Cos'è un Retrieval Request?

Un Retrieval Request è una richiesta di informazioni su un acquisto effettuato con carta di credito/debito al commerciante (in questo caso, AvaiBook) prima di effettuare un chergeback.

Il processo di Retrieval Request inizia quando il titolare della carta di credito richiede alla banca informazioni su un addebito non riconosciuto sulla propria carta di credito. La banca emittente della carta quindi procede a richiedere informazioni sulla transazione al commercio che la ha realizzato (in questo caso Avaibook)
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Poiché esiste la possibilità che il Retrieval Request si trasformi in un chargeback,

e quindi che lo storno venga effettuato direttamente dalla banca, è possibile che l'importo corrispondente al Retrieval Request venga trattenuto in AvaiBook. In questo caso, vedrai l'informazione relativa al caso nella sezione Contabilità > Movimenti. vedrai un messaggio. L'importo trattenuto verrà accreditato dopo un mese se non si verifica il chargeback.
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Se alla fine la banca trova motivi sufficienti per confermare che la transazione non era lecita, verrà effettuato il chergeback e quindi lo storno dell'importo. Essendo AvaiBook un mero intermediario, l'importo verrà addebitato al nostro cliente (proprietario)

Con la normativa europea PDS2, il rischio di chargeback è notevolmente diminuito ma è comunque importante avere sempre la documentazione necessaria per ogni prenotazioni.

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