Quando l'ospite non riconosce un addebito sulla sua carta di credito, può consultare la sua banca.
Ci sono due tipi di reclami che il titolare di una carta può fare per chiedere il rimborso sulla propria carta di credito/debito:
- Retrieval request: il titolare della carta chiede informazioni sull'addebito effettuato sul suo conto.
Avrai 4 giorni di tempo dal momento in cui ti notifichiamo il Retrieval request per inviarci tutta la documentazione che hai a disposizione e procedere con la controversia.
- Chargeback: il titolare della carta richiede il chargeback del pagamento effettuato con la sua carta.
Avrai 4 giorni di tempo dal momento in cui ti comunichiamo il Chargeback per inviarci tutta la documentazione che hai a disposizione per procedere con la controversia.
AvaiBook si occuperà di gestire la controversia in modo gratuito presentando la documentazione necessaria
È molto importante inviare la documentazione necessaria per tempo. La documentazione inviata dopo i tempi indicati non verrà accettata da VISA/MASTERCARD e quindi non si potrà disputare il chergeback.
AvaiBook non può decidere di accettare o rifiutare un chargeback.
AvaiBook può decidere solo se contestare o meno (a seconda della quantità e della qualità delle informazioni disponibili in ogni caso).
Scopri di più:
Puoi consultare il nostro help center con tutte le nostre guide ordinate per collezione e conoscere cosa possono offrire i nostri piani.
Inoltre ti invitiamo a visitare il nostro blog e il nostro canale di youtube dove troverai webinars e altre notizie interessanti.