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Erros em cobranças com cartão via Pagamentos Online da AvaiBook

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Escrito por Adriana Silva
Atualizado há mais de 3 semanas

Quando um débito no cartão de um hóspede é executado conforme as suas regras de pagamento (adiantamento, saldo restante ou cobrança adicional), tanto você quanto o hóspede recebem um e‑mail confirmando o sucesso da transação, com todos os detalhes. Se alguma tentativa falhar, o sistema tentará novamente automaticamente após 3 horas. Caso falhe novamente, um terceiro e último tentativa será programada 24 horas após o primeiro erro, vocês serão notificados a cada tentativa.

⚠️Para reservas originadas via Booking.com, se o terceiro débito também falhar, marcaremos o cartão como inválido e solicitaremos que o hóspede forneça um novo cartão. Assim que for enviado, o sistema gerará automaticamente uma nova cobrança pelo valor pendente, sem necessidade de intervenção manual. Caso o cartão não seja atualizado, deverá realizar a cobrança por conta própria.

Para reservas originadas via Booking.com, se o terceiro débito também falhar, marcaremos o cartão como inválido e solicitaremos que o hóspede forneça um novo cartão. Assim que for enviado, o sistema gerará automaticamente uma nova cobrança pelo valor pendente, sem necessidade de intervenção manual. Caso o cartão não seja atualizado, deverá realizar a cobrança por conta própria.


Erros recuperáveis

Alguns erros são identificados como recuperáveis quando o cartão está ativo, mas apresenta problemas temporários.

Cartão válido, mas com algum problema

De momento, não será possível efetuar a cobrança, pois o banco emissor está a indicar um problema com o cartão. Isto pode dever-se a dados introduzidos incorretamente pelo titular, saldo insuficiente ou porque o valor da cobrança excede o limite do cartão do hóspede.

Códigos de erro associados:

  • Erro 111 e Error 115 (Código CVV2 / CVC2 incorreto)

  • Erro 102 (Cartão não ativo, saldo insuficiente ou limite excedido)

Cartão ativo, mas com erro de comunicação com o terminal (TPA)

Neste caso, não é possível realizar a cobrança devido a um erro pontual de comunicação com o terminal de pagamentos (TPA).

Códigos de erro associados:

  • Erro 1099, Erro 535 e Erro 500 (Erro inesperado)

  • Erro 1026 (Referência duplicada)

  • Erro 1186 (Limite máximo por operação excedido; não são permitidas cobranças superiores a 10.000 €)

No caso do Erro 1186, utiliza o nosso TPA para dividir o valor em várias cobranças parciais, seguindo as nossas recomendações para uma boa utilização.

Cartão ativo, mas com erro relacionado com a norma PSD2 ou autenticação reforçada (SCA)
Esta norma obriga a uma autenticação reforçada do titular do cartão para pagamentos online no Espaço Económico Europeu. A cobrança falha porque o titular não se autenticou corretamente e o banco rejeitou a operação.

Códigos de erro associados:

  • Erro 195 e Erro 1322 (A operação requer autenticação reforçada)

  • Erro 143 e Erro 1327 (Autenticação falhada ou não concluída pelo titular)

  • Erro 1326 (Cobrança rejeitada pelos controlos de segurança do banco emissor)


Erros não recuperáveis

São situações em que a cobrança não poderá ser realizada com esse cartão, mesmo que se tente novamente.

Lista de códigos e causas:

  • Erro 100: Cartão expirado

  • Erro 137: Cartão inválido

  • Erro 101 e Erro 119: Cartão cancelado ou na lista negra

  • Erro 562: O cartão não permite pré-autorizações (ex: American Express)

  • Erro 1001: Utilizador não encontrado

  • Erro 172 e Erro 173: Cartão inativo

  • Erro 174: Operação recusada. Não repetir antes de 72 horas

  • Erro 1189: Valor máximo diário por cartão excedido

  • Erro 1191: Limite de transações por IP/dia excedido

  • Erro 1202: Demasiadas tentativas falhadas em 30 minutos

  • Erro 1367: Pagamentos repetidos com o mesmo cartão em pouco tempo

Procedimento após erro não recuperável

  • Para reservas da Booking.com, o sistema irá marcar automaticamente o cartão como inválido, e o portal pedirá ao hóspede que forneça um novo.

  • Para reservas de outros canais, a AvaiBook solicitará um novo cartão através do link seguro Traveller Credit Card.

Assim que o novo cartão for atualizado, a AvaiBook tentará realizar a cobrança automaticamente, sem que tenha de intervir.

Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!

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