Le cancellazioni di prenotazioni possono essere un processo delicato sia per gli ospiti che per i gestori delle strutture. Su HomeToGo sono state stabilite procedure chiare per garantire che tutte le parti rispettino le politiche concordate.
Di seguito ti spieghiamo come gestire le cancellazioni a seconda del caso, che la richiesta provenga dall’ospite, dal gestore della proprietà o direttamente dalla piattaforma.
Come gestire l’annullamento di una prenotazione richiesto dall’ospite
Quando un ospite ti contatta direttamente per annullare una prenotazione effettuata tramite HomeToGo, è importante ricordare che deve essere lui a iniziare il processo di cancellazione dal proprio account su HometoGo.
Poiché il tuo alloggio è sincronizzato con HomeToGo tramite AvaiBook, una volta ricevuta la richiesta dall’ospite dovrai gestire la cancellazione direttamente dal nostro sistema, in modo che si aggiorni correttamente su entrambe le piattaforme.
Procedura:
Accedi alla scheda della prenotazione da Planning > Prenotazioni > ID prenotazione > Cerca.
Clicca sul pulsante Annulla in basso a destra.
Il sistema ti porterà a una nuova pagina: clicca su Annulla prenotazione.
A questo punto, la cancellazione verrà elaborata automaticamente nel sistema di HomeToGo, liberando le date per ricevere nuove prenotazioni.
Non dimenticare di rimborsare l’ospite secondo le condizioni concordate al momento della prenotazione, rispettando i termini stabiliti.
Cancellazione richiesta dall’ospite al team Guest Relations di HomeToGo
Se l’ospite contatta direttamente il team di Guest Relations di HomeToGo per annullare, gli verrà indicato di avviare il processo dal proprio account.
Una volta completata, la cancellazione si rifletterà automaticamente su HomeToGo e le date saranno nuovamente disponibili.
Come gestore, dovrai rimborsare l’ospite in base alle condizioni della prenotazione.
Cancellazione avviata dall’ospite dal proprio account HomeToGo
Se l’ospite annulla direttamente dal suo account HomeToGo, la prenotazione verrà annullata in automatico e il calendario si libererà.
Dovrai comunque procedere con il rimborso secondo i termini stabiliti.
Cancellazione da parte del gestore della struttura
Se sei il gestore e hai bisogno di annullare una prenotazione perché l’ospite non rispetta i requisiti o non fornisce le informazioni necessarie, devi:
Informare direttamente l’ospite della cancellazione e dei motivi, secondo le tue politiche.
Comunicare immediatamente a HomeToGo la cancellazione e le ragioni, inviando una mail a partnerrelations@hometogo.com.
A seconda della legge applicabile, l’ospite potrebbe chiedere il rimborso di costi aggiuntivi (differenza di prezzo per un’altra prenotazione o spese collegate).
Se l’ospite non riesce a cancellare da solo
Il team di assistenza ospiti di HomeToGo ti contatterà per chiedere approvazione e confermare la politica di cancellazione applicabile.
La cancellazione verrà elaborata solo dopo la tua autorizzazione, liberando le date.
Aspetti importanti da ricordare
Rimborsi: È responsabilità del gestore rimborsare l’ospite secondo i termini concordati.
Notifica a HomeToGo: In caso di cancellazione da parte del gestore, informare sempre HomeToGo tramite partnerrelations@hometogo.com.
Costi aggiuntivi: In base alla normativa locale, l’ospite può richiedere indennizzi.
Sincronizzazione: Una volta annullata, la prenotazione libera automaticamente le date su HomeToGo.
Conclusione:
Gestire cancellazioni su HomeToGo richiede chiarezza nella comunicazione e rispetto delle politiche stabilite. Che l’annullamento sia avviato dall’ospite o dal gestore, è fondamentale seguire le procedure indicate, informare tutte le parti e rispettare i termini. In caso di dubbi, contatta sempre il team di HomeToGo per garantire un’esperienza fluida per te e per i tuoi ospiti.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!