Ao ligares o teu alojamento da AvaiBook à Booking, poderás manter automaticamente sincronizada parte da informação entre ambas as plataformas.
A informação sincronizada dependerá do tipo de ligação à Booking que tenhas configurada: Booking Lite Sync ou Booking Full Sync.
A seguir, explicamos que informações são sincronizadas em cada caso e que dados terás de gerir diretamente na Booking.
Booking Lite Sync
A ligação Booking Lite Sync destina-se principalmente à sincronização da disponibilidade, preços e restrições básicas de estadia.
✅ Que informações são sincronizadas?
Com o Booking Lite Sync são sincronizados:
Preços por defeito: é enviada para a Booking.com a tarifa configurada na AvaiBook.
Calendário e disponibilidade: os períodos disponíveis ou indisponíveis na AvaiBook são atualizados na Booking.com.
Estadia mínima: é sincronizada a estadia mínima configurada para o alojamento.
Dias de entrada e saída: são sincronizadas as restrições configuradas relativamente aos dias em que é permitido efetuar o check-in e o check-out.
Horário de entrada e saída: é sincronizado o intervalo horário de check-in e check-out configurado na ficha do alojamento, quer tenhas definido uma única hora ou um intervalo de/até.
Épocas: é sincronizada a configuração das épocas definida na AvaiBook.
Forçar fim de semana: se tiveres esta restrição configurada na AvaiBook, também será sincronizada com a Booking.com.
Antecedência máxima: é sincronizado o período futuro durante o qual o alojamento estará disponível para receber reservas. Esta configuração funciona de forma dinâmica, pelo que o período disponível vai sendo ampliado à medida que os dias avançam.
Por exemplo, se tiveres configurada uma antecedência máxima de 12 meses, o alojamento poderá apresentar disponibilidade para reservas desde hoje até aos próximos 12 meses. À medida que os dias passam, serão disponibilizadas novas datas, mantendo sempre o mesmo período de 12 meses.
Se utilizares a opção ano em curso, apenas será apresentada disponibilidade para reservas até ao final do ano atual. As datas posteriores ficarão fora do período disponível até que correspondam à configuração estabelecida.
Esta configuração é independente da antecedência mínima, que determina com quanto tempo de antecedência relativamente à entrada deve ser efetuada uma reserva.
Tempo de preparação entre reservas: se precisares de deixar uma margem entre uma reserva e a seguinte, será sincronizado o bloqueio configurado na AvaiBook. Podes estabelecer um período de preparação de 1, 2 ou 3 noites antes ou depois de cada reserva, evitando que possam entrar novas reservas durante esse intervalo.
Informação das reservas: quando uma reserva é confirmada na Booking.com, esta é enviada automaticamente para a AvaiBook com a informação correspondente. As reservas provenientes de outros canais não são enviadas para a Booking.com; a AvaiBook apenas atualiza a disponibilidade para evitar que essas datas possam voltar a ser reservadas.
Mensagens: as mensagens com o viajante são sincronizadas entre a Booking.com e a AvaiBook.
🚨 Planos de tarifa no Booking Lite Sync
Na modalidade Booking Lite Sync, é necessário dispor previamente de planos de tarifa criados na Booking.com.
Depois de efetuada a ligação, apenas são sincronizados com a AvaiBook os planos de tarifa XML independentes, ou seja, aqueles que não dependem de outro plano de tarifa da Booking.com para obter os seus preços, restrições ou condições.
Se tiveres outros planos de tarifa que dependam ou sejam alimentados por um plano de tarifa XML principal, estes não são sincronizados diretamente com a AvaiBook. Por isso, a AvaiBook não enviará diretamente para estes planos informações como a estadia mínima, antecedência ou outras restrições.
Nestes casos, as condições aplicadas dependerão da configuração e das regras que tenhas estabelecido diretamente na Booking.com.
Por este motivo, recomendamos que verifiques quais os planos de tarifa que estão efetivamente sincronizados na ligação e que revejas na Booking.com a configuração daqueles que dependem de outros planos.
Modificações de reservas
As alterações de datas de uma reserva da Booking.com devem ser realizadas na Booking.com. Depois de efetuada a alteração, a Booking.com enviará a informação atualizada para a AvaiBook.
Se a alteração das datas implicar também uma alteração do preço, quer seja um valor superior ou inferior, atualizaremos na AvaiBook o valor total da estadia na ficha da reserva.
📝 Se gerires os pagamentos através da AvaiBook e tiveres regras de pagamento configuradas, estas não são atualizadas automaticamente quando o valor da reserva é alterado. Deverás revê-las e, se necessário, modificá-las ou gerir manualmente os valores pendentes de pagamento.
