En AvaiBook, el sistema de opiniones se activa manualmente al registrar tu alojamiento. Cuando un viajero deja su valoración tras la estancia, esta es procesada y presentada al propietario, quien tiene la potestad de decidir si se publica en la página web del alojamiento. Este proceso optimizado facilita una gestión eficiente y controlada de las opiniones, garantizando que solo se muestren públicamente las valoraciones que el propietario desea compartir.
🚨Las opiniones realizadas a través del formulario de AvaiBook no se sincronizan con los portales (OTA) y, de igual forma, las reseñas recibidas en los portales no se mostrarán en AvaiBook. Cada portal gestiona y envía sus reseñas de manera independiente, publicándolas en sus respectivas extranets. Si prefieres evitar que AvaiBook y las OTA soliciten reseñas simultáneamente, te recomendamos configurar el envío de forma manual.
Configuración del módulo de opiniones
Puedes ajustar la configuración de tus opiniones desde el menú Motor de reservas → Configuración → Opiniones. Descubrirás tres opciones disponibles para configurar este módulo.
Solicitud manual
Si prefieres controlar el momento y a quién solicitar opiniones, puedes enviar una invitación para la solicitud de la valoración de su estancia desde el botón Invitaciones:
Utiliza los filtros disponibles para localizar reservas finalizadas en los últimos 50 días, con correo electrónico configurado y sin valoración. Haz clic en Buscar, selecciona las reservas y envía la invitación.
Se enviará un correo electrónico al huésped con las indicaciones para que valore su estancia.
Una vez enviada la solicitud al viajero, podrás comprobar desde la ficha de la reserva > sección Conversaciones:
El huésped recibirá un correo electrónico con instrucciones para valorar su estancia:
Será redirigido para completar la información requerida:
Solicitud automática
AvaiBook envía automáticamente un correo a los viajeros dos días después de su salida, invitándoles a valorar su estancia. Recibirás sus comentarios para gestionarlos y responder.
Estas solicitudes se envían a la dirección de correo electrónico disponible en la reserva, ya sea porque el propio viajero la haya facilitado directamente en una reserva realizada desde el motor de reservas de AvaiBook o porque haya sido proporcionada a través de una plataforma externa.
⚠️En las reservas procedentes de plataformas (OTA), el correo electrónico disponible suele ser una dirección tipo alias generada por la propia plataforma para proteger los datos del viajero y permitir únicamente el intercambio de comunicaciones dentro de su sistema.
Por este motivo, algunas solicitudes de valoración pueden no llegar correctamente al huésped y, además, AvaiBook no envía solicitudes de valoración directamente a los portales ni al resto de plataformas conectadas.
Airbnb
En las reservas procedentes de Airbnb no es posible enviar solicitudes automáticas de valoración, ya que Airbnb utiliza direcciones de correo electrónico tipo alias para proteger la privacidad del viajero. Esto significa que AvaiBook no tiene acceso al email real del huésped y, por tanto, no puede hacerle llegar la solicitud de opinión.
Booking y otras plataformas conectadas
En el caso de Booking y del resto de plataformas conectadas, AvaiBook tampoco envía solicitudes de valoración directamente a los portales. Cada OTA gestiona sus propias reseñas y sistemas de valoración de forma independiente desde sus respectivas extranets.
Solicitud desactivada
Al seleccionar esta opción, se inhabilita la solicitud de opiniones, tanto automática como manual.
Al finalizar la configuración, recuerda darle al botón de Guardar para mantener los cambios.
¿Cómo gestionar las opiniones de los viajeros?
Gestiona y responde a las opiniones de tus huéspedes.
Revisa las valoraciones de tus viajeros en AvaiBook desde Conversaciones → Opiniones. Filtra las opiniones por reserva o visualiza todas haciendo clic en Buscar.
Haz clic en el ícono del lápiz en la columna Editar para leer la opinión completa de cada viajero y, si lo deseas, dejarle un comentario. Allí podrás ver la valoración íntegra, la calificación de distintos aspectos del alojamiento, la nota media y cualquier comentario adicional.
¿Cómo puedo ocultar una valoración?
Oculta, opiniones únicamente cuando sea necesario, preservando siempre la confianza y transparencia con tus huéspedes.
Al finalizar, clique en Guardar.
¿Cómo puedo publicar las opiniones de mis viajeros?
Publica opiniones y genera confianza.
Muestra las valoraciones de tus huéspedes de AvaiBook en tu web. Ve a Motor de reservas → Configuración → Opiniones y selecciona entre Enlace o Widget para mostrar las valoraciones.
