En AvaiBook, realizar una devolución de un importe cobrado (ya sea parcial o total) es un proceso sencillo que puedes gestionar directamente desde los detalles de una reserva. A continuación, te explicamos los pasos para hacerlo de forma rápida y segura:
Pasos para realizar una devolución
Accede a la reserva:
Dirígete al menú Planning → Reservas.
Busca y selecciona la reserva específica sobre la que deseas realizar la devolución, haz clic en su ID para acceder a la ficha.
2. Una vez dentro de la ficha, aparecerás por defecto en la sección "Pagos"
Localiza el cobro que deseas devolver.
Selecciona la opción "Devolver".
3. Especifica el importe:
Indica si deseas devolver el monto total o solo una parte del cobro.
Confirma el importe a devolver y revisa los detalles antes de proceder.
En esta pantalla, verás la tarjeta del viajero donde se realizará la devolución. Elige el importe (total o parcial, restando comisiones si es necesario) y haz clic en 'Devolver'.
4. Confirma la devolución:
Una vez configurado, haz clic en "Devolver".
El sistema procesará la operación y el importe se reembolsará a la tarjeta del huésped de forma automática.
Si tienes saldo disponible: Si tienes saldo disponible en AvaiBook, la devolución se procesará automáticamente restando de tu saldo disponible.
Si no tienes saldo disponible o no alcanza el importe:
El sistema te redirigirá a la pasarela de pagos.
Verás el importe a cargar en tu tarjeta (1).
Puedes usar tu tarjeta predeterminada o añadir una nueva (2).
Confirma la devolución con 'Pago seguro con tarjeta'.
Al finalizar, el sistema confirmará la operación. Puedes verificar la devolución en Contabilidad > Movimientos.
⚠️ Si el importe que deseas devolver corresponde al anticipo de una reserva gestionada a través del motor de reservas, será necesario que la reserva esté anulada. En este artículo te explicamos cómo anular una reserva del motor de reservas.
Puntos importantes a tener en consideración
Tiempo de procesamiento: El huésped recibirá el importe de forma inmediata a su tarjeta, en algunos casos excepcionales, dependiendo de la entidad bancaria del huésped los plazos pueden ser superiores, llegando en algunos casos hasta 21 días laborables en reflejarse en la cuenta del huésped. Recomienda al titular de la tarjeta consultar con su banco si necesita más detalles.
Tarjetas prepagadas: En estos casos, el banco emisor debe procesar manualmente el reembolso. Sugiere al huésped que informe a su entidad sobre la cancelación de la transacción (incluyendo fecha y hora) para agilizar el proceso.
Reservas del motor: para poder hacer la devolución del anticipo, esta tendrá que estar anulada.
Si te aparece "Error 102: tarjeta denegada por el banco emisor": debes revisar la tarjeta que estás utilizando para hacer la devolución, puede que no la tengas activa, que no tenga saldo suficiente o no permita hacer pagos online. Si te aparece cualquier otro error, puede que sea un error puntual del servidor de Redsys. No lo intentes repetidas veces.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!