Cancelamentos e reembolsos
Os cancelamentos das reservas da Booking.com devem ser realizados na Booking.com. Depois de cancelada a reserva, a Booking.com enviará a informação para a AvaiBook e a reserva também será cancelada no nosso sistema.
A gestão de um eventual reembolso dependerá de onde geres os pagamentos:
Se os pagamentos forem geridos através da Booking.com: quando o viajante tiver direito a um reembolso de acordo com as condições da sua reserva, deverás geri-lo com a Booking.com, uma vez que será a Booking.com a processar o reembolso.
Se os pagamentos forem geridos através da AvaiBook e tiveres ativada a gestão automática da política de cancelamento: desde que as condições de cancelamento estejam corretamente configuradas na ligação à Booking.com, a AvaiBook verificará as condições da reserva e gerirá automaticamente o reembolso quando aplicável.
Se os pagamentos forem geridos através da AvaiBook e não tiveres ativado o reembolso automático: quando o viajante tiver direito a um reembolso, deverás geri-lo manualmente através da AvaiBook o mais rapidamente possível.
⚠️ É importante rever a configuração da política de cancelamento e a gestão dos reembolsos da tua ligação à Booking.com para garantir que os cancelamentos e eventuais reembolsos são geridos corretamente.
❌ Que informações não são sincronizadas?
Com o Booking Lite Sync, existem determinadas informações que não são enviadas a partir da AvaiBook e que, por isso, deverás configurar e manter atualizadas diretamente na Booking.com:
Preço por pessoa adicional: deve ser configurado diretamente na Booking.com.
Conteúdo e configuração do alojamento: a informação configurada no gestor de conteúdos da AvaiBook não é sincronizada com a Booking.com. Isto inclui, entre outros dados, a ocupação ou capacidade, localização, regras do alojamento e outras informações do anúncio. Qualquer alteração deverá ser realizada diretamente na Booking.com.
Extras: os extras configurados na AvaiBook, como por exemplo a limpeza, não são sincronizados. Deverás configurá-los e mantê-los atualizados diretamente na Booking.com.
Ofertas e promoções: devem ser criadas e geridas na Booking.com.
Modalidade de reserva: a modalidade configurada na ficha do alojamento da AvaiBook não é sincronizada com a Booking.com.
Antecedência mínima: esta configuração determina com quantas horas ou dias de antecedência relativamente à entrada o viajante deve efetuar a reserva. Não é sincronizada a partir da AvaiBook e deve ser configurada diretamente na Booking.com.
Impostos, condições e políticas: informações como o IVA, a taxa turística, as condições ou políticas de cancelamento e a caução não são sincronizadas a partir da AvaiBook. Deverás configurá-las diretamente na Booking.com. Tem em conta que as condições de cancelamento podem estar associadas aos planos de tarifa configurados na Booking.com.
Reviews e avaliações: as opiniões recolhidas através da AvaiBook não são sincronizadas nem publicadas na Booking.com e, da mesma forma, as avaliações recebidas na Booking.com não são apresentadas na AvaiBook. Cada plataforma gere as suas avaliações de forma independente. Para evitar que a AvaiBook e a Booking.com solicitem uma avaliação ao mesmo viajante após a estadia, recomendamos que configures o pedido de opiniões da AvaiBook na modalidade manual, para decidires a que viajantes e quando solicitar uma avaliação, ou que o desatives caso prefiras gerir as opiniões destas reservas exclusivamente através da Booking.com. Consulta 👉 Como gerir as opiniões dos teus hóspedes na AvaiBook.
Se eliminar a ligação, o meu anúncio da Booking.com também é eliminado?
Não. Eliminar a ligação à Booking.com a partir da AvaiBook não elimina nem cancela o anúncio publicado na Booking.com.
Da mesma forma, eliminar um alojamento da AvaiBook não significa que o respetivo anúncio seja automaticamente eliminado da Booking.com.
Se quiseres cancelar ou eliminar o anúncio no portal, deverás geri-lo diretamente na Booking.com.
Alteração do alojamento de uma reserva
Se alterares na Booking.com o alojamento atribuído a uma reserva, esta alteração não é sincronizada automaticamente com a AvaiBook.
Depois de a Booking.com confirmar a alteração, receberás uma notificação por email a informar que foram efetuadas alterações na reserva e a indicar a respetiva referência da Booking.com.
Deverás rever a alteração e atualizar manualmente o alojamento da reserva na AvaiBook para que a informação coincida em ambos os sistemas.
Regras de pagamento na AvaiBook
Se gerires através da AvaiBook os pagamentos das tuas reservas da Booking.com e tiveres regras de pagamento configuradas, tem em conta que estas regras não são sincronizadas com a Booking.com.
