¿Sabías que puedes gestionar las conversaciones con tus viajeros de Airbnb directamente desde AvaiBook?
Esta funcionalidad te permite centralizar tus mensajes, ahorrar tiempo y mantener toda la comunicación organizada.
Activar la mensajería con Airbnb
Ve al menú Mis Alojamientos.
Selecciona una de las propiedades vinculadas con Airbnb.
En la parte derecha de la pantalla, haz clic en Gestionar tarifas Airbnb.
Se abrirá la ficha “Información de la vinculación con Airbnb”.
En la parte inferior de la ficha, encontrarás la opción de Conectar mensajería de Airbnb. Marque el check y clique al final de la página en Guardar.
Serás redirigido a Airbnb, donde debes aceptar la conexión haciendo clic en Permitir.
¡Listo! A partir de ese momento, podrás visualizar y responder los mensajes de tus anuncios de Airbnb desde AvaiBook.
Cada mensaje generado enviará dos notificaciones por correo: una de Airbnb y otra de AvaiBook.
Desactivar notificaciones por email (opcional)
Accede a Conversaciones > Bandeja > Configuración.
Desmarca la opción “Recibir aviso por email”.
Ten en cuenta que esta acción desactiva también las notificaciones del Motor de Reservas.
La activación funciona de manera independiente para cada propiedad. Si quieres controlar otros alojamientos, deberás activarlos individualmente.
Mensajería y reservas existentes
La mensajería se activa solo para nuevas reservas realizadas después de habilitarla, por lo que No funciona de manera retroactiva con reservas ya recibidas.
Para recibir los correos electrónicos de tus viajeros, desde Airbnb activa:
Cuenta > Herramientas para profesionales > Quiero un alias en el correo electrónico para comunicarme con mis huéspedes.
Acceder a las conversaciones
Desde el correo electrónico: haz clic en el enlace que recibirás con cada mensaje.
Desde AvaiBook: Planning > Reservas, selecciona la reserva y accede a su ficha, y haz clic en pestaña Conversaciones.
Los mensajes se muestran tipo chat y se actualizan aproximadamente cada 15 minutos.
Puedes responder directamente o usar plantillas predefinidas. Los viajeros recibirán los mensajes como si respondieras desde Airbnb.
📝 Las plantillas se envían sin formato HTML, por lo que negritas, cursivas o colores no se mostrarán en el mensaje.
Si un viajero ha reservado varias veces, los nuevos mensajes se incluirán en la misma conversación.
Tipos de mensajes que no se pueden contestar desde AvaiBook
Si recibes alguno de estos mensajes, el sistema te notificará para gestionarlo directamente en Airbnb:
Inquiry: Consultas previas a la reserva enviadas por el huésped. Pueden ser sobre condiciones del alojamiento, ubicación, reglas, precios, cargos adicionales por huéspedes extra o noches adicionales, etc. Requieren tu respuesta para que el huésped pueda completar la reserva.
Preapproval: Ofertas especiales enviadas por el anfitrión en respuesta a una Inquiry. Permiten al huésped confirmar la reserva en un plazo de 24 horas mediante el pago. Pueden modificar la disponibilidad habitual o reglas de precios para adaptarse a solicitudes especiales, como estancias largas o reservas de última hora.
Request to Book: Solicitudes de reserva que requieren aceptación o rechazo del anfitrión. Se usan cuando el alojamiento no permite reserva instantánea o cuando el huésped solicita una excepción a las reglas normales de reserva, por ejemplo, para reservar fuera del plazo habitual.
Special Offer: Ofertas enviadas por el anfitrión para incentivar la reserva de un alojamiento concreto. Tienen una duración de 24 horas y deben ser aceptadas por el huésped dentro de ese plazo; si no, caducan automáticamente. Se pueden usar para atraer a un huésped interesado o promover otro alojamiento administrado por el mismo anfitrión.
Desactivar la mensajería
Para desactivar la mensajería de Airbnb con AvaiBook:
Desconecta tu alojamiento de AvaiBook con Airbnb. Más información
Vuelve a conectarlo sin activar la opción de mensajería.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!