Motor de reservas
Uma reserva feita através do motor de reservas pode ser cancelada pelo proprietário do estabelecimento ou pelo hóspede. O montante do adiantamento será gerido pela AvaiBook de acordo com a política de cancelamento nos seguintes casos:
Se o cancelamento for feito pelo hóspede dentro da política de cancelamento: AvaiBook reembolsará ao hóspede o pagamento adiantado, excepto as comissões geradas.
Se o cancelamento for feito pelo hóspede fora do prazo estabelecido na política de cancelamento, ou seja, o hóspede pode cancelar, mas com uma penalização, o montante cobrado como adiantamento pertence ao proprietário do alojamento.
Se o cancelamento for feito pelo proprietário, o hóspede será reembolsado do pagamento integral do adiantamento. Neste caso, as taxas são suportadas pelo proprietário e este terá de fazer um pagamento com o seu cartão pelo montante das taxas a fim de reembolsar o hóspede na totalidade.
⚠️ Se a reserva tiver sido feita através da Rentalia, deverá estar ciente de que também terá de pagar a comissão do portal para o reembolso total ao hóspede.
A AvaiBook rege-se nestas bases para fazer reembolsos automaticamente, o que não significa que se possa chegar a um acordo diferente entre o alojamento e o hóspede, sendo decidido fazer o reembolso ao hóspede por outros meios que não o AvaiBook.
Reservas da Booking
Sincronização limitada com Booking:
Se cobrar as reservas da Booking através do AvaiBook, pode escolher entre 2 opções: gerir automaticamente a política de cancelamento através da AvaiBook ou não o fazer.
- Se gerir a política de cancelamento automaticamente através da AvaiBook (opção recomendada), se o hóspede cancelar dentro do período de cancelamento gratuito (de acordo com a política de cancelamento que configurou na AvaiBook), o sistema reembolsará automaticamente o montante do adiantamento cobrado, sem necessidade de qualquer outra acção da sua parte (a política que configurou na Booking deve coincidir com a que definiu em AvaiBook).
-Se NÃO gerir a política de cancelamento automaticamente através da AvaiBook (opção que NÃO recomendamos), se tiver de ser feito um reembolso, terá de o gerir directamente a partir da ficha completa da reserva na AvaiBook.
Sincronização completa com Booking:
Com esta versão da sincronização, a gestão automática da política de cancelamento através do AvaiBook é obrigatória (desde que se cobrem reservas com a AvaiBook).
Se o hóspede cancelar dentro do período de cancelamento gratuito (de acordo com a política de cancelamento que configurou na AvaiBook), o sistema reembolsará automaticamente o montante do adiantamento cobrado, sem necessidade de qualquer outra acção da sua parte.
Reservas da Expedia e Vrbo XML
No caso de reservas nestes dois portais, os reembolsos não podem ser feitos automaticamente pela AvaiBook, pelo que será o proprietário a fazer o reembolso manualmente a partir da ficha da reserva.
Outros links de interesse:
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