Por este motivo, é importante que a configuração das tuas regras de pagamento na AvaiBook seja coerente com a política de cancelamento e as condições que tenhas estabelecido na Booking.com.
Também recomendamos que informes previamente o viajante sobre como e quando serão efetuados os pagamentos da sua reserva.
💡 Podes automatizar esta comunicação através da AvaiBook criando um template de mensagem com a informação sobre os pagamentos e configurando o seu envio ao viajante.
Booking Full Sync
Com o Booking Full Sync, é sincronizada uma maior quantidade de informação entre a AvaiBook e a Booking.com, incluindo preços, disponibilidade, restrições, determinados dados do alojamento, impostos e condições.
✅ Que informações são sincronizadas?
Preços, disponibilidade e restrições
São sincronizados:
Preços por defeito.
Preço por pessoa adicional.
Calendário e disponibilidade.
Épocas.
Estadia mínima.
Dias de entrada e saída.
Forçar fim de semana.
Antecedência mínima: determina com quantas horas ou dias de antecedência relativamente à entrada o viajante deve efetuar a reserva.
Antecedência máxima: estabelece o período futuro durante o qual o alojamento estará disponível para receber reservas. Esta configuração funciona de forma dinâmica, pelo que o período disponível vai sendo ampliado à medida que os dias avançam. Por exemplo, se tiveres configurados 12 meses, será apresentada disponibilidade desde hoje até aos próximos 12 meses.
Horário de entrada e saída: é sincronizado o intervalo horário de check-in e check-out configurado na ficha do alojamento, quer tenhas definido uma única hora ou um intervalo de/até.
Tempo de preparação entre reservas: é sincronizado o bloqueio configurado para deixar uma margem de 1, 2 ou 3 noites antes ou depois de cada reserva, evitando que possam entrar novas reservas durante esse período.
Informação do alojamento
Com o Booking Full Sync, parte da informação configurada no gestor de conteúdos da AvaiBook é sincronizada com a Booking.com.
Podes identificar facilmente que informação é sincronizada através dos ícones dos portais que aparecem por baixo de cada campo:
Se o ícone da Booking.com aparecer a azul, a informação desse campo é sincronizada com a Booking.com.
Se o ícone aparecer a cinzento, essa informação não é sincronizada com a Booking.com.
Desta forma, podes verificar diretamente na ficha do alojamento que informação será enviada para a Booking.com através da ligação Full Sync.
Extras
Com o Booking Full Sync, também podem ser sincronizados determinados extras configurados na ficha do alojamento.
A compatibilidade dependerá do tipo de extra selecionado. Ao configurá-lo, a AvaiBook indicar-te-á, através dos ícones dos portais, se esse extra pode ser sincronizado com a Booking.com.
Alguns extras podem ter condições específicas de sincronização, pelo que recomendamos que consultes a informação detalhada sobre cada tipo de extra.
Impostos, políticas e condições
São sincronizados:
IVA.
Taxa turística, de acordo com a configuração estabelecida na ligação à Booking.com.
Políticas de cancelamento: são sincronizadas as condições definidas na ligação à Booking.com e associadas aos planos de tarifa sincronizados a partir da AvaiBook.
Caução ou depósito de segurança, de acordo com a configuração compatível com a ligação.
📝 Importante sobre as políticas de cancelamento: podes ter outros planos de tarifa criados diretamente na Booking.com que não estejam sincronizados com a AvaiBook. Nestes casos, as respetivas condições e políticas dependerão da configuração estabelecida diretamente na Booking.com.
Reservas e mensagens
Quando uma reserva é confirmada na Booking.com, esta é enviada automaticamente para a AvaiBook com a informação correspondente.
As reservas provenientes de outros canais não são enviadas para a Booking.com. A AvaiBook atualiza a disponibilidade para que as datas ocupadas deixem de estar disponíveis para novas reservas.
Também são sincronizados:
Mensagens com o viajante.
Alterações de datas, desde que sejam realizadas na Booking.com.
Atualização do valor total da estadia quando uma alteração das datas implica uma alteração do preço.
Cancelamentos, quando são realizados na Booking.com.
Alterações de datas e do valor da reserva
As alterações das datas de uma reserva devem ser realizadas na Booking.com. Depois de confirmada a alteração, a Booking.com enviará a informação atualizada para a AvaiBook.
Se a alteração implicar uma modificação do preço, quer seja um valor superior ou inferior, a AvaiBook atualizará o valor total da estadia na ficha da reserva.
⚠️ Se gerires os pagamentos através da AvaiBook e tiveres regras de pagamento configuradas, estas não são recalculadas automaticamente quando o valor da reserva é alterado. Deverás revê-las e, quando necessário, modificar ou gerir manualmente os valores pendentes de pagamento.
