A partir da secção Contabilidade > Movimentos, poderá conhecer o estado do seu saldo de AvaiBook:
Saldo disponível, saldo retido (em custódia) e saldo total.
Saldo disponível
O saldo disponível é a soma de todos os movimentos das suas reservas (cobros BDP, descontos de comissões, penalizações, chargebacks...) e serviços contratados (contratação de um módulo de serviços, renovação do seu plano...).
O saldo disponível pode ser positivo ou negativo e é equilibrado (mantém-se a 0€) diariamente através de um processo automático.
Porque é que tenho um saldo positivo e não recebo o pagamento?
Uma destas situações pode ocorrer:
Porque o seu saldo disponível não excede o limiar de cobrança. Pode alterá-lo para um montante inferior para que o processo de liquidação decorra correctamente no dia seguinte.
Porque não tem uma conta bancária configurada. Pode adicionar uma conta bancária e em 24h-48h validá-la-emos.
Porque tem de fornecer a sua documentação KYC. Pode adicionar a documentação seguindo estes passos e em 24h-48h validá-la-emos.
Porque tem pendentes para resolver um pagamento em falta ou um reembolso a um viajante pendente de resolução. Se assim for, uma mensagem com esta informação aparecerá na sua secção Contabilidade > Movimentos.
Porque é que tenho um saldo negativo e não recebo o pagamento?
Uma destas situações pode ocorrer:
Uma vez que o saldo disponível não excede o limiar de cobrança, não se preocupe, cobrar-lhe-emos no dia 1 do próximo mês.
Como não tem dados de um cartão configurado, pode adicioná-lo com segurança seguindo estes passos
Saldo retido
O saldo em retido é a soma dos movimentos do tipo: cobranças BDP e desconto de comissões das reservas que mantemos em custódia até à data de disponibilidade (de acordo com a política de cancelamento, garantia antifraude ou outros requisitos, tais como a validação do seu perfil).
Uma vez cumprida a data de disponibilidade, o dinheiro vai para o saldo disponível.
Porque é que tenho um saldo retido e não recebo o pagamento?
Como é mantido até que a política de cancelamento seja cumprida, pode modificá-lo para as suas futuras reservas.
Porque é mantido em custódia até que a garantia antifraude seja cumprida, pode saber mais sobre a garantia antifraude aqui.
Porque é mantido em custódia até à data do nosso Fraud Scoring Programme, no caso de cobros realizados manualmente que não tenham uma política de cancelamento gerida pela AvaiBook, o montante é mantido até 48 horas após a entrada do viajante no alojamento (há um tempo máximo de retenção, que dependerá de cada operação e será avaliado pelo nosso controlo de segurança interno, este tempo pode ser entre 20 ou 40 dias). Para libertar este saldo é necessário ter a sua documentação KYC validada.
Tenha em mente que as liquidações são agrupados por data, e pode ser que um acordo pendente de pagamento seja utilizado para gerir um pagamento não efetuado por si ou reembolso pendente, mesmo que não tenha nada a ver com a reserva em questão, porque a liquidação relativa a essa reserva já foi paga numa data anterior.
O montante será sempre pago ao proprietário, pois é esse o nosso objectivo. Contudo, existe um protocolo que devemos seguir em casos específicos, tentando não demorar muito tempo.
Outros links de interesse:
Pode consultar toda a nossa base de conhecimentos organizada por colecção, e ver tudo o que os nossos planos lhe podem oferecer.
Convidamo-lo também a visitar o nosso blogue e o canal youtube onde encontrará webinars e notícias com conteúdos gerais sobre o sector.