AvaiBook offre la possibilità di gestire le transazioni delle tue prenotazioni online attraverso il BDP (Booking Direct Payments), la nostra soluzione PCI specializzata nella gestione dei pagamenti online per affitti turistici. Con il BDP potrai automatizzare incassi e rimborsi risparmiando tempo e preoccupazioni.
I motivi per cui un importo è custodito in AvaiBook possono essere vari:
A) Affidabilità operativa: quando l'operazione è realizzata a mano e la carta di credito è stata inserita direttamente dal gestore e non dall'ospite.
In questo caso, l'importo verrà custodito e non potrà essere accreditato fino al completamento della documentazione KYC e fino a 48 ore dopo il check in dell'ospite nel caso in cui l'alloggio abbia attiva la garanzia antifrode.
B) Rischio finanziario: esiste la possibilità che l'importo venga custodito per un periodo che va dai 20 ai 40 giorni a seconda dell'operazione e che dipende dai nostri controlli interni di sicurezza.
In questo caso è necessario fornire al nostro dipartimento di gestione rischi finanziari alcuni documenti relativi alla prenotazione . Puoi mandarli via email al seguente indirizzo fraud-controller@avaibook.com, indicando nel testo del messaggio il numero identificativo della prenotazione.
Per richiedere il rilascio degli importi in custodia, la preghiamo di contattarci. Le ricordiamo che la richiesta verrà inoltrata al nostro dipartimento backoffice al quale, se dovesse essere necessario, dovrà fornire la documenti relativi alla prenotazione rispondendo direttamente all'e-mail ricevuta.
C) Politica di cancellazione o Garanzia antifrode: quando si effettua una transazione programmata e la carta di credito è stata inserita dall'ospite
Queste transazioni sottostanno alla politica di cancellazione o alla garanzia antifrode.
Se l'alloggio è protetto da garanzia antifrode, gli importi rimarranno in custodia fino a 48h dopo il check-in.
Se la garanzia antifrode è disattivata, l'importo rimarrà in custodia fino alla scadenza della politica di cancellazione.
*Ricorda: la garanzia antifrode non ha carattere retroattivo, ciò vuol dire che le prenotazioni realizzate prima della sua disattivazione verranno accreditate sempre 48 ore dopo il check in.
Potrai controllare tutti gli importi in custodia dalla sezione Contabilità > Movimenti:
Seleziona il periodo che vuoi controllare
Seleziona SI nel filtro In custodia
Clicca su Cerca
Passa il mouse sul simbolo del punto esclamativo arancione e vedrai il motivo della custodia e la data in cui verrà accreditato.
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