Su AvaiBook, effettuare un rimborso di un importo già addebitato (sia parziale che totale) è un processo semplice che puoi gestire direttamente dai dettagli di una prenotazione. Di seguito ti spieghiamo i passaggi per farlo in modo rapido e sicuro:
Passaggi per effettuare un rimborso
1. Accedi alla prenotazione:
Vai al menu Planning → Prenotazioni.
Cerca e seleziona la prenotazione specifica per la quale desideri effettuare il rimborso, quindi fai clic sul suo ID per accedere alla scheda.
2. Una volta dentro la scheda, ti troverai nella sezione pagamenti
Trova il pagamento che desideri rimborsare.
Seleziona l’opzione Restituisci
3. Specifica l’importo:
Indica se desideri rimborsare l’importo totale o solo una parte.
Conferma l’importo da rimborsare e controlla i dettagli prima di procedere.
In questa schermata vedrai la carta del viaggiatore sulla quale sarà effettuato il rimborso.
Scegli l’importo (totale o parziale, sottraendo le commissioni se necessario) e fai clic su restituisci
4. Conferma il rimborso:
Una volta configurato, fai clic su “Rimborsare”.
Il sistema elaborerà l’operazione e l’importo sarà rimborsato automaticamente sulla carta del viaggiatore.
Se hai saldo disponibile:
Se hai saldo disponibile in AvaiBook, il rimborso verrà elaborato automaticamente detraendo l’importo dal saldo disponibile.
Se non hai saldo disponibile o non è sufficiente:
Il sistema ti reindirizzerà al gateway di pagamento.
Vedrai l’importo da addebitare sulla tua carta (1).
Puoi usare la carta predefinita o aggiungerne una nuova (2).
Conferma il rimborso con “Pagamento sicuro con carta”.
Alla fine, il sistema confermerà l’operazione. Puoi verificare il rimborso in Contabilità → Movimenti.
Se l’importo che desideri rimborsare corrisponde all’anticipo di una prenotazione gestita tramite il motore di prenotazioni, sarà necessario che la prenotazione sia annullata. In questa guida ti spieghiamo come annullare una prenotazione dal motore di prenotazioni.
Come verificare l'importo rimborsato (soprattutto in caso di rimborsi parziali)
Una volta effettuato il rimborso, puoi verificare facilmente l'importo che è stato restituito.
All'interno della scheda della prenotazione, nella sezione "Pagamenti", potrai visualizzare il movimento associato al rimborso. Nel caso di rimborsi parziali, verrà mostrato l'importo esatto che è stato rimborsato, mentre la parte restante dell'addebito originale rimarrà invariata.
Inoltre, puoi consultare il dettaglio completo accedendo a Contabilità → Movimenti, dove verrà registrata l'operazione con l'importo rimborsato e il relativo stato.
In questo modo, potrai verificare in qualsiasi momento quale somma è stata rimborsata e quale parte rimane ancora associata alla prenotazione in caso di rimborso parziale.
Quanto tempo impiega l'ospite a ricevere il rimborso?
Quando viene effettuato un rimborso, l'accredito dell'importo sul conto dell'ospite non è immediato. I tempi dipendono dalla banca del cliente e dal tipo di carta utilizzata per il pagamento.
Di seguito sono riportate le tempistiche normalmente previste in base al tipo di carta.
Pagamenti con carta nazionale
Nel caso di carte emesse nello stesso Paese in cui è stata effettuata la transazione, il tempo medio per il rimborso è di da 3 a 10 giorni feriali.
In alcuni casi eccezionali, a seconda dell'istituto bancario, il rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni feriale per essere visibile sul conto.
Pagamenti con carta internazionale
Quando il pagamento viene effettuato con una carta emessa in un altro Paese, il processo può richiedere più tempo a causa dell'intervento di diversi istituti bancari e di eventuali conversioni valutarie.
I tempi medi variano da 7 a 21 giorni feriali.
In casi eccezionali, il termine può estendersi fino a 30 giorni di calendario.
📌 Importante: anche se il rimborso viene elaborato correttamente dal sistema, l'importo non viene accreditato immediatamente sul conto dell'ospite.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca del cliente. In caso di ritardi, l'ospite può contattare il proprio istituto bancario fornendo la ricevuta o la conferma del rimborso.
Punti importanti da considerare
Tempo di elaborazione: Il viaggiatore riceverà l’importo immediatamente sulla sua carta, ma in alcuni casi eccezionali (a seconda della banca emittente) potrebbero essere necessari fino a 21 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sul conto. Consiglia al titolare della carta di contattare la propria banca se servono maggiori dettagli.
Rimborsi sulla carta originale: I rimborsi vengono sempre effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale. Per motivi di sicurezza e normative bancarie, non è possibile effettuare il rimborso su una carta diversa, anche se l’ospite fornisce nuovi dati bancari o richiede di modificare la carta per il rimborso.
Carte prepagate: In questi casi, la banca emittente potrebbe dover elaborare il rimborso manualmente. Suggerisci al viaggiatore di informarsi presso la propria banca per accelerare la procedura.
Prenotazioni tramite motore: Per poter rimborsare l’anticipo, sarà necessario che la prenotazione venga prima annullata.
Errore “102: carta rifiutata dalla banca emittente”: Controlla che la carta usata per il rimborso sia attiva e con fondi sufficienti per pagamenti online. Se ricevi altri errori, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo del server Redsys. Non tentare rimborsi ripetuti.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!