Il saldo un custodia è il denaro che hai ricevuto dai pagamenti online, ma che non è ancora disponibile sul tuo conto.
Viene trattenuto secondo alcune regole di sicurezza, cancellazione o verifica dell'account.
Quando arriva la data di disponibilità, il denaro viene rilasciato e passa al tuo saldo disponibile.
Ragioni per cui un pagamento con carta può essere in custodia
1. Politica di cancellazione o Garanzia antifrode
Quando viene eseguita un'operazione programmata e il viaggiatore ha fornito la carta di credito, il sistema considera sia la politica di cancellazione che la garanzia antifrode per determinare il periodo di custodia del pagamento.
Politiche di Custodia:
Alloggio protetto da Garanzia Antifrode:
Se la garanzia antifrode è attivata, il pagamento resterà in custodia fino a 48 ore dopo il check-in.Garanzia Antifrode disattivata:
Se la garanzia antifrode è disattivata, il pagamento resterà in custodia fino alla data prevista dalla politica di cancellazione.
La disattivazione della garanzia antifrode non è retroattiva. Ciò significa che le prenotazioni effettuate quando la garanzia era attiva manterranno il pagamento in custodia fino a 48 ore dopo il check-in.
2. Affidabilità
Quando effettui un'operazione manuale e la carta di credito/debito è stata fornita direttamente da te e non dall'ospite.
In questo tipo di operazioni, il pagamento resterà in custodia a tempo indeterminato fino a quando non avrai compilato la documentazione KYC, e fino a 48 ore dopo l’ingresso del viaggiatore nell’alloggio se è attiva la garanzia antifrode.
In questo caso, contatta con il centro assistenza via chat.
3. Rischio
Esiste un tempo di custodia compreso tra 20 e 40 giorni a partire dalla data dell’operazione e fino a 48 ore dopo il check-in, a seconda del caso, valutato dal nostro team Backoffice.
Per richiedere la liberazione del saldo in custodia, contattaci. Tieni presente che la tua richiesta sarà inoltrata al dipartimento Backoffice e, se necessario, dovrai fornire la documentazione relativa alla prenotazione, rispondendo all’email inviata in precedenza per autorizzare il rilascio.
Consultazione degli importi in custodia
Per accedere alle informazioni sugli importi in custodia, segui questi passaggi nella sezione Contabilità → Movimenti:
Selezione del periodo: Scegli l’intervallo di date per il quale desideri consultare i movimenti.
Filtro per Custodia: Attiva il filtro In custodia selezionando Sì.
Esecuzione della ricerca: Clicca sul pulsante Cerca per ottenere i risultati.
Dettagli della custodia: Passa il cursore sopra l’icona con punto esclamativo arancione per visualizzare i motivi e la data di rilascio degli importi in custodia.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!