Uma vez que tenha conectado o seu alojamento à Booking.com a partir da AvaiBook, seja através da sincronização limitada ou da sincronização completa, a mensagem também ficará automaticamente sincronizada.
Isto significa que poderá visualizar e responder a todas as mensagens das suas reservas da Booking.com diretamente na AvaiBook, sem necessidade de aceder à extranet da Booking.com.
Graças a esta integração, a gestão das comunicações com os seus hóspedes será muito mais ágil e centralizada numa única plataforma.
Onde enviar e receber mensagens?
Pode gerir as suas mensagens a partir de duas secções na AvaiBook:
Planning > Reservas
Seleciona a reserva correspondente.
Clica na secção Conversas para ver e responder às mensagens.
Conversas > Caixa de entrada
Acede a todas as interações com os seus hóspedes.
Escreve mensagens personalizadas ou utiliza modelos previamente criados.
As mensagens enviadas a partir da AvaiBook serão recebidas pelo hóspede na Booking.com, como se as tivesse enviado diretamente a partir da plataforma deles.
Importante:
Mensagens anteriores à sincronização: a mensagem não se sincroniza retroativamente para reservas anteriores à data de ligação. No entanto, se for enviado ou recebido um novo mensagem nessas reservas, todo o histórico da conversa será importado automaticamente.
Formato das mensagens: se utilizar modelos, tem em conta que o texto será enviado sem formatação HTML. Isto significa que cores, negrito ou itálico não aparecerão na mensagem para o hóspede. Além disso, a Booking.com não permite anexos nem hiperligações nas mensagens.
Gestão de notificações por email
Por defeito, receberá um email por cada mensagem trocada. Se desejar desativar estas notificações:
Vai a Conversas > Caixa de entrada > Configuração.
Desmarca a opção "Receber aviso por e-mail de cada".
Tem em conta que, ao desativar esta opção, também deixará de receber notificações por email do Motor de Reservas e do Airbnb.
Se preferir desativar as notificações somente para a Booking.com ou o Airbnb, pode fazê-lo a partir da mesma secção.
Como posso incluir links seguros nas mensagens que envio a partir da Booking.com?
Para proteger as suas comunicações e evitar tentativas de phishing ou links fraudulentos, a Booking.com oferece uma opção de configuração de segurança de mensageira.
Esta funcionalidade está disponível para utilizadores com direitos de administrador na extranet da Booking.com e permite-lhe controlar quais links podem ser incluídos nas mensagens aos hóspedes.
O que permite a configuração de segurança de mensagens?
Esta opção permite-lhe:
Registar domínios e links autorizados que poderá partilhar nas mensagens.
Bloquear automaticamente qualquer link não autorizado, que será substituído pelo texto: [Link eliminado] ou [Link removed].
🛡️ Esta medida ajuda a proteger os seus clientes de possíveis fraudes mediante links suspeitos.
Como aceder à configuração de segurança?
Antes de aceder a esta secção, deverá completar a autenticação em dois passos. A seguir, segue estes passos:
Inicie sessão na extranet da Booking.
Se lhe for apresentada uma página de verificação, verifique as suas informações de início de sessão.
Na página Método de verificação, selecione um número de telemóvel ativo ou um Código de verificação do Pulse.
Em Autenticação de dois fatores, insira o código de verificação único que recebeu.
Clique em Verificar agora.
Tenha em atenção que o número de telemóvel selecionado tem de permitir uma ligação direta a si ou a alguém da sua equipa. Não funcionará se utilizar um sistema telefónico com derivações ou um sistema de atendimento robótico.
Como adicionar um link ou domínio na Booking.com?
Nota:
Esta ação só pode ser realizada pelo gestor ou proprietário da conta da Booking.com.
Tem em conta que, ao aceder a esta secção, a Booking.com irá solicitar a autenticação em dois fatores, ajudando a reduzir o phishing em todos os aspetos relacionados com o envio de links seguros.
Uma vez nas definições de segurança, pode adicionar o link seguro ou domínio que deseja partilhar com os seus hóspedes.
Casos de uso más comuns:
Se utilizar a ferramenta Fast Check-in da AvaiBook, para facilitar o registo online dos dados dos seus hóspedes, terá de adicionar o domínio avaibook.com, uma vez que os links enviados aos hóspedes são mediante uma URL dinâmica do tipo:
http://links.avaibook.com/xx111xxyy22. Portanto, será suficiente indicar na Booking.com o domínio avaibook.com.Se nos seus emails automáticos incluir links para um documento do Google Drive ou similar, tem em conta que os links estão no domínio google.com, por exemplo, este link para uma pasta do Google Drive:
https://drive.google.com/drive/folders/xxxxxxxxxxxxxxxxxx?usp=sharing. Mas também poderia adicionar a URL completa na Booking.com.Se partilhar a localização do seu alojamento através do Google Maps, tem atenção ao formato da URL, por exemplo, o nosso escritório está em:
https://maps.app.goo.gl/bazWb1GFeyNfhP1U7. A nossa recomendação é adicionar diretamente a URL na tua conta da Booking.com, embora também possa adicionar apenas o domínio goo.gl.Se enviar links que incluam o seu website, também terá de adicionar o link para a sua página web.
Recomendações:
Se utilizar URLs dinâmicas, como o Fast Check-in, configura sempre um domínio.
Se utilizar URLs estáticas, onde a informação nunca muda, recomendamos adicionar a URL exata.
Importante:
Para um único alojamento:
Vai à Propriedade > Definições das mensagens > Definições de segurança.
Completa a verificação em dois passos.
Clica em Adicionar link.
Escreve o link ou domínio (por exemplo, avaibook.com).
Para adicionar mais links, clica em +.
Clica em Adicionar domínio.
Para vários alojamentos:
Inicia sessão na sua conta de grupo da Booking.
Seleciona um alojamento a partir da página inicial.
Vai à Propriedade > Definições das mensagens > Definições de segurança.
Completa a verificação em dois passos.
Clica em Adicionar link.
Escreve o link ou domínio (por exemplo, www.avaibook.com ou somente avaibook.com).
Para adicionar mais links, clica em +.
Clica em Adicionar domínio.
Uma vez adicionados os domínios, clica em Aplicar a todos os alojamentos para estender a configuração.
Confirma na janela pop-up.
📌 Se utilizar o Fast Check-in da AvaiBook, adiciona o domínio avaibook.com, uma vez que os links terão um formato semelhante a: http://links.avaibook.com/358mgf
Como fazer com que as conversas se reflitam na extranet?
Para que as respostas e comunicações enviadas a partir da AvaiBook se sincronizem corretamente na extranet da Booking, adiciona @avaibook.com como endereço autorizado.
Para um único alojamento:
Acede a Vai à Propriedade > Definições das mensagens > Definições de segurança.
Completa a autenticação de dois fatores.
Na secção Os seus endereços de email, adiciona: @avaibook.com.
Para contas com vários alojamentos:
Repete os mesmos passos anteriores para um alojamento.
Clica em Aplicar a todos os alojamentos para estender a configuração.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!