Quando viene effettuato un addebito sulla carta dell’ospite secondo le tue regole di pagamento (acconto, saldo o addebito extra), sia tu che l’ospite riceverete un’email di conferma con l’esito positivo dell’operazione e tutti i dettagli.
Se un tentativo di addebito fallisce, il sistema riproverà automaticamente dopo 3 ore. In caso di ulteriore fallimento, verrà programmato un nuovo tentativo 24 ore dopo il primo errore, con relativa notifica in ogni caso.
Per le prenotazioni provenienti da Booking.com: se anche il terzo tentativo fallisce, la carta verrà segnalata come non valida e sarà richiesto all’ospite di fornire una nuova carta.
Una volta ricevuta, il sistema effettuerà automaticamente un nuovo addebito per l’importo rimanente, senza necessità di intervento manuale.
Se l’ospite non aggiorna la carta, dovrai gestire il pagamento autonomamente.
In caso di errori irrecuperabili (carta non operativa o scaduta), la carta verrà segnalata immediatamente come non valida e sarà richiesto al viaggiatore di fornirne un’altra.
Errori recuperabili
Si tratta di situazioni in cui la carta è operativa, ma presenta problemi temporanei.
Carta valida, ma con problemi legati alla disponibilità o ai dati
Non sarà possibile effettuare l’addebito immediatamente perché la banca emittente segnala un problema: il titolare potrebbe aver inserito dati errati, non avere saldo sufficiente oppure l’importo richiesto supera il limite della carta.
Codici di errore:
Errore 111 e Errore 115 (Codice CVV2 / CVC2 errato)
Errore 102 (Carta non attiva, saldo insufficiente o limite superato)
Carta operativa, ma errore di comunicazione con il POS
Non è possibile effettuare il pagamento a causa di un errore temporaneo di comunicazione con il terminale di pagamento.
Codici di errore:
Errore 1099, Errore 535 e Errore 500 (Errore imprevisto)
Errore 1026 (Riferimento duplicato)
Errore 1186 (Importo massimo per operazione superato – non è possibile effettuare addebiti superiori a 10.000 €)
In caso di Errore 1186, utilizza il nostro POS per suddividere l’importo in più addebiti parziali seguendo le nostre raccomandazioni per un corretto utilizzo.
Carta operativa, ma errore dovuto a normativa PSD2 / Autenticazione SCA
La normativa PSD2 impone una doppia autenticazione del titolare della carta per i pagamenti online nell’Area Economica Europea. L’addebito fallisce se il titolare non ha completato correttamente l’autenticazione o se la banca lo ha rifiutato.
Codici di errore:
Errore 195 e Errore 1322 (Richiesta di autenticazione forte)
Errore 143 e Errore 1327 (Errore o mancato completamento dell’autenticazione)
Errore 1326 (Rifiuto della banca emittente per motivi di sicurezza)
Errori non recuperabili
Sono situazioni in cui non è possibile effettuare l’addebito con quella carta, neanche riprovando.
Codici di errore e cause:
Errore 100 (Carta scaduta)
Errore 137 (Carta non valida)
Errore 101 e Errore 119 (Carta in blacklist o annullata)
Errore 562 (La carta non accetta pre-autorizzazioni, es. American Express)
Errore 1001 (Utente non trovato)
Errore 172 e Errore 173 (Carta non operativa)
Errore 174 (Operazione rifiutata – non riprovare prima di 72 ore)
Errore 1189 (Importo massimo per carta/24 ore superato)
Errore 1191 (Limite transazioni per IP/giorno superato)
Errore 1202 (Troppi tentativi falliti in 30 minuti)
Errore 1367 (Pagamento con la stessa carta per voli)
Procedura dopo un errore non recuperabile
Prenotazioni da Booking.com: la carta verrà automaticamente segnalata come non valida e il portale chiederà all’ospite di inserirne una nuova.
Prenotazioni da altri canali: AvaiBook richiederà una nuova carta tramite il link traveller credit card
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!