Che cos'è un chargeback?
Un chargeback è lo storno di un acquisto effettuato con una carta di credito/debito.
I chargebacks si verificano quando, su richiesta del titolare della carta, la banca del titolare della carta richiede un rimborso per conto dello stesso e apre una disputa contro l'esercente della riscossione, in questo caso, AvaiBook, poiché la transazione è avvenuta mediante il nostro POS virtuale.
Sarà il nostro cliente (proprietario) che ci indicherà cosa fare.
Contestare il chargeback con la documentazione necessaria per dimostrare che la transazione pe corretta.
Accettare il chargeback, nel caso in cui il titolare della carta abbia effettivamente ragione nel suo reclamo o se AvaiBook non ha ricevuto la documentazione necessaria dal proprietario per poter effettuare la contestazione
AvaiBook non può decidere di accettare o rifiutare un chargeback.
AvaiBook può decidere solo se contestare o meno (a seconda della quantità e della qualità delle informazioni disponibili in ogni caso).
Se alla fine la banca trova motivi sufficienti per confermare che la transazione non era lecita, si procederà allo storno dell'importo.
Con la normativa europea PDS2, il rischio di chargeback è notevolmente diminuito ma è comunque importante avere sempre la documentazione necessaria per ogni prenotazioni.
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