Quando si verifica un chargeback, sono coinvolte diverse persone:
Intestatario della carta: è la persona che effettua l'acquisto e che richiede il chargeback alla sua banca. Non riconoscendo una certa transazione sull'estratto conto della sua carta di credito/debito, contatta la sua banca e chiede che l'addebito sia annullato. Può accadere che il titolare della carta e l'ospite principale della prenotazione non corrispondano, quindi è importante controllare il titolare della carta al check-in.
Entità bancaria che rilascia la carta: è quella che riceve la richiesta di chargeback del titolare della carta. Analizza anche le informazioni e procede con la richiesta di risarcimento dell'addebito non riconosciuto, per farlo arrivare a VISA/MASTERCARD.
Entità bancaria dell'azienda: riceve la richiesta di VISA/MASTERCARD e la fa arrivare all'azienda (in questo caso AvaiBook). Richiede anche informazioni all'azienda sull'addebito non riconosciuto per contestare il chargeback contro VISA/MASTERCARD.
Azienda (AvaiBook): è il proprietario del gateway di pagamento che richiederà la documentazione al proprietario dell'alloggio per inviarla alla sua entità bancaria.
Inizia così una disputa in cui AvaiBook difenderà che l'addebito sulla carta dell'ospite è corretto e che l'ospite conosceva le condizioni della prenotazione.
AvaiBook non può decidere di accettare o rifiutare un chargeback.
AvaiBook può decidere solo se contestare o meno (a seconda della quantità e della qualità delle informazioni disponibili in ogni caso).
Ricorda che AvaiBook convalida sempre la carta al momento della prenotazione, il che non impedisce che la carta diventi fraudolenta o che l'ospite non sia d'accordo con gli addebiti ricevuti.
La nostra procedura è la seguente:
1) Convalida: controlliamo automaticamente se la carta è valida in quel momento.
2) Pre-autorizzare: per verificare se c'è saldo.
VISA/MASTERCARD: Sono gli intermediari tra gli enti bancari, incaricati di risolvere la controversia di chargeback.
In Visa e Mastercard sono molto scrupolosi con l'identità del titolare della carta. Se l'identità dell'ospite non corrisponde al titolare della carta, VISA e MASTERCARD lo risolverà come un chargeback perso per l'azienda (in questo caso AvaiBook) e di conseguenza l'importo del chargeback sarà dedotto dal tuo saldo in AvaiBook, in conformità con le Condizioni d'uso del servizio
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