Questo articolo si applica alle prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazioni di AvaiBook, incluse le integrazioni sul tuo sito web, Facebook, Instagram, pre-prenotazioni, inviti, Rentalia e Google.
Se desideri annullare una prenotazione proveniente da portali come Booking, Expedia o Airbnb, dovrai effettuare la cancellazione direttamente sulla piattaforma corrispondente.
Se l’ospite richiede l’annullamento
Accedi a Planning > Prenotazioni e cerca la prenotazione specifica.
Clicca sull’ID della prenotazione per aprire la scheda.
In basso a destra, seleziona il pulsante Annulla.
Scegli l’opzione L’ospite vuole annullare.
Se vuoi, aggiungi una spiegazione nell’email che verrà inviata all’ospite.
Clicca su Invia indicazioni per completare il processo.
Cosa succede con il denaro se l’ospite annulla
Entro i termini della politica di cancellazione:
AvaiBook rimborsa l’anticipo all’ospite, detraendo le commissioni generate.Fuori dai termini della politica di cancellazione:
L’ospite può annullare, ma non riceverà alcun rimborso.
L’anticipo viene trasferito al proprietario. Puoi comunque effettuare un rimborso totale o parziale dell’importo incassato se lo desideri.
Come effettuare un rimborso totale o parziale
Se l’ospite annulla fuori dai termini, l’importo dell’anticipo viene trasferito al proprietario.
Per rimborsare:
La prenotazione deve essere già annullata.
Vedrai l’anticipo con stato incassato e l’opzione Rimborsa.
Clicca su Rimborsa e indica l’importo da restituire.
Puoi restituire un importo parziale, utile se non vuoi sostenere le commissioni dell’operazione.
Se devi annullare per overbooking, errore tariffe o altre ragioni
Disponi di 2 giorni di tempo dalla ricezione della prenotazione per annullare per motivi come overbooking o errore nei prezzi. Dopo, l’opzione non sarà più disponibile.
Procedura:
Accedi a Planning > Prenotazioni e trova la prenotazione.
Apri la scheda cliccando sull’ID.
In basso a destra, clicca Annulla.
Seleziona il motivo corretto.
Cosa succede con il denaro:
Nessuna penalizzazione.
Dovrai pagare con carta l’importo delle commissioni, così l’ospite riceverà il rimborso completo dell’anticipo.
Se devi annullare per causa di forza maggiore
Motivi imprevisti (guasti, cessazione attività, ecc.):
Accedi a Planning > Prenotazioni e cerca quella interessata.
Clicca sull’ID per aprire la scheda.
In basso a destra, seleziona Annulla.
Scegli Causa di forza maggiore.
Spiega il motivo e indica il periodo di indisponibilità dell’alloggio.
Cosa succede con il denaro:
L’anticipo viene restituito interamente all’ospite.
Il proprietario sostiene le commissioni, pagandole con carta.
Nelle prenotazioni Rentalia, va pagata anche la commissione del portale.
Se l’ospite non si presenta
Dopo la data di check-in, vai a Planning > Prenotazioni.
Apri la scheda dell’ID.
Clicca su Annulla e seleziona L’ospite non si è presentato.
In questo caso, l’anticipo viene trasferito al proprietario (se non già fatto).
Prenotazioni con anticipo zero
Se una prenotazione di AvaiBook ha anticipo 0 €, il processo è diverso:
L’ospite non può annullare da solo → deve contattare il proprietario.
Il proprietario può annullare dal pannello di AvaiBook.
Cosa succede:
Nessun rimborso da gestire (non c’è stato pagamento).
La prenotazione viene annullata nel sistema e notificata a entrambe le parti.
Nessuna commissione AvaiBook (nessun addebito effettuato).
Se il pagamento è stato fatto fuori da AvaiBook (bonifico, Bizum, ecc.), il proprietario deve accordarsi direttamente con l’ospite per eventuali rimborsi.
Accordi alternativi
AvaiBook processa automaticamente i rimborsi secondo queste condizioni.
Tuttavia, proprietario e ospite possono accordarsi per un rimborso con mezzi esterni ad AvaiBook.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!