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Saldo em custódia

Retenção, pagamento pendente, dinheiro, garantia antifraude, condições de anulação, movimentos, risco e fiabilidade.

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Escrito por Adriana Silva
Atualizado há mais de uma semana

O saldo em custódia ou retido, representa a soma das cobranças processadas através de pagamentos online e comissões deduzidas das reservas, que são retidas até que a data de disponibilidade seja cumprida de acordo com as políticas de cancelamento, garantias antifraude ou requisitos de validação de perfil.

Uma vez cumprida a data de disponibilidade, o montante é libertado para o saldo disponível.

Várias razões pelas quais um pagamento com cartão pode estar em depósito.

1. Política de cancelamento ou garantia anti-fraude

Quando uma transação programada é executada e o viajante forneceu o cartão de crédito, o sistema considera tanto a política de cancelamento como a garantia antifraude para determinar o período de caução para o pagamento.

Políticas de custódia:

  1. Alojamento protegido pela garantia anti-fraude:

    • Se a garantia anti-fraude estiver ativada, o pagamento será retido em ustódia até 48 horas após o check-in.

  2. Garantia Anti-Fraude Desactivada:

    • Se a garantia anti-fraude for desativada, o pagamento será retido em custódia até à data de cumprimento da política de cancelamento.

Esclarecimento:

A desativação da garantia anti-fraude não é retroativa. Isto significa que as reservas efetuadas quando a garantia estava ativa manterão o pagamento em custódia até 48 horas após o check-in.

2. Confiabilidade

Quando efetuar uma operação manual e o cartão de crédito/débito tiver sido fornecido diretamente por si e não pelo hóspede.

Neste tipo de operação, o pagamento será mantido em custódia indefinidamente até que o proprietário valide a documentação KYC e até 48 horas após a entrada do hóspede no alojamento, se este tiver ativado a garantia anti-fraude.

Na prática, verificámos que, mesmo que os requisitos indicados na mensagem sejam cumpridos, o montante permanece em custódia indefinidamente. Por conseguinte, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio para uma análise.

3. Risco

Existe um período de custódia de 20 a 40 dias a partir da data da transação e do check-in + 48 horas, que dependerá de cada transação e será avaliado pela nossa equipa interna de controlo de segurança.

Para solicitar a libertação do saldo em custódia, contacte-nos. Note que o seu pedido será transmitido ao departamento de risco e, se necessário, terá de fornecer a documentação relacionada com a reserva, respondendo ao e-mail previamente enviado para autorizar a libertação.

Consulta dos montantes em custódia.

Para acessar as informações sobre os valores em custódia, siga os seguintes passos na seção Contabilidade → Movimentos:

  1. Seleção de Período: Selecionar o intervalo de datas para o qual se pretende consultar os movimentos.

  2. Filtragem por Custódia: Ativar o filtro Em custódia, selecionando Sim.

  3. Execução da Pesquisa: Clicar no botão Pesquisar para obter os resultados.

  4. Detalhes da Custódia: Passar o cursor do rato sobre o ícone de exclamação laranja para visualizar os motivos e a data de libertação dos valores em custódia.

Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!

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