Uma pré-autorização é uma operação realizada no cartão do viajante para garantir que o cartão é válido e possui saldo suficiente. Esta operação permite bloquear um valor no cartão por um máximo de 10 dias, dando-lhe tempo para decidir se pretende capturar (cobrar) ou libertar esse valor.
Considerações importantes sobre a pré-autorização
A pré-autorização bloqueia dinheiro na conta do viajante durante um máximo de 10 dias.
As reservas podem ter durações diferentes, pelo que nem sempre é recomendável pré-autorizar o valor imediatamente antes da entrada. Se a reserva durar mais de 10 dias, já não seria possível capturar o valor no final da estadia.
Como a pré-autorização tem duração de 10 dias, em vez de a executar 1 dia antes da saída (quando recentemente para gestão), recomenda-se fazê-lo, por exemplo, 2 ou 3 dias antes da saída do viajante. Assim, terá mais tempo para capturar o valor, total ou parcialmente.
Durante este período, o viajante continuará a ver o valor na sua conta, mas não poderá utilizá-lo, pois estará bloqueado pela pré-autorização.
Durante esse período, o viajante continuará a ver o montante na sua conta, mas não poderá utilizá-lo, pois estará bloqueado pela pré-autorização.
Vantagens:
Segurança: Verifica a solvência do viajante.
Flexibilidade: Decide se quer capturar (cobrar) ou libertar a retenção.
Automatização: Se não fizer nada, a pré-autorização será liberta automaticamente após 10 dias desde a sua emissão.
Custos:
Emissão e libertação: sem custo adicional.
Captura (caso efetue a cobrança): A operação terá uma comissão, que poderá ser de 2% (cartões SEPA/EEE) ou 4% (outros cartões).
Como configuro a gestão automática do depósito de caução?
Com a nossa ferramenta de pagamentos on-line, pode programar uma pré-autorização automaticamente.
Para tal, aceda à secção Pagamentos on-line > Configuração e clique em Pesquisar:
Selecione o alojamento e clique no ícone do lápis para editar. O sistema apresentará as informações seguintes e clique no botão Criar regra.
Selecione Pré-autorização e preencha as informações que o sistema indicará em função da configuração pretendida:
Para ativar a pré-autorização da caução:
Tipo de operação: seleciona Pré-autorização.
Programado para: escolhe quando quer que a pré-autorização seja realizada. (Recomendamos alguns dias antes do check-out, e não no próprio dia de entrada, devido ao limite de 10 dias.)
Quantos dias: indica o dia em que deseja que seja emitida com relação ao que escolheu no ponto 2.
Quantidade: indica o montante da caução.
Descrição da operação: descreve a operação (ex.: caução).
Criar Regra: Clica no botão para guardar.
Importante
Embora seja comum pré-autorizar a caução no dia do check-in, recorda que a retenção dura somente 10 dias. Se a estadia for mais longa, a pré-autorização será liberta antes da saída do hóspede. Por isso, recomendamos realizá-la uns dias antes do check-out para poder verificar o estado do alojamento.
Como capturar ou libertar uma pré-autorização?
Na ficha da reserva, secção Pagamentos:
Para capturar:
✔ (verde): Confirmar a pré-autorização (cobrança total ou parcial).
Poderá escolher entre cobrar parcialmente ou a totalidade do valor pré-autorizado, indicando o montante e clicando em Confirmar.
Para libertar, basta clicar no ícone:
✖ (vermelho): Anular a pré-autorização.
Liberação para o Hóspede:
O desbloqueio da pré-autorização pode demorar até 21 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) desde que o valor seja liberado. No entanto, os prazos podem variar consoante a instituição bancária, pelo que sugerimos que o titular do cartão consulte o seu banco para confirmação.
No caso de cartões de crédito pré-pagos, o valor da pré-autorização não é reembolsado automaticamente, ao contrário dos cartões de crédito tradicionais. O banco emissor deve processar a operação manualmente. Recomendamos que o titular informe o seu banco de que a AvaiBook cancelou a transação, indicando a data e hora, para agilizar o reembolso.
Erros e notificações
Se, ao executar uma pré-autorização ou um pagamento, o cartão do viajante apresentar um erro, não depende da plataforma de pagamento ou do TPA; o erro é reportado diretamente pelo banco do viajante.
O hóspede SEMPRE recebe uma notificação de que a pré-autorização ou o pagamento não foi realizado com sucesso, incluindo o motivo e as instruções para resolver a situação.
A notificação é enviada por e-mail, não por WhatsApp automaticamente. Como proprietário, deve estar atento a esta mensagem para poder apoiar o viajante, caso seja necessário.
Processo de recuperação automática de pagamentos
O sistema de recuperação automática funciona da seguinte forma:
24 horas antes do pagamento, avisamos o viajante para ter o cartão disponível.
Executa-se o pagamento programado conforme a sua configuração. Se falhar, a notificação é enviada tanto ao viajante como ao proprietário.
3 horas depois, realiza-se uma segunda tentativa de pagamento. Se falhar, volta a ser notificado ambas as partes.
24 horas após a primeira tentativa, realiza-se uma terceira tentativa de pagamento.
Se esta terceira tentativa também falhar, o cartão é reportado como inválido e o viajante deve fornecer um novo cartão.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!