Quando si verifica una Retrieval Request, intervengono diversi soggetti:
Titolare della carta: la persona che effettua l'acquisto e che effettua la richiesta di informazioni alla sua banca. Non riconoscendo una certa transazione sull'estratto conto della sua carta di credito/debito, contatta la sua banca e richiede informazioni sull'addebito. Può accadere che il titolare della carta e l'ospite principale della prenotazione non corrispondano, quindi è importante controllare il titolare della carta al check-in.
Banca che rilascia la carta: riceve il Retrieval Request dal suo cliente e procede con la richiesta di informazioni dell'addebito non riconosciuto.
Banca dell'azienda: riceve la richiesta di informazioni e la fa arrivare all'azienda (in questo caso AvaiBook).
Azienda (AvaiBook): è il proprietario del gateway di pagamento che richiederà la documentazione al proprietario dell'alloggio per inviarla alla sua entità bancaria.
Inizia così una disputa in cui AvaiBook difenderà che l'addebito sulla carta dell'ospite è corretto e che l'ospite conosceva le condizioni della prenotazione.
AvaiBook non può decidere di accettare o rifiutare un chargeback.
AvaiBook può decidere solo se contestare o meno (a seconda della quantità e della qualità delle informazioni disponibili in ogni caso).
VISA/MASTERCARD: Sono gli intermediari tra gli enti bancari, incaricati di risolvere la controversia di chargeback e decidere chi deve assumersi questo importo
Se le informazioni presentate non chiariscono il concetto di addebito sulla carta dell'ospite, questo diventerá un chargeback (chargeback).
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