Perché l’importo della mia prenotazione è stato trattenuto e cosa posso fare?
In alcuni casi, le banche effettuano verifiche aggiuntive su determinate operazioni per tutelare i propri clienti (i viaggiatori) e accertarsi che non si tratti di un pagamento fraudolento. Quando questo avviene, l’importo della prenotazione può risultare temporaneamente trattenuto (fino a un massimo di 40 giorni) finché la banca non conclude i controlli necessari.
In altre circostanze, la banca può invece avviare automaticamente un rimborso quando rileva un sospetto di frode (procedura nota come chargeback o storno bancario). In questi casi, l’importo viene solitamente restituito direttamente sulla carta del cliente, anche se i tempi possono variare in base all’istituto bancario.
Se desideri ricevere assistenza e farci verificare il tuo caso al più presto, saremo felici di aiutarti.
Ti invitiamo a contattare il nostro team antifrode all’indirizzo backoffice@avaibook.com fornendo le informazioni relative alla tua prenotazione.
Siamo a tua disposizione per supportarti e risolvere la situazione nel minor tempo possibile.