Mesmo que seja o viajante a querer cancelar a sua reserva Vrbo, deve ser você a processar o cancelamento no AvaiBook.
Se um viajante decidir cancelar uma reserva já confirmada na Vrbo XML, a primeira coisa que terá de fazer é solicitar o cancelamento desde a sua conta de viajante no portal.
Deixamos-lhe um guia fornecido pela Vrbo na sua plataforma, com os passos que o viajante tem de efectuar para solicitar o cancelamento:
Posteriormente, é o proprietário que, uma vez recebido o pedido de cancelamento da reserva, deve processar o cancelamento a partir dos detalhes da reserva no AvaiBook.
Para o fazer, deve aceder aos detalhes da reserva que está pendente de cancelamento, através de Planning > Reservas > Id da reserva > Pesquisar, encontrará a reserva em questão, aceda ao ficheiro e clique em Cancelar, no canto inferior direito do ecrã.
Terá duas opções:
1. O hóspede quer cancelá-la
Lembre-se que, para utilizar esta opção, o viajante deve ter feito um pedido de cancelamento da Vrbo. Note que se fizer um cancelamento sem receber um pedido formal de cancelamento do viajante, a Vrbo poderá penalizá-lo, e isto reflectir-se-á nas métricas de classificação da Vrbo.
Se seleccionar a opção 2O hóspede quer cancelá-la", irá para um segundo ecrã onde deverá confirmar o cancelamento da reserva.
Importante:
Se for necessário um reembolso devido à política de cancelamento do viajante, não é possível fazê-lo automaticamente. Os reembolsos devem ser feitos manualmente no sistema. Para mais informações, ver Como faço uma devolução?
2. Eu mesmo anularei
Pode utilizar esta opção se por qualquer razão for obrigado a cancelar uma reserva Vrbo, aconselhamos que a utilize apenas por motivos de força maior.
Lembre-se que no caso de ter muitos cancelamentos deste tipo, a Vrbo pode piorar a sua posição nos resultados de pesquisa.
Se seleccionar a opção "Eu mesmo anularei", será levado para um segundo ecrã onde deverá confirmar o cancelamento da reserva.
Importante:
Se for necessário um reembolso devido à política de cancelamento do viajante, não é possível fazê-lo automaticamente. Os reembolsos devem ser feitos manualmente no sistema. Para mais informações, ver Como faço uma devolução?
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