Cancelamentos e reembolsos
Os cancelamentos das reservas devem ser realizados na Booking.com. Depois de efetuado o cancelamento, a Booking.com enviará a informação para a AvaiBook e atualizaremos o estado da reserva.
Se gerires os pagamentos da Booking.com através da AvaiBook, com o Booking Full Sync a gestão do reembolso automático é ativada por defeito. Quando for necessário efetuar um reembolso de acordo com as condições de cancelamento aplicáveis à reserva, a AvaiBook gerirá automaticamente o reembolso.
Se não gerires os pagamentos através da AvaiBook, o reembolso deverá ser gerido através da Booking.com ou diretamente pelo alojamento, de acordo com a modalidade de pagamento estabelecida para a reserva.
❌ Que informações não são sincronizadas?
Embora o Booking Full Sync permita sincronizar grande parte da informação entre a AvaiBook e a Booking.com, existem determinados dados e configurações que deverás gerir diretamente no portal:
Informação não compatível do gestor de conteúdos: nem todos os campos configurados no gestor de conteúdos da AvaiBook são sincronizados com a Booking.com. Podes identificá-los através dos ícones que aparecem por baixo de cada campo: se o ícone da Booking.com aparecer a azul, essa informação é sincronizada; se aparecer a cinzento, não será enviada para a Booking.com e deverás geri-la diretamente no portal.
Ofertas e promoções: não são sincronizadas a partir da AvaiBook. Deverás criá-las, modificá-las e geri-las diretamente na Booking.com.
Modalidade de reserva: a modalidade configurada na ficha do alojamento da AvaiBook não é sincronizada com a Booking.com e deverá ser configurada diretamente no portal.
Reviews e avaliações: as opiniões recolhidas através da AvaiBook não são sincronizadas nem publicadas na Booking.com e, da mesma forma, as avaliações recebidas na Booking.com não são apresentadas na AvaiBook. Cada plataforma gere as suas avaliações de forma independente. Para evitar que a AvaiBook e a Booking.com solicitem uma avaliação ao mesmo viajante após a estadia, recomendamos que configures o pedido de opiniões da AvaiBook na modalidade manual, para decidires a que viajantes e quando solicitar uma avaliação, ou que o desatives caso prefiras gerir as opiniões destas reservas exclusivamente através da Booking.com. Consulta 👉 Como gerir as opiniões dos teus hóspedes na AvaiBook.
Se eliminar a ligação, o meu anúncio da Booking.com também é eliminado?
Não. Eliminar a ligação à Booking.com a partir da AvaiBook não elimina nem cancela o anúncio publicado na Booking.com.
Da mesma forma, eliminar um alojamento da AvaiBook não significa que o anúncio correspondente seja automaticamente eliminado do portal.
Se quiseres cancelar ou eliminar o anúncio, deverás geri-lo diretamente na Booking.com.
Alteração do alojamento de uma reserva
Se alterares na Booking.com o alojamento atribuído a uma reserva, esta alteração não é sincronizada automaticamente com a AvaiBook.
Depois de a Booking.com confirmar a alteração, receberás uma notificação por email a informar que foram efetuadas alterações na reserva e a indicar a respetiva referência da Booking.com.
Deverás rever a alteração e atualizar manualmente o alojamento da reserva na AvaiBook para que a informação coincida em ambos os sistemas.
Regras de pagamento na AvaiBook
Se gerires através da AvaiBook os pagamentos das tuas reservas da Booking.com e tiveres regras de pagamento configuradas, tem em conta que estas regras não são sincronizadas com a Booking.com.
Gerir os pagamentos através da AvaiBook não significa que a Booking.com receba informação sobre como ou quando esses pagamentos serão efetuados.
Por este motivo, é importante que as regras de pagamento configuradas na AvaiBook sejam coerentes com a política de cancelamento e as condições estabelecidas na Booking.com.
💡 Podes automatizar esta comunicação através da AvaiBook criando um template de mensagem com a informação sobre os pagamentos e configurando o seu envio ao viajante.
Qual é a diferença entre Booking Lite Sync e Booking Full Sync?
O Booking Lite Sync permite manter sincronizada principalmente a informação relacionada com preços, disponibilidade e restrições básicas de estadia.
O Booking Full Sync amplia esta sincronização e inclui também conteúdo e configuração do alojamento, capacidade, determinados extras, impostos, políticas, caução e outros parâmetros, além de permitir a criação do anúncio a partir da AvaiBook.
Por isso, antes de efetuares qualquer alteração diretamente na Booking, é importante ter em conta o tipo de ligação que tens configurada e verificar se essa informação é sincronizada automaticamente com a AvaiBook.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!