Al elegir Enlace, tendrás que seleccionar:
Alojamiento: Todos o alguno
Idioma
Para finalizar, clique en copiar para obtener la URL
Al hacer clic, tus clientes verán una página completa de valoraciones, como se muestra a continuación.
Con la opción Widget, tendrás que seleccionar:
Alojamiento: Todos o alguno
Idioma
Obtendrás un código para insertar en tu web.
Previsualiza los widgets para tu alojamiento y selecciona el que mejor se adapte a tus necesidades. Luego, haz clic en Copiar.
💡Preguntas frecuentes
¿Dónde se podrán ver estas opiniones?
¿Dónde se podrán ver estas opiniones?
Las valoraciones que recibes a través del módulo de opiniones de AvaiBook, puedes verlas tú mismo desde tu zona privada de usuario. Si dispones de una página web, podrás mostrar todas tus valoraciones a tus viajeros a través de un Widget o un enlace. Para obtenerlos puedes acceder a ellos de la siguiente manera:
Accede al menú Conversaciones → Opiniones.
En el margen superior derecho encontrarás el botón de Configuración.
Podrás elegir mostrar tus valoraciones en forma de Enlace o Widget.
Selecciona la opción que quieras, escoge un alojamiento o varios y el idioma en el que quieres que se enseñen las valoraciones.
A través del botón de Copiar obtendrás el código para poder insertarlo en la interfaz de tu página web.
¿Cómo buscar una opinión?
¿Cómo buscar una opinión?
Si quieres acceder al listado de las opiniones que te han dejado tus viajeros, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Accede al menú Conversaciones → Opiniones.
Puedes buscar una valoración utilizando diferentes filtros.
Si le das al botón de Buscar, te aparecerá el listado de todas las valoraciones que te han dejado tus viajeros.
Para poder ver todos los datos de la opinión, pincha en Editar.
Puedes añadir una respuesta para tu viajero que se le enviará por email.
¿Puedo ocultar una opinión?
¿Puedo ocultar una opinión?
Desde AvaiBook te recomendamos siempre ser confiable, veraz y transparente. Durante las 48 horas siguientes que el viajero deje la valoración, esta se mantendrá oculta en la página pública de las opiniones para que puedas responderla u ocultarla. Sin embargo, entendemos que puede haber excepciones.
Accede al menú Conversaciones → Opiniones.
Puedes buscar una valoración utilizando diferentes filtros.
Si le das al botón de Buscar, te aparecerá el listado de todas las valoraciones que te han dejado tus viajeros.
Sobre la valoración que quieres ocultar, pincha en el botón Editar.
Deberás desmarcar el check de Visible si quieres ocultar esta opinión de la página donde aparecen publicadas.
¿Cómo respondo a una opinión?
¿Cómo respondo a una opinión?
Siempre que tus viajeros te dejen una valoración, podrás agradecer y contestar a sus valoraciones.
Accede al menú Conversaciones → Opiniones.
Puedes buscar una valoración utilizando diferentes filtros.
Si le das al botón de Buscar, te aparecerá el listado de todas las valoraciones que te han dejado tus viajeros.
Para poder ver todos los datos de la opinión, pincha en Editar.
Puedes añadir una respuesta para tu viajero que se le enviará por email.
¿Por qué no me aparece una opinión en el portal?
¿Por qué no me aparece una opinión en el portal?
AvaiBook dispone de su propio módulo de opiniones independiente de las plataformas (OTA). Cuando un viajero finaliza una reserva, AvaiBook puede enviar automáticamente una solicitud de valoración para conocer su experiencia en el alojamiento.
Estas solicitudes se envían al correo electrónico disponible en la reserva. En reservas directas, normalmente se utiliza el email facilitado por el propio viajero. Sin embargo, en reservas procedentes de plataformas como Airbnb, Booking u otras OTAs, el correo disponible suele ser una dirección tipo alias generada por la plataforma para proteger la privacidad del huésped.
Por este motivo:
Algunas solicitudes de valoración pueden no llegar correctamente al viajero.
Las opiniones gestionadas desde AvaiBook no se sincronizan ni se publican automáticamente en los portales.
Del mismo modo, las reseñas publicadas en las OTAs no se muestran dentro de AvaiBook.
Cada plataforma gestiona sus propias valoraciones y reseñas desde su sistema interno y sus respectivas extranets.
Las opiniones recogidas a través del módulo de AvaiBook únicamente pueden mostrarse en tu página web mediante enlace o widget.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!