Se i pagamenti delle prenotazioni ricevute da Booking.com vengono gestiti tramite AvaiBook, puoi scegliere come gestire le cancellazioni.
Hai a disposizione due opzioni:
Gestione automatica della politica di cancellazione (consigliata).
Gestione manuale della politica di cancellazione (sconsigliata).
Di seguito ti spieghiamo come funzionano e quale ti consigliamo di utilizzare.
Gestione automatica (consigliata)
Con questa modalità, AvaiBook gestisce automaticamente gli eventuali rimborsi ai viaggiatori, in base alla politica di cancellazione configurata su Booking.com.
Il funzionamento è semplice:
finché il viaggiatore può ancora cancellare gratuitamente, il denaro rimane custodito da AvaiBook;
quando il periodo di cancellazione gratuita termina, l'importo viene trasferito al proprietario.
In questo modo non dovrai preoccuparti di gestire manualmente eventuali rimborsi.
Cosa succede se il viaggiatore cancella?
Possono verificarsi due situazioni.
Il viaggiatore cancella entro il periodo gratuito: AvaiBook rimborsa automaticamente l'importo previsto dalla politica di cancellazione. Non dovrai effettuare alcuna operazione.
Il viaggiatore non cancella oppure cancella oltre il termine previsto: una volta terminato il periodo di cancellazione gratuita, AvaiBook trasferisce automaticamente l'importo della prenotazione sul tuo conto.
Come verificare se la gestione automatica è attiva
Puoi controllare questa impostazione in qualsiasi momento.
Apri la connessione con Booking.com.
Puoi farlo:
dal Channel Manager;
oppure dal profilo dell'alloggio, facendo clic sul pulsante Booking.com.
Verrai reindirizzato alla pagina Informazioni sulla connessione con Booking.com.
Controlla la sezione dedicata alla politica di cancellazione.
Se l'opzione Gestione automatica della politica di cancellazione è già selezionata, non devi fare altro.
Se invece non è selezionata:
attiva la casella di controllo;
verifica che la politica di cancellazione corrisponda a quella configurata su Booking.com;
fai clic su Salva.
Se utilizzi più piani tariffari (ad esempio una tariffa standard e una Non rimborsabile), controlla che ciascun piano abbia associata la corretta politica di cancellazione.
L'attivazione della gestione automatica non è retroattiva.
Significa che verrà applicata solo alle prenotazioni confermate dopo l'attivazione della funzione.
Per le prenotazioni ricevute in precedenza, eventuali rimborsi dovranno essere gestiti manualmente.
Gestione manuale (sconsigliata)
Se scegli di non attivare la gestione automatica, AvaiBook ti accrediterà l'anticipo il primo giorno lavorativo disponibile.
Tuttavia, se il viaggiatore cancella entro il periodo in cui ha diritto al rimborso, dovrai occuparti personalmente della restituzione dell'importo.
Questo significa che dovrai effettuare il rimborso manualmente tramite AvaiBook.
Per sapere come fare, consulta la guida dedicata ai rimborsi ai viaggiatori.
Ti consigliamo di utilizzare sempre la gestione automatica della politica di cancellazione.
In questo modo:
i rimborsi vengono gestiti automaticamente;
riduci il rischio di dimenticare una restituzione;
eviti possibili contestazioni da parte del viaggiatore;
riduci il rischio di problemi con Booking.com o di ricevere un chargeback (storno del pagamento).
Per la maggior parte degli utenti è la soluzione più semplice, sicura e pratica.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!