La gestione dei pagamenti delle tue prenotazioni tramite il nostro POS online di AvaiBook è pensata per semplificare la tua routine quotidiana e farti risparmiare tempo.
Quando ricevi una prenotazione, il sistema applica automaticamente le regole di pagamento che hai configurato (acconto, saldo e altri addebiti aggiuntivi) per quella struttura e quel canale (sia OTA che booking engine). Ciò significa che effettueremo l'addebito sulla carta dell'ospite inserita per confermare la prenotazione. Così, quando l'ospite effettuerà il check-in, non dovrai preoccuparti della gestione dei pagamenti in sospeso, poiché saranno già processati e trasferiti automaticamente sul tuo conto bancario, senza complicazioni.
Funzionamento della piattaforma bancaria di AvaiBook:
Quando effettueremo l'addebito sulla carta dell'ospite in base alle regole di pagamento che hai configurato (sia per l'anticipo che per il saldo o altri addebiti aggiuntivi), riceverai una notifica via email che confermerà il buon esito del pagamento. Inoltre, invieremo una notifica anche all'ospite, fornendogli tutti i dettagli del pagamento per tenerlo informato.
Se un'operazione (acconto o saldo) non va a buon fine, il sistema riproverà automaticamente l'addebito sulla carta dell'ospite dopo 3 ore dal primo tentativo.
Nel caso in cui anche il secondo tentativo fallisca, il sistema programmerà un ulteriore tentativo a 24 ore dal primo addebito fallito.
Sia tu che l'ospite riceverete notifiche via email per ciascuno di questi tentativi.
È possibile che, in alcune occasioni, non si riesca a completare l'addebito sulla carta fornita. Per questo motivo, se anche il terzo tentativo fallisce, il sistema segnalerà automaticamente la carta come non valida e richiederà all'ospite di fornire una nuova carta.
Inoltre, se l'ospite fornisce una nuova carta, il sistema effettuerà automaticamente un nuovo addebito per l'importo ancora dovuto, senza che tu debba fare nulla manualmente. Tuttavia, se l'ospite non aggiorna i dati della carta, sarà necessario che tu gestisca il pagamento della prenotazione manualmente.
Di seguito ti mostriamo una serie di errori che non sarà possibile recuperare automaticamente, poiché la carta non è operativa o è scaduta. In questi casi, la carta verrà segnalata come non valida, e l'ospite dovrà fornire una nuova carta.
Errori non recuperabili
CODICE 100 (Carta scaduta)
CODICE 137 (Carta non valida)
CODICE 101 e 119 (Carta cancellata).
CODICE 562 (la carta non permette preautorizzazioni, di solito sono American Express)
CODICE 1001 (Carta scaduta)
CODICE 172 e 173 (Carta non operativa)
CODICE 174 (Operazione rifiutata. Non ripetere prima di 72 ore)
CODICE 1189 (Importo massimo per carta / 24 ore)
CODICE 1191 (Limite transazioni IP/giorno)
CODICE 1202 (Troppi tentativi falliti in 30 minuti)
CODICE 1367 (Stessa carta per pagamenti volo)
*Per le prenotazioni da Booking.com, il sistema segnalerà automaticamente la carta come non valida, affinché il portale notifichi all'ospite di fornire una nuova carta.
*Per le prenotazioni da altri canali, sarà AvaiBook a richiedere all'ospite di fornire una nuova carta tramite il link sicuro Traveller Credit Card.
Una volta che l'ospite aggiorna la carta, AvaiBook si occuperà di riscuotere automaticamente l'importo dovuto senza che tu debba fare nulla.
Esistono una serie di errori che identifichiamo come "recuperabili", poiché la carta è operativa ma ci sono problemi temporanei.
Errori recuperabili
Carta valida, ma ci sono problemi con i dati della carta.
Non puoi effettuare un addebito al momento, poiché la banca emittente indica un problema con la carta a causa di dati errati inseriti dal titolare, saldo insufficiente o il superamento del limite della carta. I codici di errore che vedrai sono:
CODICE 111 o 115 (errore di verifica CVV2 / CVC2)
CODICE 102 (carta non attiva, fondi insufficienti o limite di credito)
Carta operativa, ma errore temporaneo di comunicazione con il TPV
Non puoi effettuare un addebito al momento a causa di un errore temporaneo nella comunicazione con il TPV. I codici di errore che vedrai sono:
CODICE 1099 o 535 o 500 Altro erroreCODICE 1026 (Riferimento duplicato)
CODICE 1186 Limite massimo superato. Non è possibile effettuare accrediti superiori a 10.000€ al giorno per carta di credito. Aspetta 24 ore e riprova.
Se si tratta dell'Errore 1186, utilizza il nostro TPV per suddividere l'importo in diversi pagamenti parziali e segui le nostre raccomandazioni per un corretto utilizzo del TPV.
Numero di carta valido ma esiste un problema relativo alla normativa PSD2.
Essa prevede che tutte le transazioni europee di acquisto online siano autenticate, in altre parole che vengano elaborate con "3D Secure". Non è possibile effettuare l'operazione perché il proprietario della carta di credito non sta autorizzando l'operazione o la banca la sta rifiutando.In questo caso vedrai uno dei seguenti codici di errore:
CODICE 195 o 1322 l'operazione richiede approvazione
CODICE 143 e 1327 il titolare della carta non ha effettuato l'autenticazione correttamente o non la ha completato
CODICE 1326 la banca emittente della carta non accetta l'operazione
- Soluzione: Se l'errore si riproduce e devi effettuare un addebito la soluzione più veloce è richiedere al tuo ospite una modifica della carta di credito attraverso l'opzione Travell Credit card. affinchè possa effettuare l'autenticazione correttamente.
Se, dopo i due tentativi (a 3 ore e a 24 ore dal primo tentativo di addebito), non siamo riusciti a riscuotere il pagamento dall'ospite, ci occuperemo di segnalare automaticamente la carta del cliente come non valida e richiederemo al viaggiatore una nuova carta. Una volta che l'ospite aggiornerà i dati della carta, AvaiBook procederà a riscuotere automaticamente l'importo pendente, senza che tu debba fare nulla.
Se non trovi il codice dell'errore tra questi o ne riscontri altri, puoi consultare questa guida contattarci a assistenza@avaibook.com e un esperto si metterà in contatto con te per aiutarti.
Scopri di più:
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