Em AvaiBook, o sistema de avaliações é ativado manualmente ao registar o seu alojamento. Quando um viajante deixa uma avaliação após a sua estadia, esta é processada e apresentada ao proprietário, que tem o poder de decidir se a publica no sítio web do alojamento. Este processo simplificado facilita uma gestão eficiente e controlada das avaliações, garantindo que apenas as avaliações que o proprietário deseja partilhar são apresentadas publicamente.
⚠️ As opiniões enviadas através do módulo de opiniões de AvaiBook não se reflectem nos portais de aluguer de férias (OTAs). Se quiser que as opiniões recebidas sejam publicadas diretamente nestas plataformas, recomendamos que utilize a configuração manual.
Configuração do módulo de opiniões
Pode ajustar a configuração das opiniões a partir do menu Motor de reservas → Opiniões. Encontrará três opções disponíveis para configurar este módulo.
1. Pedido manual (predefinido)
Se preferir controlar quando e a quem solicita feedback, pode enviar um convite para solicitar uma avaliação da sua estadia a partir do botão Convites:
Utilize os filtros disponíveis para localizar as reservas concluídas nos últimos 50 dias, com e-mail configurado e sem classificação. Clique em Pesquisar, selecione as reservas e envie o convite.
Será enviado um e-mail ao hóspede com as indicações para avaliar a sua estadia.
Após o pedido ter sido enviado ao viajante, poderá verificar a partir do formulário de reserva > secção Conversas:
O hóspede receberá um e-mail com instruções sobre como avaliar a sua estadia:
Será redirecionado para completar as informações necessárias:
2. Pedido automático
A AvaiBook envia automaticamente um e-mail aos hóspedes dois dias após a sua saída, convidando-os a avaliar a estadia. Receberá os seus comentários para os gerir e responder. Este pedido é enviado ao hóspede com reservas feitas através do motor da AvaiBook, reservas manuais com e-mail e das OTAs.
3. Pedido desativado
Ao selecionar esta opção, desativa-se o envio de pedidos de opinião, tanto automático como manual.
No final da configuração, lembre-se de clicar no botão Guardar para manter as alterações.
Como gerir as opiniões dos viajantes?
Gira e responde às opiniões dos seus hóspedes.
Consulte as avaliações dos seus viajantes na AvaiBook em Conversas → Opiniões. Pode filtrar as opiniões por reserva ou visualizar todas clicando em Pesquisar.
Clique no ícone do lápis na coluna Editar para ler a avaliação completa de cada viajante e, se desejar, deixar um comentário. Aí poderá ver a avaliação completa, a classificação dos diferentes aspetos do alojamento, a pontuação média e quaisquer comentários adicionais.
Como posso ocultar uma avaliação?
Oculte as avaliações somente quando necessário, preservando sempre a confiança e a transparência com os seus hóspedes.
Quando terminar, clique em Guardar.
Como posso publicar as opiniões dos meus viajantes?
Publique opiniões e gere confiança.
Mostre as avaliações dos seus hóspedes da AvaiBook no seu site. Vá a Motor de reservas → Opiniões e selecione entre Link ou Widget para mostrar as avaliações.
Ao escolher Link, terá de selecionar:
Alojamento: Todos ou um específico
Idioma
Para finalizar, clique em Copiar para obter o URL.
Ao clicar, os seus clientes verão uma página completa com as avaliações, conforme mostrado a seguir.
Com a opção Widget, terá de selecionar:
Alojamento: Todos ou um específico
Idioma
Receberá um código para incorporar no seu site.
Pré-visualize os widgets para o seu alojamento e selecione o que melhor se adapta às suas necessidades. Depois, clique em Copiar.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!
💡Perguntas frequentes
Onde é que posso ver estes comentários?
Onde é que posso ver estes comentários?
As opiniões que recebe através do módulo de opiniões de AvaiBook, pode vê-las na sua área privada de utilizador. Se tiveres um sítio web, pode mostrar todas as suas opiniões aos seus viajantes mediante um widget ou de um link. Para as obter, pode aceder da seguinte forma:
Aceda ao menu Conversas → Opiniões.
No canto superior direito, encontrará o botão Configuração.
Pode optar por apresentar os seus comentários como um Link ou Widget.
Selecione a opção pretendida, escolha um ou mais alojamentos e o idioma em que pretende que as críticas sejam apresentadas.
Através do botão Copiar obterá o código para o poder inserir na interface do seu sítio Web.
Como solicitar ao hóspede uma opinião?
Como solicitar ao hóspede uma opinião?
Se quiser aceder à lista de opiniões deixadas pelos seus hóspedes, pode fazê-lo da seguinte forma:
Aceder ao menu Conversas → Opiniões.
Pode procurar uma opinião utilizando diferentes filtros.
Se clicar no botão Procurar, verá uma lista de todas as opiniões que os seus viajantes deixaram-lhe.
Para ver todos os detalhes da avaliação, clique em Editar.
Pode adicionar uma resposta ao seu viajante, que lhe será enviada por correio eletrónico.
Posso ocultar uma opinião?
Posso ocultar uma opinião?
Desde AvaiBook recomendamos-lhe que seja sempre fiável, verdadeiro e transparente. Durante as 48 horas seguintes ao viajante deixar a sua opinião, esta ficará oculta na página pública das opiniões para que possa responder ou ocultá-la. No entanto, compreendemos que podem existir exceções.
Aceda ao menu Conversas → Opiniões.
Pode procurar uma avaliação utilizando diferentes filtros.
Se clicar no botão Procurar, verá uma lista de todas as avaliações que os seus viajantes deixaram-lhe.
Na avaliação que pretende ocultar, clique no botão Editar.
Terá de desmarcar a caixa de verificação Visível se pretender ocultar esta avaliação da página onde está publicada.
Como respondo a uma opinião?
Como respondo a uma opinião?
Sempre que os seus viajantes deixarem-lhe uma avaliação, pode agradecer-lhes e responder às suas avaliações.
Aceda ao menu Conversas → Opiniões.
Pode procurar uma avaliação utilizando diferentes filtros.
Se clicar no botão Procurar, verá uma lista de todas as avaliações que os seus viajantes deixaram-lhe.
Para ver todos os detalhes da avaliação, clique em Editar.
Pode adicionar uma resposta ao seu viajante, que lhe será enviada por correio eletrónico.
Porque é que não vejo a opinião no portal?
Porque é que não vejo a opinião no portal?
AvaiBook tem o seu próprio módulo de avaliações. Quando um viajante completa uma reserva, enviamos-lhe um e-mail para saber a sua opinião sobre o seu alojamento. Esta avaliação ser-lhe-á mostrada e poderá decidir se quer publicá-la no seu sítio web ou não, através de um link ou widget.
Os comentários enviados através do módulo de comentários de AvaiBook não são exibidos nos portais de aluguer de férias.