Nella scheda di ogni prenotazione puoi consultare facilmente in qualsiasi momento lo stato dei pagamenti.
Accedi alla prenotazione che ti interessa verificare da Planning > Prenotazioni > Cerca.
Clicca sull'ID della prenotazione per accedere alla schermata con tutti i dettagli.
Nella sezione Pagamenti vedrai tutti i dettagli delle transazioni della prenotazione. Clicca sul menu a tendina Pagamenti online:
Nel risultato appariranno varie colonne. Di seguito spieghiamo il significato di ciascun colore in cui può comparire il simbolo della carta.
Come sapere se un importo è stato incassato
Se vedi un segno di spunta verde, l’importo è stato incassato.
Nella colonna Data potrai vedere quando è stata effettuata l’operazione.
Come sapere se un importo è programmato
Un pagamento è programmato quando vedi una clessidra nello stato.
Potrai vedere anche la data in cui questo pagamento verrà eseguito.
Come sapere se un importo non è stato riscosso
Un pagamento è fallito quando vedi una X rossa nella sezione stato.
Se passi il mouse sopra il simbolo del punto interrogativo nella sezione + info, potrai vedere qual è stato l’errore.
Come effettuo un rimborso
Per effettuare un rimborso devi cliccare sulla freccia rossa nella colonna delle azioni.
Il sistema ti guiderà per completare il rimborso. Potrai rimborsare l’importo totale o solo una parte dell'importo incassato.
Come posso sapere se un pagamento è stato rimborsato
Un pagamento risulta rimborsato quando vedi una freccia rossa nella colonna +Info.
Se passi il mouse sopra il punto interrogativo nella sezione +info, potrai consultare l’importo originale e quello rimborsato.
Nel caso in cui la freccia sia arancione, si tratta di un rimborso parziale e in quel caso nelle informazioni si indicherà a quanto ammonta l'importo rimborsato.
Come sapere se una preautorizzazione è stata bloccata
Una preautorizzazione risulta bloccata quando vedi una clessidra e il messaggio “in attesa di essere incassata da te”.
Apparirà anche la data limite entro la quale puoi incassare l’importo. Oltre quel momento, l’importo tornerà disponibile sul conto del viaggiatore.
Durante i 10 giorni di validità della preautorizzazione puoi annullare o incassare completamente o parzialmente la preautorizzazione tramite la X o il segno di spunta verde nella sezione a destra.
Come sapere se una preautorizzazione è scaduta/liberata
Una preautorizzazione risulta scaduta quando vedi una X rossa.
La preautorizzazione scade dopo 10 giorni dal blocco iniziale dell’importo.
Posso scaricare un elenco dei pagamenti?
Dal menu Pagamenti Online > Storico dei pagamenti puoi accedere all’elenco completo di tutti i pagamenti effettuati tramite il nostro sistema.
Puoi utilizzare i filtri desiderati e poi cliccare sul pulsante Cerca.
Alla fine dell’elenco delle operazioni visualizzate troverai l’opzione Esporta.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!