O que é a pré-autorização e como funciona?
Uma pré-autorização é uma operação realizada no cartão do viajante para garantir que o cartão é válido e possui saldo suficiente. Esta operação permite bloquear um valor no cartão por um máximo de 10 dias, dando-lhe tempo para decidir se pretende capturar (cobrar) ou libertar esse valor.
Durante esse período, o viajante continuará a ver o montante na sua conta, mas não poderá utilizá-lo, pois estará bloqueado pela pré-autorização.
Vantagens:
Segurança: Verifica a solvência do viajante.
Flexibilidade: Decide se quer capturar (cobrar) ou libertar a retenção.
Automatização: Se não fizer nada, a pré-autorização será liberta automaticamente após 10 dias desde a sua emissão.
Custos:
Emissão e libertação: sem custo adicional.
Captura (caso efetue a cobrança): A operação terá uma comissão, que poderá ser de 2% (cartões SEPA/EEE) ou 4% (outros cartões).
Para configurar a pré-autorização da caução:
Com a nossa ferramenta de pagamentos on-line, pode programar uma pré-autorização automaticamente.
Para tal, aceda à secção Pagamentos on-line > Configuração e clique em Pesquisar:
Selecione o alojamento e clique no ícone do lápis para editar. O sistema apresentará as informações seguintes e clique no botão Criar regra.
Selecione Pré-autorização e preencha as informações que o sistema indicará em função da configuração pretendida:
Para ativar a pré-autorização da caução:
Tipo de operação: seleciona Pré-autorização.
Programado para: escolhe quando quer que a pré-autorização seja realizada. (Recomendamos alguns dias antes do check-out, e não no próprio dia de entrada, devido ao limite de 10 dias.)
Quantos dias: indica o dia em que deseja que seja emitida com relação ao que escolheu no ponto 2.
Quantidade: indica o montante da caução.
Descrição da operação: descreve a operação (ex.: caução).
Criar Regra: Clica no botão para guardar.
ℹ️ Embora seja comum pré-autorizar a caução no dia do check-in, recorda que a retenção dura somente 10 dias. Se a estadia for mais longa, a pré-autorização será liberta antes da saída do hóspede. Por isso, recomendamos realizá-la uns dias antes do check-out para poder verificar o estado do alojamento.
Como capturar ou libertar uma pré-autorização?
Na ficha da reserva, secção Pagamentos:
Para capturar:
✔ (verde): Confirmar a pré-autorização (cobrança total ou parcial).
Poderá escolher entre cobrar parcialmente ou a totalidade do valor pré-autorizado, indicando o montante e clicando em Confirmar.
Para libertar, basta clicar no ícone:
✖ (vermelho): Anular a pré-autorização.
Desbloqueio para o hóspede:
Até 21 dias úteis (dependendo do banco emissor).
Cartões pré-pagos: O hóspede deverá contactar o seu banco para acelerar o reembolso, informando da anulação pela AvaiBook, com data e hora.
Se não realizar nenhuma ação durante os 10 dias, a pré-autorização será liberta automaticamente e o montante voltará a estar disponível para o viajante.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!
💡Perguntas frequentes
Qual é o tempo estimado para o hóspede ver o desbloqueio da pré-autorização?
Qual é o tempo estimado para o hóspede ver o desbloqueio da pré-autorização?
O desbloqueamento da pré-autorização pode demorar até 21 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir do momento em que o montante é liberto. No entanto, os prazos variam de banco para banco, pelo que sugerimos aos titulares de cartões que consultem o seu banco para confirmação.
No caso dos cartões de crédito pré-pagos, o montante da pré-autorização não é reembolsado automaticamente, ao contrário dos cartões de crédito tradicionais. O banco emissor deve processar a transação manualmente. Recomendamos que o titular do cartão informe o seu banco de que AvaiBook cancelou a transação, indicando a data e a hora, de modo a acelerar o reembolso.