Es posible que el huésped decida cancelar su reserva o que tú, como propietario o gestor, necesites hacerlo por algún motivo.
Si un viajero se pone en contacto contigo directamente para cancelar una reserva, recuerda indicarle que debe enviar una solicitud formal de cancelación a través de su cuenta de viajero en Vrbo. Ten en cuenta que, si realizas una cancelación sin haber recibido una solicitud formal por parte del viajero, esta acción se reflejará negativamente en tus métricas de posicionamiento en Vrbo, independientemente del motivo que selecciones.
Por ello, a continuación te proporcionaremos información detallada sobre cómo proceder en ambos casos.
Cómo gestionar la cancelación de una reserva solicitada por el huésped
Si un viajero decide cancelar una reserva ya confirmada en Vrbo, el primer paso será que solicite la cancelación directamente desde su cuenta de viajero en el portal.
Una vez que recibas la solicitud de anulación de la reserva, será su responsabilidad procesar la cancelación desde los detalles de la misma en AvaiBook.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
Accede a la ficha de la reserva a través de Planning > Reservas > ID de reserva > Buscar.
Haz clic en el botón Anular, ubicado en la parte inferior derecha.
El viajero quiere anular
Esta opción debe utilizarse únicamente si el viajero ha solicitado formalmente la anulación de la reserva a través de Vrbo. Ten en cuenta que, si realizas una cancelación sin haber recibido una solicitud formal por parte del viajero, Vrbo podría penalizarte, lo que afectará negativamente tus métricas de posicionamiento en la plataforma.
Si seleccionas esta opción, accederás a una segunda pantalla donde deberás confirmar la cancelación de la reserva.
Cómo cancelar una reserva cuando el propietario/gestor no puede alojar al viajero
Anularé yo mismo
Esta alternativa está disponible en caso de que, por algún motivo, te veas obligado a cancelar una reserva de Vrbo. Te recomendamos utilizarla únicamente en situaciones de fuerza mayor.
Es importante que sepas que las cancelaciones iniciadas por ti que no cumplan las condiciones para evitar la penalización podrían impactar negativamente en tus métricas de posicionamiento y están sujetas a una tarifa por cancelación. Te sugerimos que lo consultes previamente con Vrbo.
Si seleccionas esta opción, accederás a una segunda pantalla donde deberás confirmar la cancelación de la reserva.
Importante:
Si, según la política de cancelación, el viajero tiene derecho a una devolución, esta no podrá procesarse de forma automática. En ese caso, las devoluciones deberán realizarse manualmente a través del nuestro sistema, accediendo a la ficha de la reserva para realizar esa gestión.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!