Este artículo aplica a reservas realizadas mediante el motor de reservas de AvaiBook, incluyendo integraciones en tu página web, Facebook, Instagram, pre-reservas, invitaciones, Rentalia y Google.
⚠️Si deseas anular una reserva proveniente de portales como Booking, Expedia o Airbnb, deberás realizar la cancelación directamente en la plataforma correspondiente.
Si el viajero solicita la anulación
Accede a Planning > Reservas y busca la reserva específica.
Haz clic en el ID de la reserva para abrir su ficha.
En la esquina inferior derecha, selecciona el botón Anular.
Elige la opción El viajero quiere anular.
Si lo deseas, añade una explicación en el correo que se enviará al viajero.
Haz clic en Enviar indicaciones para completar el proceso.
¿Qué ocurre con el dinero si cancela el viajero?
En este caso:
Dentro del plazo de la política de cancelación:
AvaiBook reembolsa el anticipo al viajero, descontando las comisiones generadas.
Fuera del plazo de la política de cancelación:
El viajero puede cancelar, pero no recibirá ningún reembolso.
El anticipo se transfiere al propietario.
Si necesitas anular por overbooking, error en tarifas u otras razones similares
Dispones de un plazo de 2 días desde la recepción de la reserva para anularla por motivos como overbooking o errores en tarifas. Pasado este periodo, la opción desaparecerá.
Accede a Planning > Reservas y busca la reserva en cuestión.
Haz clic en el ID de la reserva para abrir su ficha.
En la esquina inferior derecha, selecciona el botón Anular.
Elige la opción correspondiente al motivo de la anulación.
¿Qué ocurre con el dinero si cancelas por overbooking?
En este caso:
No se aplicará penalización.
Deberás realizar un pago con tu tarjeta por el importe de las comisiones generadas, para que el viajero reciba la devolución íntegra del anticipo.
Si necesitas anular por causa de fuerza mayor
Si no puedes alojar a los viajeros por motivos imprevistos como averías o cese de actividad:
Accede a Planning > Reservas y busca la reserva afectada.
Haz clic en el ID de la reserva para abrir su ficha.
En la esquina inferior derecha, selecciona el botón Anular.
Elige la opción Causa de fuerza mayor.
Explica el motivo de la anulación y especifica el periodo durante el cual el alojamiento no estará disponible.
¿Qué ocurre con el dinero si cancelas por causa de fuerza mayor?
En este caso:
El anticipo se devuelve íntegramente al viajero.
El propietario asume las comisiones y debe abonarlas mediante tarjeta para que se procese la devolución.
⚠️ En reservas de Rentalia, también deberá abonar la comisión del portal.
Si el viajero no se presenta
Si el viajero no se presenta o abandona el alojamiento antes de tiempo:
Una vez pasada la fecha de check-in, accede a Planning > Reservas y busca la reserva correspondiente.
Haz clic en el ID de la reserva para abrir su ficha.
En la esquina inferior derecha, selecciona el botón Anular.
Elige la opción El viajero no se ha presentado.
En este caso, el importe del anticipo se abonará al propietario, en caso de que no se haya hecho previamente.
❌ Cancelación de reservas con anticipo cero
Cuando una reserva del motor de AvaiBook tiene configurado un anticipo del 0 €, el proceso de cancelación es distinto, ya que no se ha realizado ningún cobro previo.
¿Quién puede cancelar?
El viajero no puede anular la reserva directamente.
👉 En este caso, deberá ponerse en contacto con la propiedad para solicitar la cancelación.El propietario podrá cancelar la reserva desde su panel de AvaiBook.
¿Qué ocurre al cancelar?
Como no se ha cobrado anticipo, no hay devoluciones que gestionar.
La reserva se anula en el sistema y se notificará tanto al viajero como al propietario.
No se generan comisiones por parte de AvaiBook, ya que no se ha producido ningún cargo.
⚠️Importante
Si el propietario ha gestionado pagos por fuera de AvaiBook (por ejemplo, transferencia o bizum), será su responsabilidad acordar con el viajero cualquier posible devolución.
A pesar de no haber anticipo, es recomendable establecer y comunicar claramente una política de cancelación.
🤝 Acuerdos alternativos:
AvaiBook procesará automáticamente las devoluciones según estas condiciones. No obstante, propietario y viajero pueden acordar una devolución por otros medios externos a AvaiBook.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!