As seguintes indicações serão para reservas feitas através do motor de reservas (Website, Facebook, Instagram, pré-reserva, convite, Rentalia).
Se quiser cancelar uma reserva da Booking, Expedia ou Airbnb, o cancelamento deverá ser feito directamente no portal.
Caso seja o hóspede a cancelar
Se for o hóspede a querer cancelar a reserva, pode explicar-lhe que encontrará as instruções para realizar o cancelamento no justificante da reserva enviado com a confirmação da mesma.
Caso contrário, pode enviar-lhe novamente as instruções ppor email. Terá simplesmente de aceder à ficha da reserva desde Planning --> Reservas, procurando a reserva específica e clicando no ID para entrar na ficha.
No canto inferior direito terá de seleccionar o botão Cancelar e seleccionar a opção que indica que o hóspede quer cancelar.
Se desejar, pode acrescentar alguma explicação no e-mail que enviaremos, depois enviá-la a partir de Enviar instruções.
Uma vez cancelada a reserva, o montante que o cliente pagou será reembolsado, ou não, dependendo da política de cancelamento que existia em AvaiBook no momento da confirmação da reserva.
Se não tiver direito a um reembolso, AvaiBook creditará o montante correspondente na sua conta (caso não o tenha feito antes).
Se estiver dentro da política de cancelamento que estabeleceu em AvaiBook, o nosso sistema reembolsará automaticamente ao hóspede o pagamento feito menos as comissões.
Em caso de necessidade de cancelamento por Overbooking, erro nas tarifas ou similar.
Quando receber uma reserva através do motor de reservas da AvaiBook, durante 2 dias após a recepção da reserva, terá uma opção disponível para cancelar a reserva devido a overbooking, erro nas tarifas ou qualquer outra situação, após estes dias, esta opção desaparecerá.
Deve escolher esta opção se não puder atender a reserva porque já tinha outra, ou porque os preços associados à reserva não estão correctos. O cancelamento neste caso NÃO terá uma penalização, mas deverá efectuar um pagamento com o seu cartão do montante das comissões geradas para fazer o reembolso total ao hóspede.
Em caso de necessidade de cancelar devido a uma causa de força maior
Deve aceder a partir da ficha completa da reserva desde o menu Planning -> Reservas, procurando a reserva específica e clicando no ID para aceder à ficha da mesma.
Quando estiver na ficha da reserva, verá no canto inferior direito do ecrã o botão Cancelar.
Se, por qualquer razão, não puder acomodar os hóspedes de uma reserva, devido a algo inesperado como uma avaria ou interrupção de negócios, pode seleccionar a opção de cancelamento Motivo de força maior.
Terá de explicar a razão pela qual está a cancelar esta reserva aos seus hóspedes. E o sistema perguntar-lhe-á quanto tempo o seu alojamento estará indisponível. O cancelamento neste caso NÃO terá uma penalização, mas deverá efectuar um pagamento com o seu cartão do montante das comissões geradas para fazer o reembolso total ao hóspede.
No caso de o hóspede não aparecer
Uma vez que a data de check-in de uma reserva tenha chegado, aparecerá sempre uma nova opção de cancelamento. Se o hóspede não tiver aparecido ou tiver deixado o alojamento prematuramente, pode proceder ao cancelamento da reserva seleccionando a opção, O hóspede não apareceu.
A reserva será cancelada, e o montante correspondente ao pagamento da reserva, corresponde ao proprietário do alojamento.
Outros links de interesse:
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