dos pagamentos de cada reserva em AvaiBook, interpretar os diferentes símbolos e cores, realizar devoluções e exportar relatórios completos de pagamentos.
Consultar o estado dos pagamentos de uma reserva
Na ficha de cada reserva, podes consultar facilmente o estado dos teus pagamentos a qualquer momento.
Acede à reserva que desejas verificar através de Planning > Reservas > Pesquisar.
Clica no ID da reserva para aceder à página com todos os detalhes.
Na secção Pagamentos, verás todos os detalhes das transações da reserva. Clica no menu pendente Pagamentos Online:
No listado resultante aparecerão várias colunas. A seguir explicamos o significado de cada símbolo e cor associado à transação.
Como saber se um montante foi cobrado?
Se vires um check verde, o montante foi cobrado. Na coluna Data verás quando a operação foi realizada.
Como saber se um montante está programado?
Um pagamento está programado quando vês um relógio de areia no estado.
Poderás ver a data em que este pagamento será executado.
Como saber se um pagamento falhou ou foi recusado?
Um pagamento falhou quando vês um X vermelho na coluna Estado.
Se passares o rato sobre o ? na secção +Info, poderás ver qual foi o erro.
Como realizar uma devolução?
Para realizar uma devolução, deves clicar na seta vermelha na coluna Ações.
O sistema irá guiar-te para finalizar a devolução.
Poderás devolver o montante total ou apenas uma parte do montante cobrado.
Como saber se um pagamento foi devolvido?
Um pagamento estará devolvido quando vires uma seta vermelha na coluna +Info.
Se passares o rato sobre o ?, poderás consultar o montante original e o montante devolvido.
Como saber se um pagamento foi devolvido parcialmente?
Um pagamento estará parcialmente devolvido quando vires uma seta laranja na coluna +Info.
Passando o rato sobre o ?, poderás consultar o montante original e o devolvido.
Como saber se uma pré-autorização foi bloqueada?
Uma pré-autorização estará bloqueada quando vês um relógio de areia e a mensagem “pendente de cobrança por ti”.
Será também exibida a data limite até a qual podes cobrar o montante.
Passado esse prazo, o montante voltará a estar disponível na conta do viajante.
Durante os 10 dias de validade da pré-autorização, podes cancelar ou cobrar total ou parcialmente utilizando o X ou o check verde na secção da direita.
Como saber se uma pré-autorização expirou/libertou-se?
Uma pré-autorização estará expirada quando vires um X vermelho.
A pré-autorização expira após 10 dias desde o bloqueio inicial do montante.
Posso baixar uma lista de pagamentos?
No menu Pagamentos Online > Histórico de Pagamentos, poderás aceder à lista completa de todos os pagamentos realizados pelo nosso sistema.
Podes aplicar filtros conforme desejado e clicar no botão Pesquisar.
No final do listado de operações, terás a opção Exportar para descarregar os dados.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!