Quando produzem-se um Retrieval Request intervem vários sujeitos:
Titular do cartão: É a pessoa que faz a compra e quem faz o pedido de informação ao seu banco. Ao não reconhecer uma determinada transação no extrato do seu cartão de crédito / débito, deve de entrar em contato com seu banco e solicita informações sobre a cobrança.
Pode acontecer que o titular do cartão e o hóspede principal não coincidam, por isso é importante que verifique o titular do cartão no momento do check in.
Banco emissor do cartão: é quem recebe o pedido de informação do titular do cartão, analisa as informações fornecidas pelo titular do cartão e procede com o pedido de estorno não reconhecido, para o enviar à VISA/MASTERCARD.
O banco do comerciante: é quem recebe a reclamação da VISA/MASTERCARD, envia-a ao comerciante (neste caso o AvaiBook) e pede ao comerciante informações sobre a cobrança não reconhecida, a fim de disputar o retrieval request perante VISA/MASTERCARD.
Comércio (AvaiBook): é o titular da gateway da passarela de pagamento e quem solicita a documentação ao proprietário do alojamento para a enviar ao seu banco.
AvaiBook recopila toda la documentación e información aportada por el propietario del alojamiento y se encarga de enviarla a la entidad bancaria.
Así se inicia una disputa para defender que el cargo realizado en la tarjeta del huésped es correcto y que el huésped conocía las condiciones de la reserva en todo momento.Em nenhum caso a AvaiBook decide aceitar ou rejeitar um retrieval request.
O AvaiBook só pode decidir disputar ou não (dependendo da quantidade e validade da informação disponível em cada caso).
VISA/MASTERCARD: são os intermediários entre os bancos, encarregados de resolver a disputa do retrieval request y e decidir quem deve pagar este montante: o titular do cartão ou o proprietário do alojamento.
Se a informação/documentação apresentada não esclarecer o conceito de cobrança no cartão do hóspede, este tornar-se-á um chargeback.
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