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Caução: Guia para definir a pré-autorização da caução para o seu alojamento

Agende a pré-autorização | Agende a caução | Proteja as suas reservas e gira facilmente as cauções

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Escrito por Adriana Silva
Atualizado ontem

Uma pré-autorização é uma operação realizada no cartão do viajante para garantir que o cartão é válido e possui saldo suficiente. Esta operação permite bloquear um valor no cartão por um máximo de 10 dias, dando-lhe tempo para decidir se pretende capturar (cobrar) ou libertar esse valor.


Considerações importantes sobre a pré-autorização

  • A pré-autorização bloqueia dinheiro na conta do viajante durante um máximo de 10 dias.

  • As reservas podem ter durações diferentes, pelo que nem sempre é recomendável pré-autorizar o valor imediatamente antes da entrada. Se a reserva durar mais de 10 dias, já não seria possível capturar o valor no final da estadia.

  • Como a pré-autorização tem duração de 10 dias, em vez de a executar 1 dia antes da saída (quando recentemente para gestão), recomenda-se fazê-lo, por exemplo, 2 ou 3 dias antes da saída do viajante. Assim, terá mais tempo para capturar o valor, total ou parcialmente.

  • Durante este período, o viajante continuará a ver o valor na sua conta, mas não poderá utilizá-lo, pois estará bloqueado pela pré-autorização.

Durante esse período, o viajante continuará a ver o montante na sua conta, mas não poderá utilizá-lo, pois estará bloqueado pela pré-autorização.

Vantagens:

  • Segurança: Verifica a solvência do viajante.

  • Flexibilidade: Decide se quer capturar (cobrar) ou libertar a retenção.

  • Automatização: Se não fizer nada, a pré-autorização será liberta automaticamente após 10 dias desde a sua emissão.

Custos:

  • Emissão e libertação: sem custo adicional.

  • Captura (caso efetue a cobrança): A operação terá uma comissão, que poderá ser de 2% (cartões SEPA/EEE) ou 4% (outros cartões).


Como configuro a gestão automática do depósito de caução?

Com a nossa ferramenta de pagamentos on-line, pode programar uma pré-autorização automaticamente.

Para tal, aceda à secção Pagamentos on-line > Configuração e clique em Pesquisar:


​Selecione o alojamento e clique no ícone do lápis para editar. O sistema apresentará as informações seguintes e clique no botão Criar regra.

Selecione Pré-autorização e preencha as informações que o sistema indicará em função da configuração pretendida:

Para ativar a pré-autorização da caução:

  1. Tipo de operação: seleciona Pré-autorização.

  2. Programado para: escolhe quando quer que a pré-autorização seja realizada. (Recomendamos alguns dias antes do check-out, e não no próprio dia de entrada, devido ao limite de 10 dias.)

  3. Quantos dias: indica o dia em que deseja que seja emitida com relação ao que escolheu no ponto 2.

  4. Quantidade: indica o montante da caução.

  5. Descrição da operação: descreve a operação (ex.: caução).

  6. Criar Regra: Clica no botão para guardar.

Importante

Embora seja comum pré-autorizar a caução no dia do check-in, recorda que a retenção dura somente 10 dias. Se a estadia for mais longa, a pré-autorização será liberta antes da saída do hóspede. Por isso, recomendamos realizá-la uns dias antes do check-out para poder verificar o estado do alojamento.


Como capturar ou libertar uma pré-autorização?

Na ficha da reserva, secção Pagamentos:

Para capturar:

  • ✔ (verde): Confirmar a pré-autorização (cobrança total ou parcial).

Poderá escolher entre cobrar parcialmente ou a totalidade do valor pré-autorizado, indicando o montante e clicando em Confirmar.

Para libertar, basta clicar no ícone:

  • ✖ (vermelho): Anular a pré-autorização.


Liberação para o Hóspede:

O desbloqueio da pré-autorização pode demorar até 21 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) desde que o valor seja liberado. No entanto, os prazos podem variar consoante a instituição bancária, pelo que sugerimos que o titular do cartão consulte o seu banco para confirmação.

No caso de cartões de crédito pré-pagos, o valor da pré-autorização não é reembolsado automaticamente, ao contrário dos cartões de crédito tradicionais. O banco emissor deve processar a operação manualmente. Recomendamos que o titular informe o seu banco de que a AvaiBook cancelou a transação, indicando a data e hora, para agilizar o reembolso.


Erros e notificações

  • Se, ao executar uma pré-autorização ou um pagamento, o cartão do viajante apresentar um erro, não depende da plataforma de pagamento ou do TPA; o erro é reportado diretamente pelo banco do viajante.

  • O hóspede SEMPRE recebe uma notificação de que a pré-autorização ou o pagamento não foi realizado com sucesso, incluindo o motivo e as instruções para resolver a situação.

  • A notificação é enviada por e-mail, não por WhatsApp automaticamente. Como proprietário, deve estar atento a esta mensagem para poder apoiar o viajante, caso seja necessário.


Processo de recuperação automática de pagamentos

O sistema de recuperação automática funciona da seguinte forma:

  1. 24 horas antes do pagamento, avisamos o viajante para ter o cartão disponível.

  2. Executa-se o pagamento programado conforme a sua configuração. Se falhar, a notificação é enviada tanto ao viajante como ao proprietário.

  3. 3 horas depois, realiza-se uma segunda tentativa de pagamento. Se falhar, volta a ser notificado ambas as partes.

  4. 24 horas após a primeira tentativa, realiza-se uma terceira tentativa de pagamento.

Se esta terceira tentativa também falhar, o cartão é reportado como inválido e o viajante deve fornecer um novo cartão.


Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!

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