Su AvaiBook, effettuare un rimborso di un importo già addebitato (sia parziale che totale) è un processo semplice che puoi gestire direttamente dai dettagli di una prenotazione. Di seguito ti spieghiamo i passaggi per farlo in modo rapido e sicuro:
Passaggi per effettuare un rimborso
1. Accedi alla prenotazione:
Vai al menu Planning → Prenotazioni.
Cerca e seleziona la prenotazione specifica per la quale desideri effettuare il rimborso, quindi fai clic sul suo ID per accedere alla scheda.
2. Una volta dentro la scheda, ti troverai nella sezione "Pagamenti"
Trova il pagamento che desideri rimborsare.
Seleziona l’opzione “Rimborsare”
3. Specifica l’importo:
Indica se desideri rimborsare l’importo totale o solo una parte.
Conferma l’importo da rimborsare e controlla i dettagli prima di procedere.
In questa schermata vedrai la carta del viaggiatore sulla quale sarà effettuato il rimborso.
Scegli l’importo (totale o parziale, sottraendo le commissioni se necessario) e fai clic su “Rimborsare”.
4. Conferma il rimborso:
Una volta configurato, fai clic su “Rimborsare”.
Il sistema elaborerà l’operazione e l’importo sarà rimborsato automaticamente sulla carta del viaggiatore.
Se hai saldo disponibile:
Se hai saldo disponibile in AvaiBook, il rimborso verrà elaborato automaticamente detraendo l’importo dal saldo disponibile.
Se non hai saldo disponibile o non è sufficiente:
Il sistema ti reindirizzerà al gateway di pagamento.
Vedrai l’importo da addebitare sulla tua carta (1).
Puoi usare la carta predefinita o aggiungerne una nuova (2).
Conferma il rimborso con “Pagamento sicuro con carta”.
Alla fine, il sistema confermerà l’operazione. Puoi verificare il rimborso in Contabilità → Movimenti.
⚠️ Se l’importo che desideri rimborsare corrisponde all’anticipo di una prenotazione gestita tramite il motore di prenotazioni, sarà necessario che la prenotazione sia annullata. In questa guida ti spieghiamo come annullare una prenotazione dal motore di prenotazioni.
Punti importanti da considerare
Tempo di elaborazione: Il viaggiatore riceverà l’importo immediatamente sulla sua carta, ma in alcuni casi eccezionali (a seconda della banca emittente) potrebbero essere necessari fino a 21 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sul conto. Consiglia al titolare della carta di contattare la propria banca se servono maggiori dettagli.
Carte prepagate: In questi casi, la banca emittente potrebbe dover elaborare il rimborso manualmente. Suggerisci al viaggiatore di informarsi presso la propria banca per accelerare la procedura.
Prenotazioni tramite motore: Per poter rimborsare l’anticipo, sarà necessario che la prenotazione venga prima annullata.
Errore “102: carta rifiutata dalla banca emittente”: Controlla che la carta usata per il rimborso sia attiva e con fondi sufficienti per pagamenti online. Se ricevi altri errori, potrebbe trattarsi di un problema temporaneo del server Redsys. Non tentare rimborsi ripetuti.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!