Sabias que podes gerir as conversas com os teus hóspedes do Airbnb diretamente através do AvaiBook?
Esta funcionalidade permite-te centralizar as mensagens, poupar tempo e manter toda a comunicação organizada.
Ativar mensagens com Airbnb
Vai ao menu Os Meus Alojamentos.
Seleciona uma das propriedades vinculadas ao Airbnb.
No lado direito do ecrã, clica em Gerir tarifas Airbnb.
Irá abrir-se a ficha “Informação sobre a vinculação com Airbnb”.
Na parte inferior da ficha, encontrarás a opção Conectar mensagens da Airbnb. Marca a caixa e clica no final da página em Guardar.
Serás redirecionado para o Airbnb, onde deves aceitar a ligação clicando em Permitir.
Pronto! A partir desse momento, poderás visualizar e responder às mensagens dos teus anúncios Airbnb a partir do AvaiBook.
Cada mensagem enviada gera duas notificações por email: uma do Airbnb e outra do AvaiBook.
Desativar notificações por email (opcional)
Acede a Conversas > Caixa de entrada > Configuração.
Desmarca a opção “Receber aviso por email”.
Tenha em conta que esta ação desativa também as notificações do Motor de Reservas.
A ativação funciona de forma independente para cada propriedade. Se desejares controlar outros alojamentos, deverás ativá-los individualmente.
Mensagens e reservas existentes
A mensageria ativa-se apenas para novas reservas realizadas após a ativação, pelo que não funciona retroativamente com reservas já recebidas.
Para receber emails dos teus hóspedes, no Airbnb ativa:
Conta > Ferramentas para profissionais > Quero um alias no email para comunicar com os meus hóspedes.
Aceder às conversas
A partir do email: clica no link que receberás com cada mensagem.
A partir do AvaiBook: Planning > Reservas, seleciona a reserva, acede à sua ficha e clica na aba Conversas.
As mensagens são exibidas em formato chat e atualizam-se aproximadamente a cada 15 minutos.
Podes responder diretamente ou usar E-mails automáticos. Os hóspedes receberão as mensagens como se respondesses diretamente no Airbnb.
📝 Os modelos são enviados sem formato HTML, pelo que negrito, itálico ou cores não serão exibidos na mensagem.
Se um hóspede fizer várias reservas, as novas mensagens serão incluídas na mesma conversa.
Tipos de mensagens que não podem ser respondidas através do AvaiBook
Se receberes alguma destas mensagens, o sistema notificará para gerires diretamente no Airbnb:
Inquiry: Consultas pré-reserva enviadas pelo hóspede sobre condições do alojamento, localização, regras, preços, custos adicionais por hóspedes extra ou noites adicionais. Requerem resposta para que o hóspede possa completar a reserva.
Preapproval: Ofertas especiais enviadas pelo anfitrião em resposta a uma Inquiry. Permitem ao hóspede confirmar a reserva em até 24 horas através do pagamento. Podem alterar a disponibilidade ou regras de preços para atender pedidos especiais, como estadias longas ou reservas de última hora.
Request to Book: Solicitações de reserva que requerem aceitação ou recusa do anfitrião. Usadas quando o alojamento não permite reserva instantânea ou quando o hóspede pede uma exceção às regras normais.
Special Offer: Ofertas enviadas pelo anfitrião para incentivar a reserva de um alojamento específico. Têm validade de 24 horas e devem ser aceites pelo hóspede nesse prazo; caso contrário, expiram automaticamente. Podem ser usadas para atrair um hóspede interessado ou promover outro alojamento do mesmo anfitrião.
Desativar mensagens
Para desativar a mensageria Airbnb com AvaiBook:
Desconecta o teu alojamento do AvaiBook com Airbnb. Mais informações
Volta a sincronizar sem ativar a opção de mensagens.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!